為何總是愛放負？轉念、轉思維、轉表達，說正能量的話，能提升在職場個人素質！

導師作者：藍婷．活得精彩創辦人．國際認證專業形象顧問（AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師．國際形象專業執行高級教練．企業培訓導師．跨媒體導師及寫作人｜擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量！

有一位老闆朋友，工作間感到最頭痛的事，就是遇著一些員工，說話總是問題多多，卻想不出解決方法，又或者總是說負面話，又總是沒有提出建設性的想法。老闆朋友說：「我已經夠累，還要聽一些沒有必要再說再提的話，對事無助，對人無益！」

這位老闆朋友每次跟這些員工解說道理，似是教學！但是，教而不善才叫人累！所以，最近想出了一個培訓方案，就是要幫員工轉念，轉思維，轉表達！我與這位老闆有共識，短短的培訓時間，心態、行為、習氣，是很難一下子改變或修理，心態是沒法快速可以扭轉，但要灌輸一些轉念以至說話的過程，硬學硬練是權宜之計，至少可以避免常放負能量，常說的都是麻煩事；影響自己又影響別人！

有些員工，仍然不是很懂職場間不宜帶有個人情緒式表達，所以，工作出現不盡如意事，總會有衝口而出、帶情緒式的說話。想在職場提升個人素質、扭轉個人的格局，想培養更有氣度的風範，要「練」出來的。

念一轉，話句說法就不同，話句不同，情緒就可以減少被影響。情緒良好，思維正面，心態就依正向走，行為行動也就更有氣度！這些都是連鎖式反應，不可忽視。

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念，怎麼轉？話，怎麼說？ 我們可按一些日常的說話練習一下轉念及換個說法，當中背後也要考慮包含歡喜心、讚美心、感恩心、優雅心；凡事多一分歡喜多找機會先來讚美，事情會更順暢，個人格局會更提升。例如：

1.     我沒時間做！…… 提升格局的說法｜ 我需要好好安排時間來處理。
2.     我不知怎樣做！…… 提升格局的說法｜我需要時間摸索。
3.     為何又做錯！…… 提升格局的說法｜感謝你很用心，考慮這樣改下更好⋯⋯
4.     我吩咐的事怎麼仍未做？…… 提升格局的說法｜你明白我之前提出的吩咐嗎？麻煩你給我啟動的時間表……

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5.     應承了卻做不到！…… 提升格局的說法｜跟原來共識不同了，是否有甚麼地方出問題？
6.     你還不明白嗎？………… 提升格局的回應｜你說的文字我都明白，只是再想細考當中的意涵……
7.     總是問長問短……提升格局的回應｜多謝關心，我可以處理。

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8.     抱歉我來遲了……提升格局的回應｜多謝你給我多點時間，正好處理了些事……
9.     你知道又不早說？……提升格局的回應｜不好意思要你費心……這個我其實還不敢肯定是否屬實……

10. 我覺得這樣不夠好……提升格局的回應｜你一定有更好的想法，不如講出來討論下

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職場說話技巧｜如何換個措辭提升說話力？以「琢磨式說法」表達！

導師作者：藍婷．活得精彩創辦人．國際認證專業形象顧問（AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師．國際形象專業執行高級教練．企業培訓導師．跨媒體導師及寫作人｜擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量！

同一句說話，表達出來的意思可以被解讀為兩碼子的事情。原因之一在於用甚麼的措辭、怎樣的說法，接收感受或影響力更可以是差之毫釐繆以千里。

職場的事不難做，職場的人所衍生的人我是非才是工作間的挑戰。

工作間有人就有事，而人與人之間就經常要溝通要表達，俗語話「有話好好說」，是非或不滿或忐忑都是言語間引起感受而衍生出來的。所以，做事易，管人難，管好嘴巴更難；管不到別人的嘴巴，只能管自己嘴巴，管好自己的情緒，管好自己的反應。

不同身份地位的領導、或管理層、或一般職員，都有不同的表達的方式的需要，特別是管理層及有影響力的級別，有些人做事很成功，有能力懂做事的人很多，但是表達力就未必與實力對等。所以，有帶導身份者，就不宜隨便，必要時也要惡補說話表達力或演說技巧，有份量有養份的話句才可以發揮感染力及影響力。

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實話實說有時會成為傷害，或被誤會，特別是聽眾背景太闊，講者也未能按聽眾背針對式表達，氛圍也是考量點；因此，在種種不確定因素下，有必要為自設立一套琢磨式說法，減少被誤會，變相多了點保障，說話含養量份量值可以從80分升上到90 分。

舉兩個例子以琢磨式換個說法：

例子一：當領導說班底都是「我」選的，驟然聽會覺得太強調這是個人的「我」。如果要琢磨話語讓聽後感更有意思及說服力，不妨考慮說：有謂「選賢舉能」，班底都是經我深究嚴選過各人的能力、承擔力及執行力而篩選落實；有能者居之，各司己職，是未來大局的重要把手！（尾三兩句是要重覆向聽的人貫輸自己選擇正確，以有能之士來形容，有結果性考量的想像—是未來大局的重要把手；說法是要肯定團隊眾人、植入了份量定位，對一般普羅大眾來說印象會更強更深。
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例子二：以短訊WhatsApp向餐廳訂枱，回應是「明天好full」。收到這訊息的客人，內心很自然反應：即是怎樣呢？有位還是沒位？其實客人只需要知道自己的枱能否訂得成功，其他的資訊不用此刻多說。所以，回應的說話方法先要確認接受或不接受，再來才發出其他資訊作輔助。「明天好full」這句話看來純是個人認知而衍生情感式反應，可能是好意讓客戶知道明天會很滿座，但如果沒有其他意思、沒有任何梳道的處理方法、又或根本沒必要提及，除非訂位客人很想知道或很介意才因應需要而提及。沒帶能量的說法、沒帶對事情有解決性幫助性的說話，根本不用多說。

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【魅力贏天下】魅力三大條件：身、語、意之「語」！

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魅力蠃天下：“身、語、意”  之 “語”

魅力贏天下，第一先說「身」的外觀及行為魅力，第二要說的是「語」的魅力； 個人的說話表達，簡單以「語」來等同，也是魅力的條件之一；話語令人心悅誠服，達到和樂，就是「德」，就是魅力。

同一句語，不同的演繹，令人聽起來可會有天與地的差分別，也就是高低手的分別。高手懂得將語句化做魅力！當中的「材料」包括語意內容、用詞、聲音的運用如高、低、輕、重、遠、近、收放、速度、音質清濁厚薄。如果有心善用，肯定是魅力元素之一。

畢竟，說話的內容是重中之重，是魅力持久的重點！佛家有一句話說：「口吐蓮花」，那是比喻一個人說話表達的，都是充滿善美、溫暖柔順、清香如蓮花，就是好言美語，令人舒心愉快，相處和諧。有謂「己所不欲，勿施於人。」自己不喜歡的，傷害的說話，自己都不會要，又怎可以給別人接收？

測試「語」是否有魅力，社交場合及工作場景最易感應到。其中一個必令你加分的「魅力」就是多給人讚美的話語，每天都帶著讚美心，是一份好意，也是鼓勵；不是要讚到天上有地下無之虛假；而是認真發掘對方正面的行為，簡單的讚美；

例如：在便利店買東西，有店員為你指引或推介某些貨品，即使你不買，也可以給對方送上一句說話：「你好用心！我會考慮的。」這個社會，家家有求；你的簡單一句可令對方開心得到顧客回應及尊重，而你是無形中做就了鼓勵，甚或加強對方工作的熱誠，抱持希望；這，也是你的「德」。日積月累起來，你自己個人也特別有氣質！氣場也特別好！如果多些人以這樣的心態及說話，語句發出的都是正氣祥和風，大家都活得更自在！

如果有考究用詞說法，整件事效果會有很大分別。例如日常對某些事會直率的回應「NO…唔得呀…冇喎…唔可以…」；如果大家記著「家家有求」這句話，考慮多一點，就把生活日常當作修煉自己也是好事！不妨換另一方式回應如「抱歉呀，今次幫唔到你，或者有其他我可以幫嗎？」

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【說好話】說話方式反映修養功夫，需累積「功力」！

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如何說話不得罪人 ？

同一個意思，以不同的說話演繹，可以是天與地的反差。說話輔出口就知道這個人的形象，是不是有「修養」之人。

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職場培訓中常會碰到要求為學員特別加強「表達溝通」的練習。因為現代常以電子媒體溝通，甚少開口說話，可能疏於練習，企業需要定時為員工「補強」和操練；有時是因為員工與不同地域的同事溝通，因為不同文化及習性，也會出現不協調。例如你要查詢某些事，做事很急、性情耿直的人，開口就沒有甚麼客套禮儀話，單刀直接說：「甚麼事？你講！」耿直的這一方，予人表現「粗魯、無禮貌」，但是他未必知道。

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例如：你本意想表達「你的鞋太舊太殘了，不適合著返工了，要換啦！」；直接說出來有可能得罪人。相同意思以不同說法，是你的選擇。既然是選擇，何不選一個令人聽得懂你所指，又不會像被「煎皮拆骨」的說到最痛點，給人大個「下台階」？

如果換個方式說：「看得出你的鞋好勞累了，應該讓它休息下吧！」這樣說，幾乎沒有人不明白的。當事人既得到提醒但又不會影響自尊。

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想說好話令人聽得舒服，大前提是「尊重」、「留有餘地」，以「不傷害」為本。又常說：「存好心‧說好話‧做好事」。不說三道四，不說人家對不對，多以包容心來說話，就是好話；說好話令人不受傷害，就是做好事。常言道：「人言可畏」。人言可畏的「人言」，一般都不是好話，所以才會傷人而令人畏。

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說話不得罪人，「措詞」是關鍵。措詞是會被人形容是藝術，但更實在又徹底的，是個人修養的功夫！也是反映心態加選擇的表現，需要練習及累積「功力」。話說出來令人接受，生活及工作的人際關係都會「愉悅開心」。有「修養」的人，說話不單止不會傷害人，而且更加是令人感到受尊重、會有心安、自在、和諧的氛圍！

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如果有人想說：「噢，你的肚腩都擠了出來……」，「披件外套把它遮住，會好點……」相信「肚腩肉都擠了出來……」這句話明顯是「直指問題所在」，「遮住、遮掩」背後有「負面」意義，即是說「不好」才要「掩」；其實，當事人會不知道問題在哪嗎？需要旁人指點？一般人都不喜歡被旁人直指問題所在，極可能聽得不舒服。換個角度說就是：「考慮過加件外套嗎？相信這個部分會處理得更好……」。用「處理」，在意思上不兩樣，但聽的人容易接受，又不損和諧。

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又例如：你知道對方能力的斤量，但是知道不說破，相反還來把對方的優點放大來稱讚，一方面讓對方感到受尊重受欣賞，另一方面，你的誇大讚言變相是一種鼓勵，對方自己心中也會盤算自己的能力是否配得上你的稱讚，如果有自知之明的話，會理解這是一個激發性的鼓勵。

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話到口邊想一想，以言語幫人也是一件好事。共勉。

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