有谁不想提升个人形象格局!赢不能赢尽,要学习「藏」、接受「输」、懂得「让」!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

有一对夫妇朋友刚创业,经营自己的公司,每天一起工作。作为太太的朋友最近吐苦水,为了大家共事的和谐,纵使意见不一致或难达成共识,她也尽量相就,但有些状况,关乎到她的个人专业、资历及专严,有时会被作为上司的丈夫或同事忽略,甚至被践踏的感觉。心闷不快,情绪低落。
人生总有些不可避免的事,就例如两夫妻在同一机构及环境工作。事非得已的话,就要有心理准备面对碰触一些异见、不协调及争论,要有心理准备勇敢面对及处理;这,也是人生大学问啊!
 
听过一句说话:「赢了吵架,输了个家」。
 
最近也写下了一些化解关系问题的生活碎碎念。其中一段是这样的:
赢,不能赢尽;生活要——

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学习『藏』,藏什么?就是藏自己的坏情绪,藏自己的恶言语;坏情绪恶言语都是破坏关系的刀!能藏则藏,减少伤害;能把坏情绪恶言语「化」,就更是理想境界;接受『输』;输什么?当大家各有意见,讨论一轮还是各执己见,即使大家是好亲密,但是达不到共识,心有点不舒服;那么,如果自己不计较输,让对方赢;路,还可和谐继续走下去的;懂得『让』。让什么?就是有意见有争论,疆持不下的话,问自己,最终想事情结果顺自己心意就是了?还是宁愿「让」步,让出自己据理力争的方式,让对方得「赢」,让大家保持良好和谐或亲密关系;让而不致有严重伤害的,懂得让,令对方舒服。
道理大家都懂,要做到,背后要什么?
 
例如学习『藏』,藏起坏情绪恶言语,否则会造成双方不满、不甘、不爽、贪喷痴念都会跑出来互相厮磨,藏,终究不是最极致解决方法;最好方法是要「化」;坏情绪恶言语终极是要化掉,才不伤害自己不影响别人。但不是一句话说了就算,而是要行动,要累积功夫;首要知道心能转境;要学懂转「念」,心念一转,态度一变,心态影响百分之八十的结果!要提升自己格局,正念转向就有机会化掉了自己的贪喷痴的负面心思。那么,化的背后,又需要什么资源或条件?
一般人都喜欢自己总是赢的一方,是令人开心满足的;不是很多人会想到刻意让自己输的;如果能接受自己输,一次,两次或……;接受输,其实是自己的修为。
 
能赢是能力,能输是心量,是胸怀。懂得让,是气度。综合来说就是在行为上的修养。明道理之后,就要靠自己的执行力,执行力更需要从根源下手,包括先处理好个人健康饮食(我倡导选择健康素食)及运动(我推荐练习太极养生学)着手,要有健康的体质、澄明的思想,才有强盛能量及行动力(想到就要做到)。最幸福还是找到明师,明白道理的导师助梳理问题;有这些根源条件,按道理,行方法,习练之。

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想提升个人格局,不要忘记「赢,不能赢尽」、学习『藏』、接受『输』、懂得『让』!对家人、情侣、夫妇、朋友、同学、同事、上司、伙伴…任何有人的地方,人与人的关系,都通通可以应用!共勉。
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疫情少发声表达力大减?保持说话力6个要点:读书读出声!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

大家近来不是WFH,就是闭家,埋头计算机或手机;即使做了厨神,做了行山达人,都是个人行动,或一个起两个止的结聚,少了与群体谈话沟通,有理由相信大家都有一个共通状况,就是少了说话!戴着口罩,更是话少了。

对于某些人来说,说话少到一个低点真有可能影响吐字清晰及表达能力。近年已经出现很多人用电子方式沟通而变得少写正统文法,少用正音发音及说话,说话但求快或交代了就算,更甚至连说话逻辑、表达力都弱化了。成年朋友表达力基础深厚的还好,但是对成长中的小朋友及青少年,绝对有必要多关心及鼓励,说话是需要多练习,以免懒音太多,吐字不清,表达力逻辑力都要多训练。

所以,总得要平衡。别让环境影响自己。

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疫境要自强,珍惜当下有机会做更好的自己,装备自己。所以,趁有空档,还是要保持说话能力的练习。

过去我自己在外地生活,初到贵境,认识的人不多,短短两个月内就发觉自己少了说话,加上不是母语,更感表达力不从心。后来我决定每天抽二十分钟练习,以读书为基础,每次都会读出声音,更会录音,重听自己的声音及读音,这个方法实在实际又有效,让我后来与寄宿家庭及同住的房伴、同学们老师们,说话沟通障碍少了,也从中摸索调校自己说话的高低音、感情、长短,是非常实际又有实效的方法。

所以,奉劝父母辈或年青辈,在极少机会跟人说话、讨论、表达什么的日子,不要“荒废”自己的说话作业,也可以多注意说话方式。

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适当发声,一来有利表达,二来更可缔造美妙声音。以下有些方法,大家读书时可以加起来一齐练习:

1.       发声 ── 说话要张嘴,读书也要张嘴,意识是向前。很多人发音都不爱张嘴,所以说话要张开嘴巴才可以调整到发声的效用。

2.       嗓音 ── 自然状态,不用蛮力。喉颈放松。

3.       吐字 ── 每个字每个字的读,字与字之间是清晰的,不会“黏”于一起的;不要急于完成,太急太快就会“螺”过。

4.       节奏 ── 适当时候要有停顿位,不要一口气、不停地讲/读。以前听过一些台上讲者,一小时的讲话,几乎没停过一秒,这样说话很伤自己又令听的人也很累。要掌握有时要收、有时要放。

5.       速度 ── 要视乎内容及需要来衡量快、中、慢的使用。

6.       韵律 ── 声音应该有高有低有强有弱、有远有近。

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想令声音动听,关键要素是你要有做得好的心态,建立心态为基,方法为次,成效力量为实,多练习,多摸索,一定见效。

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当斜杠族要自律、自觉、自控、自我,更要提升软技能!

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过去接触过一些有远见的企业,早就联同多间大学推出见习行政人员计划(Management Trainee、MT),趁还未毕业就开始为学子们提供培训及工作机会。学生毕业后有“着落”,公司可以提早聘留人才。

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近年,不少Z世代年轻人讲求工作与生活平衡,疫情爆发后,社会状态转型,年青Z世代的心态转变更明显,全职工作似乎不是他们那杯茶。最近斜杠族(Slash)思维兴起于年轻族群,不少年青人不甘于专一职业的工作模式,而是希望选择自己喜欢的工作,自由工作,不想受到束缚,有更多时间发展其他兴趣,和可以自主权在自己控制范围内。喜欢持多重职业工作及生活,时间较有弹性而又多元尝试及发展。当然,不少Z世代可以以这种工作生活方式,背后的优厚条件之一是没有经济负担或压力,变相被“训练”成为“担得起”这支自由工作者的大旗。

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以斜杠族(Slash)思维发展下去,变相也就是自己做老板自己创业,长远下去,早晚也会转入中小企的路。哪怕开始或继续下去都是个人做,也得要按市场环境规则。简单说,公司注册登记、开设银行账户、做建议书、合约草拟、开发票或收据、年度报税,这些都是基本动作。即使Home office不用租办公地方,也都要置备计算机、设立工作电邮、联系手机或电话、商务WhatsApp、公司盖章等等。

如果很多人都做着差不多模式的工作,就是说客户可以有好多挑选,如果市场供过于求,换言之竞争相对也大;如果经济有负担或压力,难免要多在市场推广,那就要伸展到社交媒体包括开设网站、或脸书、或IG、或Twitter、Linkedin、YouTube、或更多社交媒体平台。

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开业其实不艰难,往后的持续才是最费力及考验。无论个人或中小企,营运的过程都不容易,绝对比做雇员的时候更忙,更多付出,更广的挑战及更大的经济效益压力。换言之,也更需要定时提升个人素质,包括软技能例如形象、礼仪、沟通、表达、应对、人际关系、危机处理、心理质素等等。最近我在疫情期间,也接触过一些中小企老板客户,要求做个人的coaching,就是因为出现过一些状况、或曾经发生一些网络“欺凌”而被“洗版”,客户也不知如何面对。所以,软技能是很重要,需要适时补充;将问题早点“处理”,发展下去的路才可走得更远。

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不甘于专一职业的工作模式,不受聘为企业员工的话,这模式是不用被管,好处是自由自在自主,但是背后需要条件,包括自律、自觉、自控、自我要求;不好处是少了在机构工作时遇到人与人之间的协作力,协作力、人我是非或纷争,都是磨炼及提升人的能耐、能力及素质的“场景”,当中牵涉待人处世的礼仪,磨炼自己对事的观点、讨论力、协调力、化解力、包容力、忍耐力、表达力、沟通力;事业工作除了硬技巧,更要巧妙的软技巧!如果软技巧的经验基础未足,缺少亲身经历是非“场景”,单凭听别人经验或空想自己如何面对的话,就好像是观众看人打球,不痒不痛的,惟有自己上场打才有体验,才知道怎样转化所遇到的问题。

 “经一事长一智”,是绝对真实版本的生活练习场。有助累积能耐走往后的路。

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生活工作总会不似预期?让自己担任「问题解决师」!从两方面入手!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

最近完成了一个为期两个多月的空间形象大翻新工程项目,引申到一些关键重点,值得同大家分享。听过好些朋友都说到当要做室内的装修装置,往往出现不似预期,或许是期盼高了,或许是事实真的出现了失误,因而对结果不满意。

如果有需要为商务环境或家居做装修,或重新布局空间形象,有两大重点值得注意,也值得在此提出分享,希望可以减少以后“不似预期”的结果;同时,这也是生活及工作场境中应该常备的处理心法。如果碰到问题,如何化问题为解决动力,常提醒自己,你是自己的“问题解决师”,不要老在问题上争议、唠叨、打转,讲了几次几十次都是在说问题的来龙去脉或感情宣泄,就永远原地打转。此路不通就找别的路,退而求其次都是解决问题方式,而不是停在问题中争议。

  图片由作者提供

凡是要完成一个项目,往往牵涉不同的参与者。以以上的形象工程项目为例,要注意的包括:一是意向,二是沟通。第一点意向,是建议大家先盘算一下自已心中所要的意向,例如要确定性质、功能、色彩。厘清意向,例如你想这个环境表现的是色彩缤纷,让人充满喜悦?但是色彩缤纷的呈现也有好多选择,意向是需要风景意识的色彩?还是利用色彩图案?是要用科技以投射风景动画或视频?还是要请墙壁艺术画师来添画?又抑或需要装置艺术?以色彩挂件来表达?如是种种,就是因意向而引申的表达手法,有了意向做基础,再与不同的专业合作伙伴们讨论,算下去当然包括造价、现实环境条件、限制,及技术上的可行性。这个意向是自己应有的备案及责任,之后加上专业伙伴的执行,才可把自己的预期以更精准方式实行出来。

无论是自己动手亲自做,或请设计师帮忙,有个人意愿做基础,接下来会更容易销定做法及对添置的材料有更高的确定性。

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第二点是沟通,如果需要设计师或装修师傅执行项目,所有的风格、尺寸、摆放、技术衔接、材质、造价等等,愈细致愈细节化的表达及沟通是非常重要的。不要“以为”自己说了就等于对方完全理解或掌握你的想法,你有可能说的是自己听得明白的表达,别人未必完全明解或有误解都不是实时发现;也有可能是你“以为”不用多说而对方可以专业认知来帮你完成,事实却可能需要自己多行几步,才避免有错有漏。当然,如果合作多了又有默契的关系,可能会较易互相理解对方需要而更顺畅。毕竟都是要视乎你的预期,与实际是否相乎或接近;想减少预期及实际的落差,自己要事事跟足跟贴,及表达说话要细致化。例如你本来想要的材质,现实订购了之后,施工造出来的效果是否真的如你的期盼?如果这个材质的选择及做工,一切都是零体验开始,这是第一次的选择,那就更加要“试版”;试版的意思是预了订购之后要真正造出来,哪怕是小部分,才可以看到真实的做工,或可从中发现之前没想到的遗漏,这时还有更多机会补救。

在实际过程的体验中,往往给了自己一个警剔,就是要相信自己愈多沟通,哪怕多说话,愈细致化清晰愈少出错,或是愈早制止了错下去的累积。

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像购买材料,未必一定选对的;或许者真是买错了,施工后发觉“不对办”,那就要尽早做决定,如果是重要的、明显的,那可能影响整体美观的,那就要当机立断,宁愿全部重新订购,都不要勉强用;变成用不着自的材料,可以发动一下身边朋友,分送别人,尽能力不浪费就好。

此路不转就转到另一条路,此门关了就往别的门。要让自己升级就要做“问题解决师”。

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会议1小时变3小时?年轻主管何以未能好好引领下属?沟通必学4F章法!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

客户中有些年轻主管,他自觉虽然是主管,却总觉得领导形象力不够,未能好好地带引下属,特别是开会讨论问题的时候,大家就是你一言他一语,说来说去都未着边际,未真正就问题而提出解决方案。沟通方面总花很多时间却不见得有效;换言之就是浪费时间却未解决问题。

最近有朋友装修他的写字楼,当中发现了效果不似预期。于是提出来研究怎么处理。他本意是寻求解决的方案,当中参与的共事者,有人在发表这样不应该,那样不应该⋯⋯有人在吐苦水说应该是材料的问题,已经尽量做的……对话中,都是大放问题引起的情绪性说话,多过在问题本质上思考解决方案。

身边常听到有些朋友说开会总是要花好几个小时,开会开到“不耐烦”。原因?其实很多人在讨论事情的时候,总是被感觉牵动情绪,被情绪反应带着自己行事,即是说话反应及思考,都是感性抒发感受,将情绪宣泄出来,却不是说问题重点,不是针对性提出解决方案。这一种的应对沟通,如果不受控,不好好“导引”,会造成“传染”,与会者可能被感染,就会同样发挥同样情绪态度来表达。这种气氛就会造成障碍,阻延了事情推进的进度,或改善的效率。于是,本来一小时可以讲完的内容及说话,却用了三小时来结束!

在职场,工作上遇有问题简直是家常便饭般平常,是基本生活的常态。不过本来可以简单解决的事情,却会变成简单复杂化。归根究底就是处理方法;当中,总是“表达对话”方面,不少人的行事模式就是没有抓到根源重点,心想到什么就讲,无章法,只会乱作一团!

想起佛陀说的一个故事:话说有一个人中了毒箭,非常痛苦,却固执说先要清楚一些问题,问医生是谁?叫什么名字?住在哪里?有什么学历经验?身上中的箭是用什么造的?箭弦是用什么制成?箭羽是什么鸟毛?箭的毒性如何?怎样才算是中毒,是否一定会死?中毒而死的人会怎样?痊愈之后又会怎样?……可怜这个身中毒箭的人,没有处理问题的根本,非得要考虑其他无关痛痒的事不可,到他让医生拔箭疗毒,已毒发身亡了。就等于有问题出现,旁边的人不是先处理问题的根本,而是说很多不关痛痒的事;帮不了忙甚至更糟糕。

一般人遇到问题,可能马上就有情绪反应;如果作为主管要处理,想做到高效,就要比一般人更有“章法”。以章法导引,以经验决策,主管有必要也有责任作出导引及管控,否则就浪费时间又得不到好效果。主管带领沟通表达,要注意好几个章法,那就不会浪费自己及别人时间:

1.   聆听各方的说法,让别人“有话尽管说”;是真实要听要知的过程,务必要让对方讲完,不要听到某个点或中途回应;也是对对方的尊重;

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2.   说完了,情绪宣泄了,就引导大家结束在问题上的兜转;以4F章法导引,梳理表达,懂得什么是Fact事实,什么是Findings发现(现状及问题根本),什么是Feeling感受,什么是Future,即是下一步即将要做什么。导引大家说话层次,避免心随境转,避免因思绪纷乱的想到什么就说什么。因为这随便说,肯定变成传染播送,于事无益;

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3.   梳理过,再以 FACT 章法导引解决,根据Fact事实,到协商 Action 行动,加强处理上的 Concern 考虑,分配 Task 任务;

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4.   主管的态度是面对问题及接受,包容犯了错失,寻找解决方法而不是只追究责任。

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有些人平时可能少说话,当真的说起话来,就说个不停,更可能忽略了聆听。表达,要有章有法地梳理,才可发挥高效。

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【身份层次】说话用词有能量,才可以提升身份!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量!

想知道一个人的身份层次,听他的说话,开口就知道。

一个生活事业都较成功、较专业的人,说话清晰、肯定、准确性,往往是他们的共通特点之一,清晰度让听的人直接联想到的,有画面感的。例如讲到地方距离的形容,不会随便形容为“不是好远”,因为听的人就会想“即是多远?”;而是说“开车大概十分钟”,或者说“步行二十分钟左右”。加入数量值的形容,相对“不是好远”更有准确性,令听的人心中有数!沟通更清晰!表达细致化,是一般成功的领导、或专业身份的重要元素!

培训课程中,导师说:“或许,大家可以站起来。”30位学员中至少一半人,在3秒内展示了犹疑的反应。大家有点你眼望我眼,到底站起来还是原来不动?之后,导师再说:“请大家坐下。”30位学员,反应动作一致,实时坐下。

这个测试,就反映了说话的不肯定会带来的麻烦,包含“或许、可以”,听的人“模棱两可”,于是表现混乱。

有一次,同一个朋友去餐厅吃早餐。因为套餐内含饮品的,侍应问他,要不要橙汁,他说:“随便”。侍应说:“我们没有‘随便’这款果汁。”

有些人讲说话总夹杂以下的词句:是但、我试下、再讲、再看看、看下点、或者、随便、可能、还可以、都可以、都OK、无所谓、下次、还好、尽量……我们会形容这些都是低能量或零能量“low/no energy”的说法。

在工作表现中,要提高个人的专业或身份,说话就更要有能量,用词就要有确定性;例如引用数量值,也要有立场性;想听的人感受到你的气魄、大度及承担,值得注意。

跟同事进行商讨,响应时总有“哦”,“嗯”,“我尽量”,“我试试”……这种表达,反映了以下几个可能性:不懂、不想负责、不积极、不想承担;这些反应,都同时拉低了你的身份或能力。

同样是要说话,换个方式既可显示你态度的实在又可拉高你的身份,用词要有能量、负责、积极、前进式、有持续性的对话,例如:

1.   我试试,改为“让我处理……”

2.   我未做过,改为“我虽然是新手,但可以边做边修……”

3.   我没有这样做,改为“可能出了问题,我查找一下再向你报告……”

4.   我不知行不行,改为“多谢你让我由零经验开始,有你的支持,我有信心……”

5.   我都讲过不要,改为“经验告诉我可行性低,相信可以再谨慎考虑……”

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多听少说

导师作者:黄桂林博士

  #沟通 #聆听 #表达

 

一般人都会疏忽聆听的作用,原因是大部分人比较喜欢表达自己的意见,欠缺耐性听别人的说话,自己喜欢重复多次讲同一段说话,却不喜欢听同一件事物多过一次。

人有两只耳朵、一个嘴巴,已经是清楚表明了,人应该多听少说,可是大部分人无法专注聆听,一方面是因为人的生理构造,要他坐定定集中精神聆听确实是一件难事。另一方面,如果对说话的人不满,对话题欠缺兴趣,环境嘈杂,都是令人无法专注聆听的。

到底聆听有什么重要性的作用呢﹖当你真的用心聆听时,你会清楚收到有关讯息,甚至对事情的前因、经过、结果有更清晰的了解。最重要的还是聆听会让对方感到受尊重、被接纳,大大加强人际相处的亲切感,亦是鼓励对方继续投入说话的好方法。

大家熟悉的EQ情绪智能、AQ逆境智能、IQ智商,还有LQ(Listening Quotient)聆听智能,透过对聆听技巧的学习,提升个人的注意集中力,加上认真聆听后,还要提问一些相关的问题,以便增加有关知识,亦令对方感到你对他所提出的话题有兴趣。

沟通技巧之中,至为重要的还是先学听,然后才学讲,有丰富的资料输入,才有生动的材料输出与人分享。