【中美会谈】从中美对话看职场礼仪及辞令(下)!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

中国负责外交事务的最高层官员——政治局委员杨洁篪和外长王毅,与美国国务卿布林肯和国家安全顾问苏利文于阿拉斯加举行中美高层战略对话,上星期引用了美方的说句用辞来分析大是大非的格局中,如何应用在我等职场礼仪及说话用辞上。今期节录中共中央政治局委员、中共中央外事委员会办公室主任杨洁篪的说话:

        “美国没有资格居高临下同中国说话,与中国打交道要在相互尊重的基础上进行。”

这一句话整体的文字意思,没带一个贬低对方的字眼。顶多是说“没资格”,但这个字词也非常平常。例如:别人的家事,我们任何人都没资格说三道四。职场上,批评或骂人都很容易,随便发出来,但就是最低层次的方式。所以,要向对方表达,用辞的辞令得体而达到意思,就是高手!要学习,向高手学。

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        “我们的价值,就是人类的价值;那就是和平、发展、公平、正义、自由、民主。”

“我们的价值,就是人类的价值”这一句力度铿锵,掷地有声!杨洁篪向全世界代表中国表达壮阔胸襟、宏观的视野、和而不同的思维取向,将“我们”放成是世界共同体的立场;相反,美方却只是为自己的“我们”利益而说话;⋯⋯职场上,以利益众生为大前提,以别人利益为自己利益,这是价值观,这是大气度;要在职场上赢,先给别人好处。这个道理,大家都懂的!只是,辞令上,行为上,未必是懂就做得到;要做到,就要“修”!所以,中国自古以来的文化瑰宝包括道家、儒家及佛家,都在在强调为人要修炼,修外(身)又修内(心),还要修灵慧!真修才是王!

        “我们所遵循的、国际社会所遵循的,是以联合国为核心的国际体系,是以国际法为基础的国际秩序,而不是一小部分国家所鼓吹的以规则为基础的国际秩序。”

这一句,以国际共同体认同为理、为据、按照执行!即是评弹小部分国家,也没带半点贬意。引伸到职场说话,如果以发泄情绪方式来“舒泄”的话语,是抛垃圾,没半点帮助,甚至引来难以收拾的负面影响。一个人是什么格局?在对话中,最易见真章!这点可能就中国人的底气,五千年文化、百多年的胼手砥足、励精图治、默默做实事、千锤百炼下演化出大度、简而精辞令……又想起孔子的《论语》这一句:“文质彬彬然后君子”。真是最好的教育素材!

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         “美国有美国式的民主,中国有中国式的民主;⋯⋯美国的民主不仅由美国人来评价,而且要由世界人民来评价,美国的民主到底做得怎么样,不是美国一家说了算。”

虽然表明不同意美国的民主方式,但杨洁篪就是讲得非常厚道!职场中人常常有疑惑,如何说话有震撼力及感染力,不一定要叫口号、声嘶力竭的,最重要是在大是大非局而存有厚道、有口德,沉得住气,一语中的又不失风度!关于个人的内敛,真是要真修实炼的,没有速成!

         “美国现在需要的是改变自己的形象,而不是推广自己的所谓的民主。”

就是指摘也不带一句负面话语。管好形象,简简单单四个字,特别是形象两个字,美国人应该更懂的,毕竟形象学很多年前已在美国盛行,延续到其他地方包括亚洲。只是,不进则退,骄兵易损。

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        “中国的发展不仅是要维护中国人民的利益,而且需要为世界21世纪的发展作出贡献;中美两国都是大国,都负有重要的责任,要为世界的和平、稳定和发展,作出贡献⋯⋯”

        “美国应该自己管好自己的事……中国就是要把中国的事管好……为社会稳定作出贡献;”

这正是经典传统文化《论话》一句“事有不得反求诸己”,自己有责任把自己无论对错的事都要自己承担及处理!中国传统文化不是只用来在学校读书,不是只用来考试,不是只用来得分数,或在博物馆给人站在旁边合照的!而是“行于生活”,在行事上生活上执行的,才是王!

        “因为你们的开场白与众不同,所以我的开场白也稍稍与众不同。”

杨洁篪幽对方一默的说法,实在可以说是“礼尚往来”;来而不往非礼也。职场上,在某些情况下,选择性向对方来个“镜子效应”,你给对方一面镜的反应;不用说批评对方的用辞。

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【中美会谈】从中美对话看职场礼仪及谈吐(上)!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

最近的中美高层战略对话,相信是一场最精彩的生活教育!就以外交礼仪及辞令来说,足以让我们从“大中见小”作参考!就是从大事大非的格局中,可以引申如何应用在我等平民百姓的职场礼仪及说话用辞上。

中国负责外交事务的最高层官员——政治局委员杨洁篪和外长王毅,与美国国务卿布林肯和国家安全顾问苏利文的会谈在阿拉斯加举行。当中有好几个地方值得大家拿出来引申思考一下,在职场上,也是有需要“大中见小”的学习学习,参考参考。

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第一:这次会议开始时就已经出现针锋相对、唇枪舌剑。值得我们解读当中蕴含的格局、礼仪、辞令。先节录美方说了什么,我再“大中见小”地引论于职场的建议:

美国国务卿布林肯说,希望与中国对话的问题包括美国对中国在香港、台湾及新疆的所作所为,以及中国对美国发动的网络攻击和对美国经济盟友的胁迫。

美方甫开始就以高姿态“数”别人的事。就好像甲乙两个人心中有不满,甲方见面即刻“数”乙方的这样不对那样不妥,而问题总是在乙方,甲方是没问题的、没错的、总是对的!真的是这样吗?如果是职场,高明有智慧的上司或老板,在处理人和要对方心服口服的话,应该有一个大原则:就是赞人在公开场合赞,责骂人就关了房门骂。当着公众面前数这数那,不只没礼貌,不尊重,也连累自己降低了身份。如果是上司或老板,连这礼节都做不到,就不见得值得受人欣赏佩服。

 “所有这些行为都威胁了维护世界秩序的国际规则,因此它们不是内部事务,我们认为有责任今天在此提出来。”

想想这个人凭什么这样说“为了维持⋯⋯认为有责任?”既没有被全人类全世界选出来担此“重任”,就是选也可能是票选游戏而不一定是事实!这是否有点自大?如果在职场上想展开谈判而取得对方心悦诚服,最好“先礼后兵”。切忌居高临下救世主的姿态来“谈判”;既不得人心,又不得信服!只会惹来笑话。

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布林肯说“我们会谈的用意是直接讲出我们的关注,讲出我们认为重点的问题,目标就是建立两国可以向前走的更加明确的关系。”

在职场与客户商谈,智慧高明的做法就是先聆听,以让为尚,与宜多,取宜少; 会懂得避开“我们、我们、我们”这些“以我为尊”的用词!我我我,一来自我中心,二来不懂大体;精明的做法,就是先提出事实及数据;站在对方立场以同理心及聆听心来梳理事情。

美国国家安全顾问苏利文说,布林肯向中国方面表达这些关心的问题,“不仅让美国人民担心,还在美国以外让人关注。在过去两个月展开的咨询过程中,从盟友、伙伴国家以及更大的国际社会范围内,我们从世界各地都听到对每个问题的关注。”

在职场上,如果真的有需要向另一方表达自己方的担心,又真的做了那么多的咨询,是事实的话,不妨拿出数据及所有咨询的背书逐一陈述,这是大数据时代。但是,做了不一定达到目标效益,但不做就是空谈,你我他都可以随口说咨询过什么什么的,更是无益。毕竟,这又是干涉别人事却不检讨自己的做法。孔子《论语》教的“事有不得,反求诸己”、“君子求诸己,小人求诸人”、“己所不欲,勿施于人”。

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“我们今天要明确讲出的就是,从美国方面来说,头等大事就是确保我们在世界处理问题的方法和我们对中国的方式、方法要有利于美国人民,而且要保护我们的盟友和伙伴的利益。”

如果在职场,甲乙两方在外对谈,甲方向乙方说他们的头等大事是确保怎样怎样为甲方公司及员工带来好处⋯⋯那么,甲方的事就是大事,甲方的员工利益才是主要议题,讨论就是为甲方想要的而来?那,乙方的事是什么呢?乙方就是要配合你甲方,要令甲方你们有好处?做个正常人的谈判,做到三个字:让、谅、谦,成绩就应该不会差到哪里去!

《道德经》上说,圣人不积,既以为人己愈有,既以与人己愈多。天之道,利而不害;圣人之道,为而不争。

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第二:这次会谈是以美国为东道主,却连一顿饭也没有为客人安排,完全零外交风度。在职场上,如果东道主请了客户老远从外地来作客,即使是有心谈判或什么,却连一顿饭也没安排,相信这是逐客多过请客。如果真是大将之格局是不会连这风度都欠奉的。如果有心谈判而又想有成效,我们应该要明白“忍、让、谅、谦”简单四个字,背后却有无比的力量。做到就是王!

第三:会议上美国国务卿身旁的女翻译员,一头像褪色似的灰紫色头发、以灰蓝色西服坐在席上。在这高规格、全球盯着、最严肃的国际级会议上,这个装扮完全与专业形象脱轨!论视觉力,一来不合时、地、人的场合标准,二来是与美方官员的正装格格不入,三来是把她自己显得过于“突出”,整体都不是翻译员应有的表现。不要以为“不过是个翻译员”就不用高规格,关键是上得这“大台”,就不是代表自己,而是代表国家!整个团队不能有“英雄主义”,也不宜有“个人特色”。反观中方的外交翻译员张京,就是:“得体”、“低调”、“精准”!专业是实干能力(才与德)加外表视觉力!孔子在《论语》“雍也第六”篇中有教的:“文质彬彬,然后君子。”孔子早就教过大家,作为一个人一个君子,我们不是“野兽”,所以,文(外观力)质(内在力)彬彬(同样重要)这句话,从不过时!这就是2500多年前已立的中国文化的根基!

政治局委员杨洁篪的其中一句:“美国没有资格居高临下同中国说话,与中国打交道要在相互尊重的基础上进行。”外长王毅指美国在本次高层会谈之前就香港问题再次宣布制裁,称“这不是正常的待客之道”。下期再续从两位高员的精句再解读礼仪之论。

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【魅力赢天下】魅力之三大条件:身、语、意!先谈「身相」!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量!

魅力蠃天下:“身、语、意”  之 “身”

大家都想有魅力,难道想就有魅力吗?

大家都关心穿着什么会显得有魅力,难道未遇过有些人,换过了衣服,魅力就不见呢? !

想要有魅力,想要「魅力蠃天下」,有三大条件,既是「身、语、意」,在这三大范畴加强累积「功力」,你就赢了!这一次先讲「身」的魅力条件!

形容一个人有魅力,潜台词通常不单纯是外表;但是又不可以忽略外表!孔子先师早于由2,500多年前就教大家一句话,收录在【论语】:「文质彬彬,然后君子」!

有说「魅力蠃天下」,当然不是说拥有全世界,但是形容为有魅力的特性,总是以外观为首,就是「身」,外观吸引,总会较易占上风,占优势;至少是开端的时期,但不是事实的全部。往后,这魅力还能配得上吗?那要看个人行为、性格、风格。

                

人与人之间,初认识的第一眼,只是短暂的观感;往后相交相处,行为魅力就会比外表魅力更触动人心!最理想当然是两方面都平衡,就是「文质彬彬」,也是为什么数十年来的选美活动都要强调「美丽与智慧」并重,跟本就是孔子先师所提倡的「文质彬彬」教导,只是用了现代语言来表达,总不能不先向先师致敬的!

「身」有分为外观及行为,即是要有外在魅力及行为魅力,从表面所见,就是「行」与「为」,但是「行」与「为」,背后是从「身」‧ 「语」‧「意」引动,属于「内心素质」与「心灵」加起来的作为。

「身」,是「身体 力行」。 「身」,是表情、动作、姿势、一切由「身体」发放出来的,是最表面层次可以直接接收的。例如眼神,是散乱的?还是专注的?是凶的?还是善的?一个柔情似水的眼神令人神不守舍,一个凝视五秒目露不悦就令人生畏;一对眼球不停左右摇摆令人怀疑心怀不轨……眼神,有时胜过千言万语。是「身」相之魅力。至于体,是体态,有不同的吸引力,但身材身态不变(是指短时间如一天之内不会突然肥或突然瘦),但「体」会有移动,移动就会有变化,有变化就会产生注意,继而有感受,强弱的吸引,就成了魅力雏形。

至于笑容,是微笑?苦笑?甜笑?不笑?我们常记得蒙罗丽莎的笑容,是因为亲切的形态,凝住了大家对善美的记忆。常言道:「伸手不打笑面人」。就算做错了事,笑容可会化解士度小问题。表情中以笑容最突显立场。想令人觉得相处舒服的魅力就是来自笑容,没听过黑口黑面的人会被认同有魅力吧!这就是说明,笑,或不笑,都是「身」相的表达,也是魅力增加、或减少的来由之一。

「身」相魅力来源的另一层面,就是手,也就是「行为」,是经常打开手来个欢迎式?还是翘埋双手拒人千里?双手常有协助、帮忙的行动习惯?还是常插裤袋只要有「型」?

「身」相魅力来源的另一层面,就是腰背,是否常保持挺直,充满朝气力量?行起来,是垂头?还是昂首阔步,充满自信?一举手一投足,都有魅力来由的表面元素。

「身」之展现,就是「行」,行为,就是「做过什么?」一切善行,或充满毅力、坚定、为理想愿意行愿意做,历过风浪,尝过苦甜……都是「行为」的魅力。如果只是口中说自己「怎样怎样」,但交出来的「行为表」却是空空的,或少少的,那魅力何来呢?

行为或行动都是「身相」,有「身相」又有「心」(起心动念,也是意)才是真实魅力的整体。如果只是有「身相」无心,例如「斟茶递水」的行为,可能只是表面的「行」而「心」不在,那就是「身」「意」不一。感受方会知道的!这点也就关乎「知行合一」。

 

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