【身份層次】說話用詞有能量,才可以提升身份!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

想知道一個人的身份層次,聽他的說話,開口就知道。

一個生活事業都較成功、較專業的人,說話清晰、肯定、準確性,往往是他們的共通特點之一,清晰度讓聽的人直接聯想到的,有畫面感的。例如講到地方距離的形容,不會隨便形容為「唔係好遠」,因為聽的人就會想「即是幾遠?」;而是說「開車大概十分鐘」,或者說「步行二十分鐘左右」。加入數量詞的形容,相對「唔係好遠」更有準確性,令聽的人心中有數!溝通更清晰!表達細致化,是一般成功的領導、或專業身份的重要元素!

培訓課程中,導師說:「或許,大家可以站起來。」30位學員中至少一半人,在3秒內展示了猶疑的反應。大家有點你眼望我眼,到底站起來還是原來不動?之後,導師再說:「請大家坐下。」30位學員,反應動作一致,即時坐下。

這個測試,就反映了說話的不肯定會帶來的麻煩,包含「或許、可以」,聽的人「模稜兩可」,於是表現渾亂。

有一次,同一個朋友去餐廳食早餐。因為套餐內含飲品的,侍應問他,要不要橙汁,他說:「隨便」。侍應說:「我們沒有『隨便』這款果汁。」

有些人講說話總夾雜以下的詞句:是但、我試下、再講、再看看、看下點、或者、隨便、可能、還可以、都可以、都OK、無所謂、下次、還好、盡量……我們會形容這些都是低能量或零能量「low/no energy」的說法。

在工作表現中,要提高個人的專業或身份,說話就更要有能量,用詞就要有確定性;例如引用數量詞,也要有立場性;想聽的人感受到你的氣魄、大度及承擔,值得注意。

跟同事進行商討,回應時總有「哦」,「嗯」,「我盡量」,「我試試」……這種表達,反映了以下幾個可能性:不懂、不想負責、不積極、不想承擔;這些反應,都同時拉低了你的身份或能力。

同樣是要說話,換個方式既可顯示你態度的實在又可拉高你的身份,用詞要有能量、負責、積極、前進式、有持續性的對話,例如:

1. 我試試,改為「讓我處理……」

2. 我未做過,改為「我雖然是新手,但可以邊做邊修……」

3. 我沒有這樣做,改為「可能出了問題,我查找一下再向你報告……」

4. 我唔知得唔得,改為「多謝你讓我由零經驗開始,有你的支持,我有信心……」

5. 我都講過唔好,改為「經驗告訴我可行性低,相信可以再謹慎考慮……」

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圖形個性

導師作者:黃桂林博士

對於不同的形狀,會否有不同的喜好呢?

大家不妨想一想,以下四種形狀你最喜歡那一款圖形呢?其中包括:正方形、長方形、圓形和三角形,你可有自己心目中的選擇呢?

根據“心理幾何學”的研究分析,原來從不同的圖形選擇,是可以推斷出一個人的個性!

喜歡正方形的人,是一個正直勤勞型的人。做事井井有條,凡事按照規律,善於研究和處理資料。但是,在重要決策上往往拖拖拉拉,給人感覺是舉棋不定。

喜愛長方形的人,是探索方向型的人,面對新知識會採取開放態度,希望自己可以成為領袖,懂得有改變自己的需要。但是,有時候處事會雜亂無章,無從入手。

喜歡圓形的人,是一個和諧圓滑型的人,善於表達自己,善解人意,有推動工作組織力。不過,在矛盾和衝突出現時,就不太懂得處理。

喜歡三角形的人,是天生領袖型的人,有上進心,頭腦清晰,迅速應變,總想要出人頭地。不過,有時就會有點武斷和自以為是。

四款圖形雖然代表了不同的性格表現,其實喜歡圓形的朋友,也可以考慮成為三角形領袖,喜歡甚麽圖形而得甚麽個性,在於自己選擇,相信自己一定可以成功轉型!

 

衷心讚賞

導師作者:黃桂林博士

要令自己處處受別人歡迎,先增加自己的親和力,有樂於欣賞和關心別人的心,然後在行為及表情上大方得體,再配合面部微笑的表情,善良的目光,原來要有一個友善的形象,也並非那麼簡單的,需要悉心注意,方可以建立一個親善的第一印象。

要受人歡迎,避免對人催促、過份造作,不合理要求……等,應該使自己成為一個隨和的人,凡事都處之泰然,最簡單的方法,就是避免作出一些令人意料之外的大動作,大聲呼喝,無理由的大反應,令人無法適應你,是因為你的飄忽和不合常理,所以避免隨便發怒,訓練自己對待任何事情,都要從容不迫。

無論面對任何工作,都無必要刻意逞強,只要以自然、盡力的態度,並樂於與人合作及分享成果,自然會令自己深受別人的歡迎。

在生活上,應該以關心及樂於助人為首要的態度,對於別人有任何成就、值得慶賀的事情,都應該送上祝賀的說話,對於需要關懷對方的時候,尤其對方正處於悲傷失意的狀況,就更加要盡心盡力為對方送上關心。

一句衷心的讚賞說話,會令人有如沐春風的感受,既能取悅對方,亦會令自己更易於被人接納,可謂一舉兩得。

 

 

你是個好主管嗎?

導師作者:黃桂林博士

不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊,主管的管理能力是決定勝負的關鍵! 這也是你的薪水比別人多的原因!

根據蓋洛普(Gallup)的調查指出,65%的離職員工其實是想離開自己的上司。下屬懶散及無心工作,也是因為他們的主管。

員工離職及無心工作五大原因排行

第一:不受尊重

第二:沒有決策的參與感

第三:意見被輕視

第四:付出與回報不相符

第五:薪金問題

前三點,主管要負起直接責任

想一下你是否有過以下情境:

有多少次在下屬進入你的辦公室時,你會給予他們應有的尊重?你會耐心聽取部屬的報告內容嗎?或只是等待聽完後就急著準備下指令?

不要視部屬為聽從命令的棋子,他們和你一樣,也有渴望、夢想、心愛的人,想證明自己的重要性,並希望能有足夠的尊重。

要成為成功的管理者,必須先贏得部屬的信任,讓大家清楚知道大家同在一艘船上,榮辱與共,必須同心協力。

多聽少說

導師作者:黃桂林博士

  #溝通 #聆聽 #表達

一般人都會疏忽聆聽的作用,原因是大部分人比較喜歡表達自己的意見,欠缺耐性聽別人的說話,自己喜歡重複多次講同一段說話,卻不喜歡聽同一件事物多過一次。

人有兩隻耳朵、一個嘴巴,已經是清楚表明了,人應該多聽少說,可是大部分人無法專注聆聽,一方面是因為人的生理構造,要他坐定定集中精神聆聽確實是一件難事。另一方面,如果對說話的人不滿,對話題欠缺興趣,環境嘈雜,都是令人無法專注聆聽的。

到底聆聽有甚麼重要性的作用呢﹖當你真的用心聆聽時,你會清楚收到有關訊息,甚至對事情的前因、經過、結果有更清晰的了解。最重要的還是聆聽會讓對方感到受尊重、被接納,大大加強人際相處的親切感,亦是鼓勵對方繼續投入說話的好方法。

大家熟悉的EQ情緒智能、AQ逆境智能、IQ智商,還有LQ(Listening Quotient)聆聽智能,透過對聆聽技巧的學習,提升個人的注意集中力,加上認真聆聽後,還要提問一些相關的問題,以便增加有關知識,亦令對方感到你對他所提出的話題有興趣。

溝通技巧之中,至為重要的還是先學聽,然後才學講,有豐富的資料輸入,才有生動的材料輸出與人分享。