【說好話】說話方式反映修養功夫,需累積「功力」!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

如何說話不得罪人 ?

同一個意思,以不同的說話演繹,可以是天與地的反差。說話輔出口就知道這個人的形象,是不是有「修養」之人。

  (網上圖片)

職場培訓中常會碰到要求為學員特別加強「表達溝通」的練習。因為現代常以電子媒體溝通,甚少開口說話,可能疏於練習,企業需要定時為員工「補強」和操練;有時是因為員工與不同地域的同事溝通,因為不同文化及習性,也會出現不協調。例如你要查詢某些事,做事很急、性情耿直的人,開口就沒有甚麼客套禮儀話,單刀直接說:「甚麼事?你講!」耿直的這一方,予人表現「粗魯、無禮貌」,但是他未必知道。

   (網上圖片)

例如:你本意想表達「你的鞋太舊太殘了,不適合著返工了,要換啦!」;直接說出來有可能得罪人。相同意思以不同說法,是你的選擇。既然是選擇,何不選一個令人聽得懂你所指,又不會像被「煎皮拆骨」的說到最痛點,給人大個「下台階」?

如果換個方式說:「看得出你的鞋好勞累了,應該讓它休息下吧!」這樣說,幾乎沒有人不明白的。當事人既得到提醒但又不會影響自尊。

  (網上圖片)

想說好話令人聽得舒服,大前提是「尊重」、「留有餘地」,以「不傷害」為本。又常說:「存好心‧說好話‧做好事」。不說三道四,不說人家對不對,多以包容心來說話,就是好話;說好話令人不受傷害,就是做好事。常言道:「人言可畏」。人言可畏的「人言」,一般都不是好話,所以才會傷人而令人畏。

  (網上圖片)

說話不得罪人,「措詞」是關鍵。措詞是會被人形容是藝術,但更實在又徹底的,是個人修養的功夫!也是反映心態加選擇的表現,需要練習及累積「功力」。話說出來令人接受,生活及工作的人際關係都會「愉悅開心」。有「修養」的人,說話不單止不會傷害人,而且更加是令人感到受尊重、會有心安、自在、和諧的氛圍!

  (網上圖片)

如果有人想說:「噢,你的肚腩都擠了出來……」,「披件外套把它遮住,會好點……」相信「肚腩肉都擠了出來……」這句話明顯是「直指問題所在」,「遮住、遮掩」背後有「負面」意義,即是說「不好」才要「掩」;其實,當事人會不知道問題在哪嗎?需要旁人指點?一般人都不喜歡被旁人直指問題所在,極可能聽得不舒服。換個角度說就是:「考慮過加件外套嗎?相信這個部分會處理得更好……」。用「處理」,在意思上不兩樣,但聽的人容易接受,又不損和諧。

  (網上圖片)

又例如:你知道對方能力的斤量,但是知道不說破,相反還來把對方的優點放大來稱讚,一方面讓對方感到受尊重受欣賞,另一方面,你的誇大讚言變相是一種鼓勵,對方自己心中也會盤算自己的能力是否配得上你的稱讚,如果有自知之明的話,會理解這是一個激發性的鼓勵。

  (網上圖片)

話到口邊想一想,以言語幫人也是一件好事。共勉。

多謝閱讀!歡迎繼續瀏覽,留言分享。感謝你!!!

 

 

【身份層次】說話用詞有能量,才可以提升身份!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

想知道一個人的身份層次,聽他的說話,開口就知道。

一個生活事業都較成功、較專業的人,說話清晰、肯定、準確性,往往是他們的共通特點之一,清晰度讓聽的人直接聯想到的,有畫面感的。例如講到地方距離的形容,不會隨便形容為「唔係好遠」,因為聽的人就會想「即是幾遠?」;而是說「開車大概十分鐘」,或者說「步行二十分鐘左右」。加入數量詞的形容,相對「唔係好遠」更有準確性,令聽的人心中有數!溝通更清晰!表達細致化,是一般成功的領導、或專業身份的重要元素!

培訓課程中,導師說:「或許,大家可以站起來。」30位學員中至少一半人,在3秒內展示了猶疑的反應。大家有點你眼望我眼,到底站起來還是原來不動?之後,導師再說:「請大家坐下。」30位學員,反應動作一致,即時坐下。

這個測試,就反映了說話的不肯定會帶來的麻煩,包含「或許、可以」,聽的人「模稜兩可」,於是表現渾亂。

有一次,同一個朋友去餐廳食早餐。因為套餐內含飲品的,侍應問他,要不要橙汁,他說:「隨便」。侍應說:「我們沒有『隨便』這款果汁。」

有些人講說話總夾雜以下的詞句:是但、我試下、再講、再看看、看下點、或者、隨便、可能、還可以、都可以、都OK、無所謂、下次、還好、盡量……我們會形容這些都是低能量或零能量「low/no energy」的說法。

在工作表現中,要提高個人的專業或身份,說話就更要有能量,用詞就要有確定性;例如引用數量詞,也要有立場性;想聽的人感受到你的氣魄、大度及承擔,值得注意。

跟同事進行商討,回應時總有「哦」,「嗯」,「我盡量」,「我試試」……這種表達,反映了以下幾個可能性:不懂、不想負責、不積極、不想承擔;這些反應,都同時拉低了你的身份或能力。

同樣是要說話,換個方式既可顯示你態度的實在又可拉高你的身份,用詞要有能量、負責、積極、前進式、有持續性的對話,例如:

1. 我試試,改為「讓我處理……」

2. 我未做過,改為「我雖然是新手,但可以邊做邊修……」

3. 我沒有這樣做,改為「可能出了問題,我查找一下再向你報告……」

4. 我唔知得唔得,改為「多謝你讓我由零經驗開始,有你的支持,我有信心……」

5. 我都講過唔好,改為「經驗告訴我可行性低,相信可以再謹慎考慮……」

多謝閱讀!歡迎繼續瀏覽,留言分享。感謝你!!!