【身份層次】說話用詞有能量,才可以提升身份!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

想知道一個人的身份層次,聽他的說話,開口就知道。

一個生活事業都較成功、較專業的人,說話清晰、肯定、準確性,往往是他們的共通特點之一,清晰度讓聽的人直接聯想到的,有畫面感的。例如講到地方距離的形容,不會隨便形容為「唔係好遠」,因為聽的人就會想「即是幾遠?」;而是說「開車大概十分鐘」,或者說「步行二十分鐘左右」。加入數量詞的形容,相對「唔係好遠」更有準確性,令聽的人心中有數!溝通更清晰!表達細致化,是一般成功的領導、或專業身份的重要元素!

培訓課程中,導師說:「或許,大家可以站起來。」30位學員中至少一半人,在3秒內展示了猶疑的反應。大家有點你眼望我眼,到底站起來還是原來不動?之後,導師再說:「請大家坐下。」30位學員,反應動作一致,即時坐下。

這個測試,就反映了說話的不肯定會帶來的麻煩,包含「或許、可以」,聽的人「模稜兩可」,於是表現渾亂。

有一次,同一個朋友去餐廳食早餐。因為套餐內含飲品的,侍應問他,要不要橙汁,他說:「隨便」。侍應說:「我們沒有『隨便』這款果汁。」

有些人講說話總夾雜以下的詞句:是但、我試下、再講、再看看、看下點、或者、隨便、可能、還可以、都可以、都OK、無所謂、下次、還好、盡量……我們會形容這些都是低能量或零能量「low/no energy」的說法。

在工作表現中,要提高個人的專業或身份,說話就更要有能量,用詞就要有確定性;例如引用數量詞,也要有立場性;想聽的人感受到你的氣魄、大度及承擔,值得注意。

跟同事進行商討,回應時總有「哦」,「嗯」,「我盡量」,「我試試」……這種表達,反映了以下幾個可能性:不懂、不想負責、不積極、不想承擔;這些反應,都同時拉低了你的身份或能力。

同樣是要說話,換個方式既可顯示你態度的實在又可拉高你的身份,用詞要有能量、負責、積極、前進式、有持續性的對話,例如:

1. 我試試,改為「讓我處理……」

2. 我未做過,改為「我雖然是新手,但可以邊做邊修……」

3. 我沒有這樣做,改為「可能出了問題,我查找一下再向你報告……」

4. 我唔知得唔得,改為「多謝你讓我由零經驗開始,有你的支持,我有信心……」

5. 我都講過唔好,改為「經驗告訴我可行性低,相信可以再謹慎考慮……」

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多聽少說

導師作者:黃桂林博士

  #溝通 #聆聽 #表達

一般人都會疏忽聆聽的作用,原因是大部分人比較喜歡表達自己的意見,欠缺耐性聽別人的說話,自己喜歡重複多次講同一段說話,卻不喜歡聽同一件事物多過一次。

人有兩隻耳朵、一個嘴巴,已經是清楚表明了,人應該多聽少說,可是大部分人無法專注聆聽,一方面是因為人的生理構造,要他坐定定集中精神聆聽確實是一件難事。另一方面,如果對說話的人不滿,對話題欠缺興趣,環境嘈雜,都是令人無法專注聆聽的。

到底聆聽有甚麼重要性的作用呢﹖當你真的用心聆聽時,你會清楚收到有關訊息,甚至對事情的前因、經過、結果有更清晰的了解。最重要的還是聆聽會讓對方感到受尊重、被接納,大大加強人際相處的親切感,亦是鼓勵對方繼續投入說話的好方法。

大家熟悉的EQ情緒智能、AQ逆境智能、IQ智商,還有LQ(Listening Quotient)聆聽智能,透過對聆聽技巧的學習,提升個人的注意集中力,加上認真聆聽後,還要提問一些相關的問題,以便增加有關知識,亦令對方感到你對他所提出的話題有興趣。

溝通技巧之中,至為重要的還是先學聽,然後才學講,有豐富的資料輸入,才有生動的材料輸出與人分享。