導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!
有位老閭朋友常頭痛請人之事。他說請人難,請好人更難!請了的新畢業生,要不是做不長,要不就是要教仔教女般教他們應有的商務禮儀。他以為畢業生應該懂的做人禮節,原來不似預期的。最令這位老闆難以想像的是,因為他們是做物業代理的,有個新人返工之後,這位新同事要為住戶處理居所裏的電器品,但這位新人類已超過廿五歲,卻從來不懂得用洗衣機!老闆很錯愕,怎麼一個住在城市長大的本地人,連洗衣機都不識用?就是因為自小有家傭做!
老闆第一反應是:你可以不做,但至少要懂!
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事實上,不少新人類都是00後,而這一代不少是從細到大都有家傭照顧起居飲食及打點一切。而且成長於智能環境,所以少了一些人事的歷練,惟有在培訓課中「補習補習」!為了令新人類上班早一點懂得踏足社會應注意的商務禮儀溝通,所以提出了一些指引,務求他們工作起來少點踏坑,少點尷尬;多點成熟及暢順;指引例子如下:
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1. 首天上班,應該怎樣做才能給上司/同事一個良好印象?(重點:親切隨和)
一般情況,第一天上班,未能全部認識同事,甚至也未能記得同事名字。假如在走廊或其他地方通道上遇到,所謂「禮多人不怪」,點頭微笑,親切友善,打個招呼及自我報上名來。如果真是想好好記著別人名字,那自己要做些工夫,以對方名字或某項特徵作為幫助記憶重點。午膳是否要跟大家一起?宜靜觀其變,不宜過於主動以免惹來反感。多留意上司或同事的動向。一般情況,總有一兩個熱心人會問你要不要一起吃飯,你隨和答應跟大隊就是。
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2. 如何可以與同事建立融和?
在工作的場境,就是工作。有工作關係,自然有話題。毋須刻意,更切忌以日常瑣事來跟大家打關係;工作間盡量不談私事,不論個人感覺,不揚個人情緒(你的私事、感覺、情緒都與同事無關,要與他們分享也在工作後,不是工作時段做的事;否則就變成三八閒聊所);應說則說,不到你理不到你說的事,就不用多管閒事。話多不如話少,話少不如話好,話好不如話精。想塑造自己是怎麼形象的人?心中規劃一下,可以磨練一下如何呈現符合該形象的一言一行。
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3. 應該注意上司同事相處的商務禮儀
做好辦公室的基本商務禮儀,對未來的商務客戶聯繫及溝通都是最好的基礎步驟。宜注意的包括:
準時上班 — 如果要在公司的茶水間吃早餐。更應比上班時間提早10-15分鐘來處理自己狀態。
有取有還 — 取了同事的某些東西,緊記交還。
有始有終 — 打開過影印機後,要記得蓋好,或沒有紙了,要補放。
出入禮讓 — 如推門進入、出入電梯、關門離開,如是種種皆是素養及風度。
時間禮儀 — 按開會時間早5分鐘到,不宜在會議中出入或打電話,別令大家因這些行為影響流程及拖延進度。
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