多听少说

导师作者:黄桂林博士

  #沟通 #聆听 #表达

 

一般人都会疏忽聆听的作用,原因是大部分人比较喜欢表达自己的意见,欠缺耐性听别人的说话,自己喜欢重复多次讲同一段说话,却不喜欢听同一件事物多过一次。

人有两只耳朵、一个嘴巴,已经是清楚表明了,人应该多听少说,可是大部分人无法专注聆听,一方面是因为人的生理构造,要他坐定定集中精神聆听确实是一件难事。另一方面,如果对说话的人不满,对话题欠缺兴趣,环境嘈杂,都是令人无法专注聆听的。

到底聆听有什么重要性的作用呢﹖当你真的用心聆听时,你会清楚收到有关讯息,甚至对事情的前因、经过、结果有更清晰的了解。最重要的还是聆听会让对方感到受尊重、被接纳,大大加强人际相处的亲切感,亦是鼓励对方继续投入说话的好方法。

大家熟悉的EQ情绪智能、AQ逆境智能、IQ智商,还有LQ(Listening Quotient)聆听智能,透过对聆听技巧的学习,提升个人的注意集中力,加上认真聆听后,还要提问一些相关的问题,以便增加有关知识,亦令对方感到你对他所提出的话题有兴趣。

沟通技巧之中,至为重要的还是先学听,然后才学讲,有丰富的资料输入,才有生动的材料输出与人分享。