导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

每两年举办一次的国际形象专业同仁交流会，本来历届都在美国不同的省份城市举行，让全球形象界别同业共聚一堂，一起选择参加，一起交流及学习。今年首次破除常规，不作现场实地举行，而是改用新常态，就是网上会议；全球同业都不用亲赴特定的城市场地，而是大家都以电脑或手机，同步参加为期四天的交流会及课堂。

如果说因为疫情阻止了活动而停摆？就等于说没路可走吗？什么是路？就是在没路的地方建它出来的，开辟出来的。很感恩这次的疫情启动了我们很多人的斗心，激发了很多以前活在舒适带而不会去想或去做的事，一个疫情就像一次颇长期的活动教学！让我们跳出舒适带，发挥能力执行以往未做过的事。

刚于六月参加完这场国际形象交流会，感叹时代科技及时势带来的改变！虽然足不出户，大家要做的事，依然可以做到！只是形式不同，效果或感受当然有别，但不失是可行又高效的方法！又一次引证，境不转心要转！事情不一定要因循固有概念及方法，执行不一定要因循过去的模式！遇山开山，事情总可以做到的，不需怀缅或比较以往的方式就好。

话说这次的交流会中，听到不少同业的分享，其中一个题目就是如何与不同年代出生的客户对象沟通。这点对不同行业都很受用。因为不同世代的出生，的确是社会人文核心文化的转变。尤其面对新世代，生活态度、观念及价值观都有大不同，值得梳理一下而从中找出沟通顺畅之道。

从课堂中聆听后，我再讲对不同世代的背景习性分析将之本地化，相信对任何行业都有值得参考的帮助：

1.  挣扎求存一代（1945年之前出生）：

•  在百业萧条下挣扎求存
•  生存就是拼搏工作
• 每日为三餐而奋斗
• 非常勤力努力
• 存在等级观念
• 愿意牺牲自己
• 已婚女性多为家庭主妇
• 收音机是主要的信息接收平台

      这个世代的人都比较重生活温饱、重事业、重家庭、重储蓄。

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2.  传统主义一代（1946-1964）：

• 人民迁移潮出现
• 普遍不容易找工作
• 多做较低下层的工作
• 入学读书不正规
• 生活比较艰苦节俭
• 坐飞机旅游已很尊贵
• 传统的消费方式
• 娱乐场所开始出现
• 不管政治不理战争
• 投资就是购买物业
• 花很多心思时间追求伴侣
• 爱情及婚姻关系比较专一
• 选择传统的婚礼程序
• 每个家庭的婴儿出生普遍较多
• 避孕药/身体控制
• 电视开始出现成为信息主要来源

      这个世代的人都比较着重传统家庭、结婚生儿育女、积谷防饥、生活拼搏。

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3.  百业启动活跃世代（1965-1979）：

•  基本教育不足
• 大学学位贫乏
• 为生活奔波劳碌
• 童年生活简单但容易快乐
•  劳动市场工作选择多
• 摆酒结婚是人生必经阶段
• 家庭开始增加使用电器
• 人民少有理会时事政治
• 女性进入劳动及技术性工作市场
•  交通及文娱设施基建开始增强
• 国际品牌市场开始进驻及活跃
• 选美活动兴起成为大众娱乐集体回忆
• 固网电话、国际长途开始普及
• 国际商业通讯流行传真机或发电报
•  文化娱乐信息以报章杂志及电视为主

    这个世代的人比较着重读书、相当看重读书成续、开始注意国际化生活、喜欢追逐外国潮流信息、崇尚奢求、生活最大娱乐是看电视。

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4.  百物兴旺最盛世代（1980-1995）：

• 生活物质丰盛
• 受电影歌唱娱乐熏陶
• 容易有婚前性行为与同居
• 拼搏工作，平衡家庭、工作和个人
• 外地品牌开始陆续进驻
• 一年至少出外旅游一次
• 职场高薪挖角是常态
• 只想做自己喜欢的工作
• 喜欢简单而实时的信息
• 喜欢一身多兼任务处理
• 喜欢旅游、吃喝玩乐
• 卡拉OK是主流娱乐
• 不容易承认自己错
•  不容易说“对不起”
• 不容易道出真感受
• 互联网、电邮在商业及家庭都开始普及化
• 简约符号字出现为大趋势

       这个世代的人比较着重知识、崇尚潮流、物质生活丰盛、生活比较容易垂手可得、喜欢以互联网内容为根据。

5.  千禧世代（1996-2010）：

• 性格高自尊、重自我
• 开始投入虚拟社交网络
• 被教育到重私隐但又爱分享（晒图）：数据、照片、习惯等
• 极度需要互动和发表意见
• 被鼓励懂得投诉及有时滥用投诉
• 他们不喜欢只有一种职业的想法
• 他们想要的不是职业，而是特殊项目
• 不想打工，想有自己的事业
• 强烈的社会和生态责任
• 喜欢在互联网生活及消费
• 缺乏人际亲密感和社会关系
• 电子产品平台是主要的娱乐及学习方式
• 减少群聚活动
• 注意生态环保健康

      这个世代的人比较着重自我、要求私隐、爱分享自己美好的图片、人生不能只为工作只为两餐、追求生活质量、不会长久为一家公司工作拼搏、喜欢自己做老板。

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6.  Alpha 世代（2011年至今）：

     创造“α世代”一词的澳洲人口统计学家Mark McCrindle表示，每周有超过2,500万名的α世代成员出生。也就是说到了2025年，α世代人口可能多达20亿人，他们预计将成为有史以来最具创新力、创造力及数字化知识最丰富的年轻族群。

     较早前，各学校在疫情影响下停课，估计全球12.5亿名孩童待在家中。毫无疑问，α世代花更多的时间留在室内与电子产品为生活及学习伙伴。当大家还担心这样会影响儿童的社交能力、沟通能力或什么？专家却说这种数字互动模式可以加强孩童的创造力思考力。

•  对科技产品不陌生，更易精通
•  成长环境与智能手机和平板电脑为“成长伙伴”
•  活在智能生活及学习模式
•  有网络欺凌事件也有网络真伪问题

     这个世代的孩童，将会是未来生活形态大洗牌的轴心人物。他们与科技成长，更聪明更进化！娱乐公司Beano Studios的一项研究中发现10岁以下的孩童，有58%认为性别不重要！在5到9岁的孩童中，每5人当中就有1人曾为了自身关心的议题上街游行或抗议。这些孩童大部分是千禧世代的子女，这个调查结果可能是α世代父母的意见投射，也是人们对世界的看法正在改变的证明。

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