多聽少說

導師作者:黃桂林博士

  #溝通 #聆聽 #表達

一般人都會疏忽聆聽的作用,原因是大部分人比較喜歡表達自己的意見,欠缺耐性聽別人的說話,自己喜歡重複多次講同一段說話,卻不喜歡聽同一件事物多過一次。

人有兩隻耳朵、一個嘴巴,已經是清楚表明了,人應該多聽少說,可是大部分人無法專注聆聽,一方面是因為人的生理構造,要他坐定定集中精神聆聽確實是一件難事。另一方面,如果對說話的人不滿,對話題欠缺興趣,環境嘈雜,都是令人無法專注聆聽的。

到底聆聽有甚麼重要性的作用呢﹖當你真的用心聆聽時,你會清楚收到有關訊息,甚至對事情的前因、經過、結果有更清晰的了解。最重要的還是聆聽會讓對方感到受尊重、被接納,大大加強人際相處的親切感,亦是鼓勵對方繼續投入說話的好方法。

大家熟悉的EQ情緒智能、AQ逆境智能、IQ智商,還有LQ(Listening Quotient)聆聽智能,透過對聆聽技巧的學習,提升個人的注意集中力,加上認真聆聽後,還要提問一些相關的問題,以便增加有關知識,亦令對方感到你對他所提出的話題有興趣。

溝通技巧之中,至為重要的還是先學聽,然後才學講,有豐富的資料輸入,才有生動的材料輸出與人分享。