导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量!
有位老闾朋友常头痛请人之事。他说请人难,请好人更难!请了的新毕业生,要不是做不长,要不就是要教仔教女般教他们应有的商务礼仪。他以为毕业生应该懂的做人礼节,原来不似预期的。最令这位老板难以想象的是,因为他们是做物业代理的,有个新人上班之后,这位新同事要为住户处理居所里的电器品,但这位新人类已超过廿五岁,却从来不懂得用洗衣机!老板很错愕,怎么一个住在城市长大的本地人,连洗衣机都不会用?就是因为自小有家佣做!
老板第一反应是:你可以不做,但至少要懂!
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事实上,不少新人类都是00后,而这一代不少是从小到大都有家佣照顾起居饮食及打点一切。而且成长于智能环境,所以少了一些人事的历练,惟有在培训课中“补习补习”!为了令新人类上班早一点懂得踏足社会应注意的商务礼仪沟通,所以提出了一些指引,务求他们工作起来少点踏坑,少点尴尬;多点成熟及畅顺;指引例子如下:
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1. 首天上班,应该怎样做才能给上司/同事一个良好印象?(重点:亲切随和)
一般情况,第一天上班,未能全部认识同事,甚至也未能记得同事名字。假如在走廊或其他地方通道上遇到,所谓“礼多人不怪”,点头微笑,亲切友善,打个招呼及自我报上名来。如果真是想好好记着别人名字,那自己要做些工夫,以对方名字或某项特征作为帮助记忆重点。午膳是否要跟大家一起?宜静观其变,不宜过于主动以免惹来反感。多留意上司或同事的动向。一般情况,总有一两个热心人会问你要不要一起吃饭,你随和答应跟大队就是。
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2. 如何可以与同事建立融和?
在工作的场境,就是工作。有工作关系,自然有话题。毋须刻意,更切忌以日常琐事来跟大家打关系;工作间尽量不谈私事,不论个人感觉,不扬个人情绪(你的私事、感觉、情绪都与同事无关,要与他们分享也在工作后,不是工作时段做的事;否则就变成三八闲聊所);应说则说,不到你理不到你说的事,就不用多管闲事。话多不如话少,话少不如话好,话好不如话精。想塑造自己是怎么形象的人?心中规划一下,可以磨练一下如何呈现符合该形象的一言一行。
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3. 应该注意上司同事相处的商务礼仪
做好办公室的基本商务礼仪,对未来的商务客户联系及沟通都是最好的基础步骤。宜注意的包括:
准时上班 —如果要在公司的茶水间吃早餐。更应比上班时间提早10-15分钟来处理自己状态。
有取有还 — 取了同事的某些东西,紧记交还。
有始有终 — 打开过复印机后,要记得盖好,或没有纸了,要补放。
出入礼让 — 如推门进入、出入电梯、关门离开,如是种种皆是素养及风度。
时间礼仪 — 按开会时间早5分钟到,不宜在会议中出入或打电话,别令大家因这些行为影响流程及拖延进度。
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