國際形象專業同仁交流會:如何與不同年代出生客戶溝通?先了解各世代特性!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

每兩年舉辦一次的國際形象專業同仁交流會,本來歷屆都在美國不同的省份城市舉行,讓全球形象界別同業共聚一堂,一起選擇參加,一起交流及學習。今年首次破除常規,不作現場實地舉行,而是改用新常態,就是網上會議;全球同業都不用親赴特定的城市場地,而是大家都以電腦或手機,同步參加為期四天的交流會及課堂。

如果說因為疫情阻止了活動而停擺?就等於說沒路可走嗎?甚麼是路?就是在沒路的地方建它出來的,開闢出來的。很感恩今次的疫情啟動了我們很多人的鬥心,激發了很多以前活在舒適帶而不會去想或去做的事,一個疫情就像一次頗長期的活動教學!讓我們跳出舒適帶,發揮能力執行以往未做過的事。

剛於六月參加完這場國際形象交流會,感嘆時代科技及時勢帶來的改變!雖然足不出戶,大家要做的事,依然可以做到!只是形式不同,效果或感受當然有別,但不失是可行又高效的方法!又一次引證,境不轉心要轉!事情不一定要因循固有概念及方法,執行不一定要因循過去的模式!遇山開山,事情總可以做到的,不需懷緬或比較以往的方式就好。

話說今次的交流會中,聽到不少同業的分享,其中一個題目就是如何與不同年代出生的客戶對象溝通。這點對不同行業都很受用。因為不同世代的出生,的確是社會人文核心文化的轉變。尤其面對新世代,生活態度、觀念及價值觀都有大不同,值得梳理一下而從中找出溝通順暢之道。

從課堂中聆聽後,我再講對不同世代的背景習性分析將之本地化,相信對任何行業都有值得參考的幫助:

1.   掙扎求存一代(1945 年之前出生): 

  • 在百業蕭條下掙扎求存
  • 生存就是拼搏工作
  • 每日為三餐而奮鬥
  • 非常勤力努力
  • 存在等級觀念
  • 願意犧牲自己
  • 已婚女性多為家庭主婦
  • 收音機是主要的資訊接收平台

這個世代的人都比較重生活溫飽、重事業、重家庭、重儲蓄。

   (網絡圖片)

2.  傳統主義一代(1946 – 1964): 

  • 人民遷移潮出現
  • 普遍不容易找工作
  • 多做較低下層的工作
  • 入學讀書不正規
  • 生活比較艱苦節儉
  • 坐飛機旅遊已很尊貴
  • 傳統的消費方式
  • 娛樂場所開始出現
  • 不管政治不理戰爭
  • 投資就是購買物業
  • 花很多心思時間追求伴侶
  • 愛情及婚姻關係比較專一
  • 選擇傳統的婚禮程序
  • 每個家庭的嬰兒出生普遍較多
  • 避孕藥/身體控制
  • 電視開始出現成為資訊主要來源

這個世代的人都比較著重傳統家庭、結婚生兒育女、積穀防饑、生活拼搏

  (網絡圖片)

3.  百業啟動活躍世代1965 – 1979): 

  • 基本教育不足
  • 大學學位貧乏
  • 為生活奔波勞碌
  • 童年生活簡單但容易快樂
  • 勞動市場工作選擇多
  • 擺酒結婚是人生必經階段
  • 家庭開始增加使用電器
  • 人民少有理會時事政治
  • 女性進入勞動及技術性工作市場
  • 交通及文娛設施基建開始增強
  • 國際品牌市場開始進駐及活躍
  • 選美活動興起成為大眾娛樂集體回憶
  • 固網電話、國際長途開始普及
  • 國際商業通訊流行傳真機或發電報
  • 文化娛樂資訊以報章雜誌及電視為主

這個世代的人比較著重讀書、相當看重讀書成續、開始注意國際化生活、喜歡追逐外國潮流資訊、崇尚奢求、生活最大娛樂是看電視

  (網絡圖片)

4.  百物興旺最盛世代1980 – 1995):

  • 生活物質豐盛
  • 受電影歌唱娛樂薰陶
  • 容易有婚前性行為與同居
  • 拼搏工作,平衡家庭、工作和個人
  • 外地品牌開始陸續進駐
  • 一年至少出外旅遊一次
  • 職場高薪挖角是常態
  • 只想做自己喜歡的工作
  • 喜歡簡單而即時的信息
  • 喜歡一身多兼任務處理
  • 喜歡旅遊、吃喝玩樂
  • 卡拉OK是主流娛樂
  • 不容易承認自己錯
  • 不容易說「對不起」
  • 不容易道出真感受
  • 互聯網、電郵在商業及家庭都開始普及化
  • 簡約符號字出現為大趨勢

這個世代的人比較著重知識、崇尚潮流、物質生活豐盛、生活比較容易垂手可得、喜歡以互聯網內容為根據。

5.  千禧世代1996 – 2010):

  • 性格高自尊、重自我
  • 開始投入虛擬社交網絡
  • 被教育到重私隱但又愛分享(曬圖):數據、照片、習慣等
  • 極度需要互動和發表意見
  • 被鼓勵懂得投訴及有時濫用投訴
  • 他們不喜歡只有一種職業的想法
  • 他們想要的不是職業,而是特殊項目
  • 不想打工,想有自己的事業
  • 強烈的社會和生態責任
  • 喜歡在互聯網生活及消費
  • 缺乏人際親密感和社會關係
  • 電子產品平台是主要的娛樂及學習方式
  • 減少群聚活動
  • 注意生態環保健康

這個世代的人比較著重自我、要求私隱、愛分享自己美好的圖片、人生不能只為工作只為兩餐、追求生活品質、不會長久為一家公司工作拼搏、喜歡自己做老闆。

  (網絡圖片)

6.  Alpha 世代2011 年至今):

創造「α世代」一詞的澳洲人口統計學家Mark McCrindle表示,每周有超過2,500萬名的α世代成員出生。也就是說到了2025年,α世代人口可能多達20億人,他們預計將成為有史以來最具創新力、創造力及數位化知識最豐富的年輕族群。

較早前,各學校在疫情影響下停課,估計全球12.5億名孩童待在家中。毫無疑問,α世代花更多的時間留在室內與電子產品為生活及學習夥伴。當大家還擔心這樣會影響兒童的社交能力、溝通能力或甚麼?專家卻說這種數位互動模式可以加強孩童的創造力思考力。

  • 對科技產品不陌生,更易精通
  • 成長環境與智能手機和平板電腦為「成長夥伴」
  • 活在智能生活及學習模式
  • 有網絡欺凌事件也有網絡真偽問題

這個世代的孩童,將會是未來生活形態大洗牌的軸心人物。他們與科技成長,更聰明更進化!娛樂公司Beano Studios的一項研究中發現10歲以下的孩童,有58%認為性別不重要!在5到9歲的孩童中,每5人當中就有1人曾為了自身關心的議題上街遊行或抗議。這些孩童大部分是千禧世代的子女,這個調查結果可能是α世代父母的意見投射,也是人們對世界的看法正在改變的證明。

  (網絡圖片)

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