從感恩節反思,中西文化大不同!感恩與報恩,行為形象上有甚麼差異?

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

又到每年十一月第四個星期四的感恩節(Thanksgiving day)。

每次到了這個節日,就特別希望寫一下這個節日引伸的中西文化的差異,引伸說到行為形象。

過去在美國生活時,到埗不到一個月,第一個遇上的節日就是感恩節,那時,相當期待。對大多數的美國人而言,感恩節是聖誕節之外最重要的節日。甚至,由於聖誕節的商業化嚴重,重視家庭團聚的感恩節反而更受珍視。過往的感恩節確有其歷史意義價值,但後來卻好像變成了「開大餐」的節日。

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在美國那一年,只知當地習俗就是家家戶戶趁感恩節留在家中,烹煮很多食物,整天留在家吃喝。當時一方面覺得在異地過節覺得很新鮮,但是當真正在節日中吃喝度過時,又覺得有點慚愧,有點「白吃白喝」感;也疑惑感恩不是要做些甚麼來回饋的嗎?當時親身體會的感恩節印象就是大型遊行玩樂、瘋狂消費購物及吃喝。

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感恩節是美加文化的核心節日,強調「感恩」,中國文化卻強調「報恩」。感恩是口號,報恩是行動,美加及中國的文化差異,行為魅力也就大不同。

因為中西文化分別,也就令行為及處事的大不同。就以中西醫來說,中醫是講「望‧聞‧問‧切」,從根由下手,考量的包括五行、節氣、五臟、經絡、血氣等等,病源是有因果關係及影響,屬宏觀式;至於西醫大多是「電‧化‧照‧割」(電療、化療、照射、割除)的醫療手段,屬微觀式。兩者各有獨特針對性需要,其實可以互補不足,互相兼容。中醫在這方面是比較包容的,正是「有容乃大」,「君子和而不同」。這方面也可以顯證中國文化的胸襟和氣度,展現的行為就有大不同。

以前常聽到有義氣的人總會說:「知恩圖報」、「滴水之恩湧泉以報」,中國文化是沒有感恩這個詞彙,強調的是「報恩」。老子有一句「以德報怨」的「報」字,孔子有「以直報怨,以德報德」,都有「報」之意思!佛教有這一句:「上報四重恩」,也有「報」字,報的恩包括佛恩、國土恩、父母恩、眾生因。中國文化在人倫上有這句:「劬勞未報」,是作為人子女以示對父母辛苦養育照顧之恩未有好好報答⋯⋯。全部都是講「報」,報就是行動,是回饋式。

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有感恩心肯定是好,接下來有報恩,有延續力、帶動力及感染力,更好。如果有「報恩節」屬行動派,也是很值得提倡。即使現在沒有這個節日提醒,在日常的生活中也可以做:

1.   【報天地恩】我們生活所有的一切,都得感謝老天爺、老祖宗的智慧。更要珍惜天地萬物,尊重天地生命;愛護地球,節省用水,減少浪費,外出自備三寶:環保飯盒、保暖杯、筷子匙羹叉,減用外賣盒,從源頭做起。

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2.   【報國土恩】弱國無外交,強國有力量;我們得已坐享平安平靜、有糧食、有水有電有煤、有科技、有便捷交通的生活;報恩就是安份守己、齊心努力、不添煩亂。有需要時盡己之力互助共融。

3.   【報父母恩】給予經濟回饋、實際關懷、照顧需要、陪伴出入、電話傾談、多予聆聽、身體接觸(拖手、擁抱,按摩、推背、搓揉)。

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4.   【報社會恩】給予物質或非物質回饋,捐錢也好,捐物資也好,做義工、出計策出勞力也好,發心發願送上祝福心念也好,只要是發送「報」的行動,都是有饒益性的。

5.   【報眾生恩】這個眾生恩可以是所有生命體,也可以包含任何階段曾直接或間接幫助過的,如所有醫護在努力幫忙醫護疫情病人、有人在支援、研發疫苗、物資送贈……;又例如打風過後有人清埋道路、修橋鋪路而方便大家行走,這等等都已經是眾生恩。相信每個人生命中,身邊都有很多關係鏈(家庭的兄弟姊妹、親友、鄰居、學校的老師、同學、學長、朋友、社會工作的同事、上司、夥伴……),既幫過別人也受過別人幫助;有機會報恩是福報。

以下這文章,有不少動物與人、動物之間的知恩圖報的故事及畫面,動物雖然不能以口明言,但行動做了。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/133656490

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銷售黃金定律:先捨後得!少賺眼前利益,賺了人心形象,生意指日可待!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

最近在營運工作上,常記著「先捨後得」這個黃金定律,觸動了一些案例的回想,值得分享。

從一個消費者角度來說,當然希望買到好貨又是心水價錢。但是,未能盡如自己心中意的話,只要懂得把心念一轉,成功機會率也會轉了出來。

從一個銷售者角度來說,當然希望做成生意又令客戶滿意。同樣,未必第一次就一定交易成功,又是只要懂得把心念一轉,成功機會率又會轉了出來;只是,未必即刻以利益對等交換;可能是種了一顆善因種子,種下良好形象。

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先從銷售者立場來說,畢竟生意買賣是一場運轉乾坤的小遊戲!你懂得把握,生意就此時此刻在醞釀,只要你把握一個黃金定律,就是「先捨後得」!成事落實,指日可待。

舉一些我過去一直在不同國家公幹或旅遊真實體驗的實際例子,因為不同國度、不同種族、不同文化的情況下,都帶來相近的結果,因為那是人性,也就是我說的「黃金定律」。

有一次在加拿大多倫多,在百貨公司裡逛,試了幾件服裝,心大心細應該挑哪些才真正付款購買,銷售員知道我全部都喜歡,於是很爽快的就說「公司沒有打折,但是你穿我們的服裝真的穿得很好,我特別給你折扣!」她的美言,是真心的還是客套話已不重要,重要的是她對客人尊重及同時懂得用讚美心,在行動上懂得「先捨」;先捨往往就是後得。

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又有一次在美國紐約,在古著店內試衣服,因為價錢方面的猶豫,銷售店員知道我考慮,大家閒聊起來,我很欣賞及讚賞他們的服裝,銷售員也像是很開心地得到知音人,雙方都互相欣賞;雖然最終沒有買得成,但銷售員留給了我電話,義務幫我做了一次模特兒(當時在紐約要做的造型功課)。這次之後,我總去她的店買,自然也有購買交易。先捨,不一定即刻有得,可以是一個過程。

記得有一年在上海為一組年青人做形象培訓,其中一項是帶他們到商場購物學習挑選衣服,結果變相加插同步進行溝通禮儀課,特別是議價的禮儀。印象特別深刻。

那次帶著學生逛商場選衣服,其中一位學生很直接向店員索取折扣,學生議價了幾次,店員都沒有答應,學生當時沒半點笑容,甚至有點黑臉,事後發出埋怨。這是一般未受「訓練」的購買者心態及行為。這件事成了課堂「案例」,想買得心頭好又有心水價,不妨從銷售者的角度觀察。那天早上,對方剛打開門做生意,未必一開始就會讓步給折扣的,除非那個月要追趕營業額「達標」,否則未必剛打開門營業就會讓步的;對方的盤算,消費顧客不會知道的,議價時「硬」著討價還價,成功機會就會很微;不明白箇中原理令自己跑出壞脾氣就更壞了事。事後,我又帶著學生往另一店逛,分析一下消費及銷售兩種立場的關係。示範向店員說到對貨品的欣賞喜好,總會令銷售者聽得舒服,至少多點好感;在這樣的有延續性對等交流溝通下,銷售員也很樂意給我折扣而做成了買賣。

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有次在網購,我對貨品要求頗多頗繁複問題,每次無論是早是晚,對方都快速回應!他「捨」了自己的下班休息時間,換來客戶如我的欣賞感謝!贏了高值印象分。

另一次網購,因為付款不足,我向客服說就給我少一個貨品好了(這樣的話,我變相超額付款了),客服卻說就給我全數。金額不高,對方只是少賺了一點,卻賺了我這客戶對他的欣賞,形象分又提高了。

對消費角度而言,捨,就是不計較及多點付出,例如多一點欣賞、讚美、尊重;會賺來「歡喜」,相處「舒服」,印象「良好」,何時收穫到「得」?已經醞釀中。

在銷售角度來說,捨,就是眼前那刻好像是少賺一點「利益」,但是賺多了「人心」,「人心」是累積的,何時收獲到「得」?今天的累積,明天就是得更多。

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先捨後得,是不變的「黃金定律」。愈有「捨」的念頭,愈有「得」的機會。當中要有些道理方法及技巧,不難;分享一些心法,把好心態多點「捨」出去,例如:

1.   歡喜心 —— 無論是否盡如己意,時刻尊重、付出,保持歡歡喜喜,人人樂於親近;

2.   讚美心 —— 讚美很容易又有高價值,口吐蓮花,讚賞別人,自己都芬芳;

3.   感恩心 —— 感恩別人的「捨」不是理所當然的,多點感恩及回報,雙方都有持續性的發展。

留意一下身邊生活的場境及事情,俯拾皆是機會,只要心念一轉,放下「我」執,不要事事要自己贏盡、賺盡;吃點所謂的「虧」,一定有「得」,早晚會來!

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學習形象鐵三角門檻:師、法、友!形象仝業金句分享獨到心法,教學相長!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

學習形象或其他較專門的學問,要在道上增上提升,最鐵三角的門檻是要有「師、法、友」。師法友是分不開,可說是圓的,一環扣一環。這個也是中國傳統文化的學習理念,三人行必有我師焉!三人行中,二人之善者,足可以為師法,二人之不善者,也足可以為師法;善與不善,都是值得學習及引以為鑑,兩者都是學習。

「師、法、友」就是有老師,有方法,有夥伴(友)。這三面都是學習路上的正道,讓自己分享個人所知所覺,也是相互交流交換看法、經驗、心得、意見,善與不善,都可從別人身上得以學習。

記得早期做形象培訓的時候,經常強調學而後習之,就是要把所學而「行動」出來才是屬於自己的。有好些朋友好學又好習,有些就覺得自己可以學。

 (圖片由作者提供)

聽到一些朋友說有些學習、甚麼甚麼的、都是在網上跟視頻學的。這已是社會現象,生活常態;這,有其優點,也有其不足之處。有些事情可以跟著網上視頻學習,但這是單向式,宜考究的是當中的訊息發布者,他/她是誰?是否專業?是否有往績值得信任?對某重特定專業知識在某程度上是否真的有「師」的資格身份?而當中所傳遞的方法,又是否真的做對?信得過?行得通?在網上學習,是非錯對的判斷力,是誰來把關?觀眾自己?相信有些觀眾的判斷能力絕對有資格及可以發揮得更好。但是,問題更重要的是,有些是似是而非,有些是似懂非懂,有些又是可有可無,又有些訊息發布或製作者是人人有信心,但實際沒把握?弟子規有一句話:「知未的,勿輕傳」。現實社會資訊是氾濫的,你傳了出來,他又傳了出去,一傳十十傳百,但到底是不是事實?是不是真相?是不是準確?有沒有標準?傳多了,就以為是對的了,是這樣的了。直問多人少可以正確判斷來源或有心查究源頭來頭準確度,可能無幾人。但是,就是有「觀眾」,而觀眾試過了做過了,可行就算是「對」的,或者按喜歡而修改就算是認同的,可能如是者繼續「傳」下去。傳聲筒遊戲就是這樣,傳到第十個,那個訊息可能已經「面目全非」。

 (圖片由作者提供)

知之為知之,知道就說知道;不知為不知,不知道就說不知道。這是人民文化,也是精神,可以減少以訛傳訛的亂象。

師是師,有師資有師歷有師之範;法是法,有道理有方法有學習有歷練有體會;友是友,相知相聚,大家理解可以不一樣,但你懂我說甚麼,我懂你做甚麼,求同存異,互相學習及分享,有能力可以「己欲立而立人,己欲達而達人」。

早前與國際專業形象協會亞太區的形象專業仝業們,以視像會議分享及交流,大家都是師承前輩,各有考轄成功的專業階級狀況,各有不同的專長及資歷。我們都是在師、法、友的鐵門檻學習及工作;所以大家都按規律定期分享對形象的事業發展或相關心得!其中一個項目是各自發表對形象的心得金句。相信平時,大家少有聽到不同的形象專業對形象的獨到心法,借分享與大眾同習同細味當中的意思,或許,這也是給大家更多的啟發;從而將來考慮在形象學習大道上,至少有我們來自全球的形象仝業給大家提供指引,提供選擇,教學相長。

我以「相由心修」這句作分享,深信人的外相由出生至十二歲,成長的過程都是從父母基因出來以至生活種種都是被安排;天生的不足或不滿意,十二歲打後是後天按不同的基礎而年復年、日復日的累積知識經驗來修正、修飾;修,是過程,不斷修正修煉。相,是可以修出你(理)所想的狀態。

 (圖片由作者提供)

其他仝業朋友的精闢金句摘錄如下:

1.  人生沒有生而自知,而是學而自知。

2.  懂得品味材能看見美。

3.  遠方雖遠,行則必達。

4.  愛你所做,做你所愛。

5.  想傑出就要先能主動、自動。

共勉。

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孟晚舟的大氣從容,盡現企業女領導高端魅力形象!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

對孟晚舟的印象,一直都是透過視屏觀其言行及從報導文字看其事。如果用一句話來形容她,就是「泰山崩於前而面不改色」。

這幾天,全城熱話孟晚舟女士,民眾沸騰喜悅,歡迎孟晚舟女士回國歸家!這三年的困局,此時此刻終被安全送返,看到這一個情境背後,正如她的感言中說:「一次次墜入深淵,又一次次闖入暗夜,曾讓我輾轉難眠,更讓我刻骨銘心。」實在強大牽動人心,令人心潮澎拜!堪稱是教科書現實故事的教材!

撇除政情政事來說,這件事觸動人心的應該還有孟女士的大氣雍容的魅力!堪稱是女性奠堂魅力課堂的真人寫照。女性魅力包含三面維度,第一維度離不開外觀的衣著儀容;第二維度是行為、言行、舉止、儀態;第三維度是個人人格魅力;以第三維度的張弛力最深最廣最有影響力。三面維度的能力能量是鞏固及推升個人魅力的大道,也都是可持續性的鑽研、轉化及發揮,在中國文化來說,就是剛柔並蓄,內外兼修,修身、修心,修德!

過去數年失自由,還有更多未知的抉擇可能帶來的損失,加上不知何時有歸途的心理狀況下,滿懷擔憂是很正常的;這樣的磨人歲月,換著一般情況,可能已被折騰到身心俱疲,憔悴無奈。但是,我們可以從圖片中看到孟晚舟女士的企業領導風采,神情堅定,著裝得體,舉止優雅;至少,輸人不輸勢!直觀她的狀態仍然帶風範,絲毫沒損,不愧為龍頭集團高管領導,也正好以她的故事行動變成教學教材,大氣不掘,不放棄自己,沉得住氣,做對的事!

孟晚舟在中國政府包機上發布的感言中特別說到「正是那一抹絢麗的中國紅,燃起我心中的信念之火,照亮我人生的至暗時刻,引領我回家的漫長路途。」在她抵埗深圳寶安機場步出機艙那一剎,一身的中國紅衣裙,亮眼地印證以上的心底話!

也因這句話,搜尋孟晚舟在被禁的日子中的著裝,總是那麼得體又亮眼,隔屏都可以感受到她的強大氣場,甚是另一道風景!算起來,孟晚舟穿紅色服裝的頻率也很高,以色彩心理來說,紅色代表自信、勇敢、積極,是高能量的代表!但另一方面也是危險、警告及氣盛的示意。當然,當事人未必每次考量過甚麼色彩才穿出來,但是這種顏色,就是會有這樣的解讀觀感。

     

除了紅色,孟晚舟也愛穿紫色,加上她的標準美人胚鵝蛋臉,眉清目秀,時而雅致的盤髮,時而長髮垂墜,身段均勻適中,自帶高貴高雅氣質,不用甚麼裝飾已是貴氣的表表者!平時她的出現就活像是孟晚舟式女高管形象典範,時而黑色的高端時尚或低調穩重,時而簡潔時尚的橙紅色大褸,時而嬌媚的粉紅套裝,時而純淨雅白連身裙,時而全套連鞋的綠精靈,時而盡現幹練、輪廓鮮明修身藍色套裝裙,時而簡便得來都見精心配選的灰色系商務便服。還有,孟晚舟大部分時間都是帶著同一個商務方形手袋,簡單實用,零花巧卻藏氣派。從每次她被拍攝捕捉的畫面圖片,每張都看到那一臉的從容、淡然、無所畏無所懼的神色,一臉正氣大方,打從心底佩服!還有每一個走姿、站姿、落車姿態,在在展示骨子裡透出來、藏也藏不住的秀氣與貴氣!

(*** 以上所有圖片來源:網絡圖片 ***

近年讀慣互聯網的簡言隻語,看完孟晚舟的感言,感覺是再遇久違的文采魅力!摘錄部份如下,值得好好細嚼:

過去的1028天,左右踟躇,千頭萬緒難抉擇;

過去的1028天,日夜徘徊,縱有萬語難言說;

過去的1028天,山重水復,不知歸途在何處。

沒有在深夜痛哭過的人,不足以談人生,

淚水抱怨化解不了愁苦,傷春悲秋翻越不過泥濘,與其困頓掙扎,不如心向陽光,衝出陰霾。

有些風浪,難免艱險,唯有直面才能揚帆遠航;

有些抵達,難免迂迴,歷盡波折終會停泊靠岸。

無數次奔跑,無數次跌倒,唯有此次讓我倍感堅強;

無數次出發,無數次歸家,唯有此次讓我熱淚盈眶。

萬家燈火總有一盞給我溫暖,浩瀚星河總有一予我希望,感動於心,感激於情。

感謝親愛的家人們,與我一起經歷風雨,見證歲月,安放我所有的喜樂苦悲。

是你們的遙遙相伴,陪我越過層層山丘;是你們的默默守護,帶我跨出叢叢荊棘。

感謝親愛的夥伴們,有一種浪漫叫並肩作戰,有一種純粹叫全力以赴,有一種果敢叫奮不顧身,回首此間,滿是靜水流深的情義和雷霆萬鈞的擔當。

回家的路,雖曲折起伏,卻是世間最暖的歸途。

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周深文質彬彬正面形象大勝,為中國演藝人及中國服注入新氣息新魅力!

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演藝人影響力大,今時今日是要論才藝,論才德,論正面的帶動力、影響力、持續發展感染力;人氣不能靠流量,也不能只是靠外表;現實就是要汰弱留強; 剔除負面,強大正面!

去年我在本專欄給大家分別在5月及8月,分享過周深的有才、有藝及有德的故事,也喜見他這一年的超級備受歡迎!2020年正當這個疫年期令大家生活大失預算、苦於掙扎及無奈的時候,周深這一年參與過一百場的表演,獨領風騷!也足以說明周深的優質實力、正能量口碑!

     

在這個藝人藝德形象備受關注的今天,周深將同時現身河南衛視、央視、東方衛視、大灣區4台的中秋晚會!河南衛視中秋晚會邀請的藝人包括周深、張曉龍和斕曦等等,從年齡及出道時間來看,周深都屬於晚輩,卻被河南衛視排在宣傳畫的正中位置,可以印證了他在當下樂壇中的重要地位。

周深去年都只是參加一個由央視製作的中秋晚會,卻能與大師級的薩頂頂合唱《左手指月》;今年,更連續被邀上四個電視台錄製中秋大型表演晚會,這個可能是創造了中國藝人在同一節日出現在四個大台節目的紀錄了!

稍為有留意周深的都知道,他的唱功唱法多樣化,能唱多國語言,音色廣闊,能演繹高、中、低、雄、柔、媚,甚至可以魔性;舞台風采以雅靜現溫文儒雅,以舞動爆發靈巧跳脫,動靜皆具魅力;歌路風格古今皆精通;如此造詣,難怪大眾冠以「寶藏男孩」之名!實在「配得起」有餘!

      

周深有才有藝,顏值及唱功一直往上進步往上調;他更是有藝有德的表表者。這個德,包含了每一次配合國風歌曲的中式服裝風格,實在要大讚他及服飾團隊的用心!要知道,要找一件時尚服飾,市場上多的是,比較多選擇;但是要找有中國風,有新時尚中國風,又要配合他的個人特點及歌曲,可以想像有多局限及不容易!

      

每次見到周深在台上演繹中國風歌曲,服裝都是悉心鋪排,當中包括有中國傳統的立領、一字盤扣之服裝,當中的設計在傳統基礎加了新元素及格調,又或以傳統漢服加上現代變奏元素的設計,還有透現中國風采風格元素例如水墨、竹葉、刺繡圖案等等;周深近年把中國風服裝駕馭得愈來愈令人拍掌,低調、含蓄、恰到好處又不會炫耀,盡顯那翩翩少年郎的味道,與歌曲更成為絕配神采!周深出場幾乎每次都穿厚底時尚便鞋,亦偏愛白色的服裝;現代與古典的結合,與他的身段搭配完美,亦展現了年青、秀氣、文質彬彬的風采!

      

以上圖片來源:網絡圖片

周深不只在唱歌方面能把傳統融入新風尚,也為中國服飾帶來視覺新觀!加上周深的正面、謙虛、空靈的聲域與形象,為中國演藝人及中國服都注入新氣息新魅力!

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Z世代愛當斜槓族!要自律、自覺、自控、自我,更要提升「軟技能」!

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過去接觸過一些有遠見的企業,早就聯同多間大學推出見習行政人員計劃(Management Trainee、MT),趁還未畢業就開始為學子們提供培訓及工作機會。學生畢業後有「著落」,公司可以提早聘留人才。

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近年,不少Z世代年輕人講求工作與生活平衡,疫情爆發後,社會狀態轉型,年青Z世代的心態轉變更明顯,全職工作似乎不是他們那杯茶。最近斜槓族(Slash)思維興起於年輕族群,不少年青人不甘於專一職業的工作模式,而是希望選擇自己喜歡的工作,自由工作,不想受到束縛,有更多時間發展其他興趣,和可以自主權在自己控制範圍內。喜歡持多重職業工作及生活,時間較有彈性而又多元嘗試及發展。當然,不少Z世代可以以這種工作生活方式,背後的優厚條件之一是沒有經濟負擔或壓力,變相被「訓練」成為「擔得起」這支自由工作者的大旗。

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以斜槓族(Slash)思維發展下去,變相也就是自己做老闆自己創業,長遠下去,早晚也會轉入中小企的路。那怕開始或繼續下去都是個人做,也得要按市場環境規則。簡單說,公司註冊登記、開設銀行帳戶、做建議書、合約草擬、開發票或收據、年度報稅,這些都是基本動作。即使Home office不用租辦公地方,也都要置備電腦、設立工作電郵、聯繫手機或電話、商務WhatsApp、公司蓋章等等。

如果很多人都做著差不多模式的工作,就是說客戶可以有好多挑選,如果市場供過於求,換言之競爭相對也大;如果經濟有負擔或壓力,難免要多在市場推廣,那就要伸展到社交媒體包括開設網站、或臉書、或IG、或Twitter、Linkedin、YouTube、或更多社交媒體平台 。

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開業其實不艱難,往後的持續才是最費力勁及考驗。無論個人或中小企,營運的過程都不容易,絕對比做僱員的時候更忙,更多付出,更廣的挑戰及更大的經濟效益壓力。換言之,也更需要定時提升個人素質,包括軟技能例如形象、禮儀、溝通、表達、應對、人際關係、危機處理、心理質素等等。最近我在疫情期間,也接觸過一些中小企老闆客戶,要求做個人的coaching,就是因為出現過一些狀況、或曾經發生一些網絡「欺凌」而被「洗版」,客戶也不知如何面對。所以,軟技能是很重要,需要適時補充;將問題早點「處理」, 發展下去的路才可走得更遠。

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不甘於專一職業的工作模式,不受聘為企業員工的話,這模式是不用被管,好處是自由自在自主,但是背後需要條件,包括自律、自覺、自控、自我要求;不好處是少了在機構工作時遇到人與人之間的協作力,協作力、人我是非或紛爭,都是磨鍊及提升人的能耐、能力及素質的「場景」,當中牽涉待人處世的禮儀,磨鍊自己對事的觀點、討論力、協調力、化解力、包容力、忍耐力、表達力、溝通力;事業工作除了硬技巧,更要巧妙的軟技巧!如果軟技巧的經驗基礎未足,缺少親身經歷是非「場景」,單憑聽別人經驗或空想自己如何面對的話,就好像是觀眾看人打波,不癢不痛的,惟有自己落場打過才有體驗,才知道怎樣轉化所遇到的問題。

「經一事長一智」,是絕對真實版本的生活練習場。有助累積能耐走往後的路。

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參加活動開幕式,做好9個作客禮儀,人際關係大升級!

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企業活動中,開幕式是常見的。出席開幕活動,也是商務常規禮尚往來。當以商務身份出席活動,可能是代表企業,也可以是個人形象的展現。出席商務的開幕典禮,作為客人,有甚麼禮儀應該注意,免得失禮,甚或從中顯現你的禮儀大度,令你在個人或企業代表的形象可以更加提升,令人印象更深刻?

現代人都講casual,隨意。不過,隨意是有一定的背景及地位才有資格「隨意」。例如是集團董事、最高的總裁、地位最有影響力的;如果以上三項都不是,那就要知道隨意不是人人「擔得起」。真的隨意,還是有底線;禮及儀都有節約。禮是合乎正道,有規有矩,做適宜的事。儀,是儀式,儀軌。禮儀是心存正道而展現於行為。現代的casual隨意,不少人「誤會」了,只按自己喜歡的意識來處事,喜歡卻未必等於合乎禮節,變成未必會按正道正軌行事而出現於禮不合的行為。因此,太隨意就容易「出事」。

回頭說企業開幕禮活動,特別是社會新鮮人,想提升自己的形象及氣場,想提升社交力量,要注意出席活動的禮儀。這些細節,決定一個人的形象「高度」及「風度」。商務的社交能量,是一天一點的推高上去的;把握每一次出席的機會及當下;做好每一次應做的禮儀行為,你的優秀卓越,指日可待!

做到以下禮儀注意事項,人際關係肯定會大大提高:

1.   送禮禮儀:事先宜訂好花牌,或果籃;如果認為大家關係已很深,可以直接詢問主人家的取向,到底是花牌或果籃?兩者選一都是為主人添光添喜!祝賀主人家的心意轉為行動。有些很熟的朋友甚至會封紅包,這種關係背景,都可以跟主人商討意願。

2.   稱謂禮儀:寫花牌的上款,得要注意。如果是一家新開幕的公司,宜以公司名字做上款。不宜只寫個人名字,特別是公司是有合作夥伴的話,那會顯得送禮者不放其他人在眼內,不懂大體。令收禮的也會尷尬。

3.   賀辭禮儀:視乎性質,讓發送的商戶知道性質,一般都會為你填上恰當的字句,當然你也可以要求或額外加用個人的措辭。

4.   時間禮儀:要留意項目開始時間及接待時間,早到或遲到都不要超過10分鐘。比接待開始的時間更早屬於過早到,主人家未準備好就變成添了不便;比正式開始時間過於遲才到達,又顯得不夠重視不夠尊重。一般比正式開始時間早15分鐘到是較理想。如果真的過早到達了,可以在車上或大堂,稍等待到時間合適才上去。

5.  衣著禮儀:事先宜打聽一下性質、環境;按情況而視乎隆重性級別,還有身份的考量。不要過於隨意像街坊裝,也不宜過於隆重而喧賓奪主,就是最聰明的禮儀行為。

6.   拍照禮儀:賓客一般都會與主人合照留念。拍照時要知道位置,主人家在中間,而作為賓客,可以等主人或攝影師提出及安排。特別是還有其他賓客一起拍照時,排位次序也有講究。另外,如只有自己及主人拍照,要識趣盡快,免得太專注於自己想要的拍攝需要而要讓別人久等,拖延了別人拍照的需要。

7.   專注禮儀:項目開始進行的時候,請不要頻頻低頭看手機;這樣不夠專心,好像顯示你對人家的項目沒有興趣,或是不耐煩。

8.   進退禮儀:凡事有進有退,來的時候很自然先向主家打招呼及到賀;離開前也應該知會主人,這是進退有禮,也好讓對方可以把預先準備的禮物交到你手上。

9.   跟進禮儀:被邀請參加結束之後,發送簡短由衷的道謝,或對活動感受等等留言,既顯現了你的謝意,也讓對方感受到你的心意,留下良好的完結印象。

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換位式思維引導深入思考!如何令自己見工表現更強、更突出、更容易受聘?

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

最近為一群年青人做講座。主題是面試時如何可以令自己表現更強、更突出、更容易受聘請。

來聽講座的各有自己的需要及個性,但是共通點,就是期待可以「得」到甚麼來做好面試增加勝算,卻很少反過來問自己,就是自己要「給」予甚麼?來提升自己能力及勝算?

以往我會把內容,將所知的都詳細列明分享出去。近年我會因應對象而改變了方法。手法最大不同的就是我不會一下子給答案。而是提出換位式的思維,引導參與者自己思考,由他們自己提出;我則以針對性分享經驗經歷,以補他們的不足。

假設以一個餐廳樓面行業作為例子,從實際經驗分享。我向參與者提出,如果你是老闆,你希望見到一個甚麼樣的員工做樓面工作呢?從而提出三個重點,讓年青人自己思考一下,包括:

第一:外觀

第二:禮儀

第三:態度

請他們假設自己作為一個老闆,如果要是找人做食肆樓面,應徵者需要甚麼樣的外觀?請他們寫出來。於是大家都寫了一些共同點,就是整齊、乾淨,有制服的話當然亦都跟隨制服的需求。

 (網絡圖片)

接下來我提出另一種觀點,又讓他們思考一下:「你們有沒有提出反問,那是甚麼類別的食肆樓面工作?普通茶餐廳?高消費餐廳?酒店餐廳?又對於整齊丶乾淨的觀點或者理解,是甚麼標準呢?有想過僱主方面角度要甚麼嗎?你的標準是否符合對方的要求呢?」面試主持人或者老闆要求的整齊乾淨,除了衣服直接的潔淨,還可能會看布料有沒有褪色?布質有沒有鬆鬆皺皺?或者掉了線掉了扣?又或發霉發黃?有沒有拉燙平直?這些,看似簡單,但從來都是代表一個人做事的態度。如果這些小節簡單,那麼自己是怎樣做到?不是口說,不是手寫,是行動表現。當下的自己的衣著表現是甚麼標準?是否符合一般僱主要求?如果不符合,自己又可以怎樣做?這個考量已經是一個態度表現。如果多以實際行動來「說故事」,行動是很多僱主都比較喜歡見到的。

接下來我又提出另一個問題:怎麼樣的打扮,令人覺得你順眼呢?有人寫:衣服簡單、簡潔自然。這個不是不對,只是有點「虛」。實際上可以說顏色宜淺淡柔和,例如白色配灰色,米白色配卡其色,橙色配駱駝色,淺藍色配深藍色,綠色配啡色。這些色彩搭配都會容易令人看得順眼,看得舒服。穿起來也會容易顯得精神。

   (網絡圖片)

接下來就是第二部分關於禮儀。首先提出一個問題,問大家所知的禮儀是甚麼呢?作為面試方,想見的人不一定是甚麼老練世故的禮儀,而是只要求最基本的。包括:

1. 不要遲到

2. 帶齊文件

3. 有眼神接觸

4. 主動打招呼

5. 懂得講謝謝丶麻煩你

6. 懂得微笑

7. 良好坐姿

8. 懂得回應,不是只答「哦」、「唔」

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第三部分, 要求年青人,先聆聽提出的問題,自己在白紙上,按逐條問題寫下自己的想法。

1. 你認為做樓面工作最需要甚麼條件?

2. 你覺得自己有足夠條件勝任嗎?勝在哪些地方?

3. 如果你認為未足夠,你會怎樣填補來令自己足夠呢?

參與的年青人都對於問題思考很久,似乎要寫出答案是非常艱巨。想不出來,可能就是因為平時沒有考慮過,如果真的沒有考慮過,這一個課堂希望他們沒有白上!因為要給他知道這些考慮對他們來說都是「加分」的。值得花時間梳理一下,讓自己有「故事」有「體驗」;重點是面試之前多做點功課,做過功課就是有行動,表現出有積極態度。知己知彼才可以增加提升勝券。

   (網絡圖片)

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國際形象專業同仁交流會:如何與不同年代出生客戶溝通?先了解各世代特性!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

每兩年舉辦一次的國際形象專業同仁交流會,本來歷屆都在美國不同的省份城市舉行,讓全球形象界別同業共聚一堂,一起選擇參加,一起交流及學習。今年首次破除常規,不作現場實地舉行,而是改用新常態,就是網上會議;全球同業都不用親赴特定的城市場地,而是大家都以電腦或手機,同步參加為期四天的交流會及課堂。

如果說因為疫情阻止了活動而停擺?就等於說沒路可走嗎?甚麼是路?就是在沒路的地方建它出來的,開闢出來的。很感恩今次的疫情啟動了我們很多人的鬥心,激發了很多以前活在舒適帶而不會去想或去做的事,一個疫情就像一次頗長期的活動教學!讓我們跳出舒適帶,發揮能力執行以往未做過的事。

剛於六月參加完這場國際形象交流會,感嘆時代科技及時勢帶來的改變!雖然足不出戶,大家要做的事,依然可以做到!只是形式不同,效果或感受當然有別,但不失是可行又高效的方法!又一次引證,境不轉心要轉!事情不一定要因循固有概念及方法,執行不一定要因循過去的模式!遇山開山,事情總可以做到的,不需懷緬或比較以往的方式就好。

話說今次的交流會中,聽到不少同業的分享,其中一個題目就是如何與不同年代出生的客戶對象溝通。這點對不同行業都很受用。因為不同世代的出生,的確是社會人文核心文化的轉變。尤其面對新世代,生活態度、觀念及價值觀都有大不同,值得梳理一下而從中找出溝通順暢之道。

從課堂中聆聽後,我再講對不同世代的背景習性分析將之本地化,相信對任何行業都有值得參考的幫助:

1.   掙扎求存一代(1945 年之前出生): 

  • 在百業蕭條下掙扎求存
  • 生存就是拼搏工作
  • 每日為三餐而奮鬥
  • 非常勤力努力
  • 存在等級觀念
  • 願意犧牲自己
  • 已婚女性多為家庭主婦
  • 收音機是主要的資訊接收平台

這個世代的人都比較重生活溫飽、重事業、重家庭、重儲蓄。

   (網絡圖片)

2.  傳統主義一代(1946 – 1964): 

  • 人民遷移潮出現
  • 普遍不容易找工作
  • 多做較低下層的工作
  • 入學讀書不正規
  • 生活比較艱苦節儉
  • 坐飛機旅遊已很尊貴
  • 傳統的消費方式
  • 娛樂場所開始出現
  • 不管政治不理戰爭
  • 投資就是購買物業
  • 花很多心思時間追求伴侶
  • 愛情及婚姻關係比較專一
  • 選擇傳統的婚禮程序
  • 每個家庭的嬰兒出生普遍較多
  • 避孕藥/身體控制
  • 電視開始出現成為資訊主要來源

這個世代的人都比較著重傳統家庭、結婚生兒育女、積穀防饑、生活拼搏

  (網絡圖片)

3.  百業啟動活躍世代1965 – 1979): 

  • 基本教育不足
  • 大學學位貧乏
  • 為生活奔波勞碌
  • 童年生活簡單但容易快樂
  • 勞動市場工作選擇多
  • 擺酒結婚是人生必經階段
  • 家庭開始增加使用電器
  • 人民少有理會時事政治
  • 女性進入勞動及技術性工作市場
  • 交通及文娛設施基建開始增強
  • 國際品牌市場開始進駐及活躍
  • 選美活動興起成為大眾娛樂集體回憶
  • 固網電話、國際長途開始普及
  • 國際商業通訊流行傳真機或發電報
  • 文化娛樂資訊以報章雜誌及電視為主

這個世代的人比較著重讀書、相當看重讀書成續、開始注意國際化生活、喜歡追逐外國潮流資訊、崇尚奢求、生活最大娛樂是看電視

  (網絡圖片)

4.  百物興旺最盛世代1980 – 1995):

  • 生活物質豐盛
  • 受電影歌唱娛樂薰陶
  • 容易有婚前性行為與同居
  • 拼搏工作,平衡家庭、工作和個人
  • 外地品牌開始陸續進駐
  • 一年至少出外旅遊一次
  • 職場高薪挖角是常態
  • 只想做自己喜歡的工作
  • 喜歡簡單而即時的信息
  • 喜歡一身多兼任務處理
  • 喜歡旅遊、吃喝玩樂
  • 卡拉OK是主流娛樂
  • 不容易承認自己錯
  • 不容易說「對不起」
  • 不容易道出真感受
  • 互聯網、電郵在商業及家庭都開始普及化
  • 簡約符號字出現為大趨勢

這個世代的人比較著重知識、崇尚潮流、物質生活豐盛、生活比較容易垂手可得、喜歡以互聯網內容為根據。

5.  千禧世代1996 – 2010):

  • 性格高自尊、重自我
  • 開始投入虛擬社交網絡
  • 被教育到重私隱但又愛分享(曬圖):數據、照片、習慣等
  • 極度需要互動和發表意見
  • 被鼓勵懂得投訴及有時濫用投訴
  • 他們不喜歡只有一種職業的想法
  • 他們想要的不是職業,而是特殊項目
  • 不想打工,想有自己的事業
  • 強烈的社會和生態責任
  • 喜歡在互聯網生活及消費
  • 缺乏人際親密感和社會關係
  • 電子產品平台是主要的娛樂及學習方式
  • 減少群聚活動
  • 注意生態環保健康

這個世代的人比較著重自我、要求私隱、愛分享自己美好的圖片、人生不能只為工作只為兩餐、追求生活品質、不會長久為一家公司工作拼搏、喜歡自己做老闆。

  (網絡圖片)

6.  Alpha 世代2011 年至今):

創造「α世代」一詞的澳洲人口統計學家Mark McCrindle表示,每周有超過2,500萬名的α世代成員出生。也就是說到了2025年,α世代人口可能多達20億人,他們預計將成為有史以來最具創新力、創造力及數位化知識最豐富的年輕族群。

較早前,各學校在疫情影響下停課,估計全球12.5億名孩童待在家中。毫無疑問,α世代花更多的時間留在室內與電子產品為生活及學習夥伴。當大家還擔心這樣會影響兒童的社交能力、溝通能力或甚麼?專家卻說這種數位互動模式可以加強孩童的創造力思考力。

  • 對科技產品不陌生,更易精通
  • 成長環境與智能手機和平板電腦為「成長夥伴」
  • 活在智能生活及學習模式
  • 有網絡欺凌事件也有網絡真偽問題

這個世代的孩童,將會是未來生活形態大洗牌的軸心人物。他們與科技成長,更聰明更進化!娛樂公司Beano Studios的一項研究中發現10歲以下的孩童,有58%認為性別不重要!在5到9歲的孩童中,每5人當中就有1人曾為了自身關心的議題上街遊行或抗議。這些孩童大部分是千禧世代的子女,這個調查結果可能是α世代父母的意見投射,也是人們對世界的看法正在改變的證明。

  (網絡圖片)

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會議1小時變3小時?年輕主管何以未能好好引領下屬?溝通必學4F章法!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

客戶中有些年輕主管,他自覺雖然是主管,卻總覺得領導形象力不夠,未能好好地帶引下屬,特別是開會討論問題的時候,大家就是你一言他一語,說來說去都未著邊際,未真正就問題而提出解決方案。溝通方面總花很多時間卻不見得有效;換言之就是浪費時間卻未解決問題。

最近有朋友裝修他的寫字樓,當中發現了效果不似預期。於是提出來研究怎麼處理。他本意是尋求解決的方案,當中參與的共事者,有人在發表這樣不應該,那樣不應該⋯⋯;有人在吐苦水說應該是材料的問題,已經盡量做的⋯⋯;對話中,都是大放問題引起的情緒性說話,多過在問題本質上思考解決方案。

身邊常聽到有些朋友說開會總是要花好幾個小時,開會開到「不耐煩」。原因?其實很多人在討論事情的時候,總是被感覺牽動情緒,被情緒反應帶著自己行事,即是說話反應及思考,都是感性抒發感受,將情緒宣洩出來,卻不是說問題重點,不是針對性提出解決方案。這一種的應對溝通,如果不受控,不好好「導引」,會造成「傳染」,與會者可能被感染,就會同樣發揮同樣情緒態度來表達。這種氣氛就會造成障礙,阻延了事情推進的進度,或改善的效率。於是,本來一小時可以講完的內容及說話,卻用了三小時來結束!

在職場,工作上遇有問題簡直是家常便飯般平常,是基本生活的常態。不過本來可以簡單解決的事情,卻會變成簡單複雜化。歸根究底就是處理方法;當中,總是「表達對話」方面,不少人的行事模式就是沒有抓到根源重點,心想到甚麼就講,無章法,只會亂作一團!

想起佛陀說的一個故事:話說有一個人中了毒箭,非常痛苦,卻固執說先要清楚一些問題,問醫生是誰?叫甚麼名字?住在哪裏?有甚麼學歷經驗?身上中的箭是用甚麼造的?箭弦是用甚麼製成?箭羽是甚麼鳥毛?箭的毒性如何?怎樣才算是中毒,是否一定會死?中毒而死的人會怎樣?痊癒之後又會怎樣?……可憐這個身中毒箭的人,沒有處理問題的根本,非得要考量其他無關痛癢的事不可,到他讓醫生拔箭療毒,已毒發身亡了。就等於有問題出現,旁邊的人不是先處理問題的根本,而是說很多不關痛癢的事;幫不了忙甚至更糟糕。

一般人遇到問題,可能馬上就有情緒反應;如果作為主管要處理,想做到高效,就要比一般人更有「章法」。以章法導引,以經驗決策,主管有必要也有責任作出導引及管控,否則就浪費時間又得不到好效果。主管帶領溝通表達,要注意好幾個章法,那就不會浪費自己及別人時間:

1.   聆聽各方的說法,讓別人「有話盡管說」;是真實要聽要知的過程,務必要讓對方講完,不要聽到某個點或中途回應;也是對對方的尊重;

  (網上圖片)

2.   說完了,情緒宣洩了,就引導大家結束在問題上的兜轉;以4F章法導引,梳理表達,懂得甚麼是Fact事實,甚麼是Findings發現(現狀及問題根本),甚麼是Feeling感受,甚麼是Future,即是下一步即將要做甚麼。導引大家說話層次,避免心隨境轉,避免因思緒紛亂的想到甚麼就說甚麼。因為這隨便說,肯定變成傳染播送,於事無益;

(網上圖片)

3.   梳理過,再以FACT章法導引解決,根據Fact事實,到協商Action行動,加強處理上的Concern考慮,分配Task任務;

(網上圖片)

4.   主管的態度是面對問題及接受,包容犯了錯失,尋找解決方法而不是只追究責任。

(網上圖片)

有些人平時可能少說話,當真的說起話來,就說過不停,更可能忽略了聆聽。表達,要有章有法的梳理,才可發揮高效。

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