从感恩节反思,中西文化大不同!感恩与报恩,行为形象上有什么差异?

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

又到每年十一月第四个星期四的感恩节(Thanksgiving day)。

每次到了这个节日,就特别希望写一下这个节日引伸的中西文化的差异,引伸说到行为形象。

过去在美国生活时,到埗不到一个月,第一个遇上的节日就是感恩节,那时,相当期待。对大多数的美国人而言,感恩节是圣诞节之外最重要的节日。甚至,由于圣诞节的商业化严重,重视家庭团聚的感恩节反而更受珍视。过往的感恩节确有其历史意义价值,但后来却好像变成了“开大餐”的节日。

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在美国那一年,只知当地习俗就是家家户户趁感恩节留在家中,烹煮很多食物,整天留在家吃喝。当时一方面觉得在异地过节很新鲜,但是当真正在节日中吃喝度过时,又觉得有点惭愧,有点“白吃白喝”感;也疑惑感恩不是要做些什么来回馈的吗?当时亲身体会的感恩节印象就是大型游行玩乐、疯狂消费购物及吃喝。

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感恩节是美加文化的核心节日,强调“感恩”,中国文化却强调“报恩”。感恩是口号,报恩是行动,美加及中国的文化差异,行为魅力也就大不同。

因为中西文化分别,也就令行为及处事的大不同。就以中西医来说,中医是讲“望‧闻‧问‧切”,从根由下手,考虑的包括五行、节气、五脏、经络、血气等等,病源是有因果关系及影响,属宏观式;至于西医大多是“电‧化‧照‧割”(电疗、化疗、照射、割除)的医疗手段,属微观式。两者各有独特针对性需要,其实可以互补不足,互相兼容。中医在这方面是比较包容的,正是“有容乃大”,“君子和而不同”。这方面也可以显证中国文化的胸襟和气度,展现的行为就有大不同。

以前常听到有义气的人总会说:“知恩图报”、“滴水之恩涌泉以报”,中国文化是没有感恩这个词汇,强调的是“报恩”。老子有一句“以德报怨”的“报”字,孔子有“以直报怨,以德报德”,都有“报”之意思!佛教有这一句:“上报四重恩”,也有“报”字,报的恩包括佛恩、国土恩、父母恩、众生因。中国文化在人伦上有这句:“劬劳未报”,是作为人子女以示对父母辛苦养育照顾之恩未有好好报答……全部都是讲“报”,报就是行动,是回馈式。

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有感恩心肯定是好,接下来有报恩,有延续力、带动力及感染力,更好。如果有“报恩节”属行动派,也是很值得提倡。即使现在没有这个节日提醒,在日常的生活中也可以做:

1.   【报天地恩】我们生活所有的一切,都得感谢老天爷、老祖宗的智慧。更要珍惜天地万物,尊重天地生命;爱护地球,节省用水,减少浪费,外出自备三宝:环保饭盒、保暖杯、筷子匙羹叉,减用外卖盒,从源头做起。

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2.   【报国土恩】弱国无外交,强国有力量;我们得已坐享平安平静、有粮吃、有水有电有煤、有科技、有便捷交通的生活;报恩就是安份守己、齐心努力、不添烦乱。有需要时尽己之力互助共融。

3.   【报父母恩】给予经济回馈、实际关怀、照顾需要、陪伴出入、电话倾谈、多予聆听、身体接触(拖手、拥抱,按摩、推背、搓揉)。

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4.   【报社会恩】给予物质或非物质回馈,捐钱也好,捐物资也好,做义工、出计策出劳力也好,发心发愿送上祝福心念也好,只要是发送“报”的行动,都是有饶益性的。

5.   【报众生恩】这个众生恩可以是所有生命体,也可以包含任何阶段曾直接或间接帮助过的,如所有医护在努力帮忙医护疫情病人、有人在支持、研发疫苗、物资送赠……又例如打风过后有人清埋道路、修桥铺路而方便大家行走,这等等都已经是众生恩。相信每个人生命中,身边都有很多关系链(家庭的兄弟姊妹、亲友、邻居、学校的老师、同学、学长、朋友、社会工作的同事、上司、伙伴……),既帮过别人也受过别人帮助;有机会报恩是福报。

以下这文章,有不少动物与人、动物之间的知恩图报的故事及画面,动物虽然不能以口明言,但行动做了。https://zhuanlan.zhihu.com/p/133656490

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销售黄金定律:先舍后得!少赚眼前利益,赚了人心形象,生意指日可待!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

最近在营运工作上,常记着“先舍后得”这个黄金定律,触动了一些案例的回想,值得分享。

从一个消费者角度来说,当然希望买到好货又是心水价钱。但是,未能尽如自己心中意的话,只要懂得把心念一转,成功机会率也会转了出来。

从一个销售者角度来说,当然希望做成生意又令客户满意。同样,未必第一次就一定交易成功,又是只要懂得把心念一转,成功机会率又会转了出来;只是,未必即刻以利益对等交换;可能是种了一颗善因种子,种下良好形象。

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先从销售者立场来说,毕竟生意买卖是一场运转乾坤的小游戏!你懂得把握,生意就此时此刻在酝酿,只要你把握一个黄金定律,就是“先舍后得”!成事落实,指日可待。

举一些我过去一直在不同国家公干或旅游真实体验的实际例子,因为不同国度、不同种族、不同文化的情况下,都带来相近的结果,因为那是人性,也就是我说的“黄金定律”。

有一次在加拿大多伦多,在百货公司里逛,试了几件服装,三心二意应该挑哪些才真正付款购买,销售员知道我全部都喜欢,于是很爽快地就说“公司没有打折,但是你穿我们的服装真的穿得很好,我特别给你折扣!”她的美言,是真心的还是客套话已不重要,重要的是她对客人尊重及同时懂得用赞美心,在行动上懂得“先舍”;先舍往往就是后得。

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又有一次在美国纽约,在古着店内试衣服,因为价钱方面的犹豫,销售店员知道我考虑,大家闲聊起来,我很欣赏及赞赏他们的服装,销售员也像是很开心地得到知音人,双方都互相欣赏;虽然最终没有买得成,但销售员留给了我电话,义务帮我做了一次模特儿(当时在纽约要做的造型功课)。这次之后,我总去她的店买,自然也有购买交易。先舍,不一定即刻有得,可以是一个过程。

记得有一年在上海为一组年青人做形象培训,其中一项是带他们到商场购物学习挑选衣服,结果变相加插同步进行沟通礼仪课,特别是议价的礼仪。印象特别深刻。

那次带着学生逛商场选衣服,其中一位学生很直接向店员索取折扣,学生议价了几次,店员都没有答应,学生当时没半点笑容,甚至有点黑脸,事后发出埋怨。这是一般未受“训练”的购买者心态及行为。这件事成了课堂“案例”,想买得心头好又有心水价,不妨从销售者的角度观察。那天早上,对方刚打开门做生意,未必一开始就会让步给折扣的,除非那个月要追赶营业额“达标”,否则未必刚打开门营业就会让步的;对方的盘算,消费顾客不会知道的,议价时“硬”着讨价还价,成功机会就会很微;不明白个中原理令自己跑出坏脾气就更坏了事。事后,我又带着学生往另一店逛,分析一下消费及销售两种立场的关系。示范向店员说到对货品的欣赏喜好,总会令销售者听得舒服,至少多点好感;在这样的有延续性对等交流沟通下,销售员也很乐意给我折扣而做成了买卖。

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有次在网购,我对货品要求颇多颇繁复问题,每次无论是早是晚,对方都快速响应!他“舍”了自己的下班休息时间,换来客户如我的欣赏感谢!赢了高值印象分。

另一次网购,因为付款不足,我向客服说就给我少一个货品好了(这样的话,我变相超额付款了),客服却说就给我全数。金额不高,对方只是少赚了一点,却赚了我这客户对他的欣赏,形象分又提高了。

对消费角度而言,舍,就是不计较及多点付出,例如多一点欣赏、赞美、尊重;会赚来“欢喜”,相处“舒服”,印象“良好”,何时收获到“得”?已经酝酿中。

在销售角度来说,舍,就是眼前那刻好像是少赚一点“利益”,但是赚多了“人心”,“人心”是累积的,何时收获到“得”?今天的累积,明天就是得更多。

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先舍后得,是不变的“黄金定律”。愈有“舍”的念头,愈有“得”的机会。当中要有些道理方法及技巧,不难;分享一些心法,把好心态多点“舍”出去,例如:

1.   欢喜心 ——无论是否尽如己意,时刻尊重、付出,保持欢欢喜喜,人人乐于亲近;

2.   赞美心 —— 赞美很容易又有高价值,口吐莲花,赞赏别人,自己都芬芳;

3.   感恩心 —— 感恩别人的“舍”不是理所当然的,多点感恩及回报,双方都有持续性的发展。

留意一下身边生活的场境及事情,俯拾皆是机会,只要心念一转,放下“我”执,不要事事要自己赢尽、赚尽;吃点所谓的“亏”,一定有“得”,早晚会来!

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学习形象铁三角门槛:师、法、友!形象同业金句分享独到心法,教学相长!

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学习形象或其他较专门的学问,要在道上增上提升,最铁三角的门槛是要有“师、法、友”。师法友是分不开,可说是圆的,一环扣一环。这个也是中国传统文化的学习理念,三人行必有我师焉!三人行中,二人之善者,足可以为师法,二人之不善者,也足可以为师法;善与不善,都是值得学习及引以为鉴,两者都是学习。

“师、法、友”就是有老师,有方法,有伙伴(友)。这三面都是学习路上的正道,让自己分享个人所知所觉,也是相互交流交换看法、经验、心得、意见,善与不善,都可从别人身上得以学习。

记得早期做形象培训的时候,经常强调学而后习之,就是要把所学而“行动”出来才是属于自己的。有好些朋友好学又好习,有些就觉得自己可以学,

 图片由作者提供

听到一些朋友说有些学习、什么什么的、都是在网上跟视频学的。这已是社会现象,生活常态;这,有其优点,也有其不足之处。有些事情可以跟着网上视频学习,但这是单向式,宜考究的是当中的讯息发布者,他/她是谁?是否专业?是否有往绩值得信任?对某重特定专业知识在某程度上是否真的有“师”的资格身份?而当中所传递的方法,又是否真的做对?信得过?行得通?在网上学习,是非错对的判断力,是谁来把关?观众自己?相信有些观众的判断能力绝对有资格及可以发挥得更好。但是,问题更重要的是,有些是似是而非,有些是似懂非懂,有些又是可有可无,又有些讯息发布或制作者是人人有信心,但实际没把握?弟子规有一句话:“知未的,勿轻传”。现实社会信息是泛滥的,你传了出来,他又传了出去,一传十十传百,但到底是不是事实?是不是真相?是不是准确?有没有标准?传多了,就以为是对的了,是这样的了。直问多人少可以正确判断来源或有心查究源头来头准确度,可能无几人。但是,就是有“观众”,而观众试过了做过了,可行就算是“对”的,或者按喜欢而修改就算是认同的,可能如是者继续“传”下去。传声筒游戏就是这样,传到第十个,那个讯息可能已经“面目全非”。

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知之为知之,知道就说知道;不知为不知,不知道就说不知道。这是人民文化,也是精神,可以减少以讹传讹的乱象。

师是师,有师资有师历有师之范;法是法,有道理有方法有学习有历练有体会;友是友,相知相聚,大家理解可以不一样,但你懂我说什么,我懂你做什么,求同存异,互相学习及分享,有能力可以“己欲立而立人,己欲达而达人”。

早前与国际专业形象协会亚太区的形象专业仝业们,以视像会议分享及交流,大家都是师承前辈,各有考辖成功的专业阶级状况,各有不同的专长及资历。我们都是在师、法、友的铁门槛学习及工作;所以大家都按规律定期分享对形象的事业发展或相关心得!其中一个项目是各自发表对形象的心得金句。相信平时,大家少有听到不同的形象专业对形象的独到心法,借分享与大众同习同细味当中的意思,或许,这也是给大家更多的启发;从而将来考虑在形象学习大道上,至少有我们来自全球的形象仝业给大家提供指引,提供选择,教学相长。

我以“相由心修”这句作分享,深信人的外相由出生至十二岁,成长的过程都是从父母基因出来以至生活种种都是被安排;天生的不足或不满意,十二岁打后是后天按不同的基础而年复年、日复日的累积知识经验来修正、修饰;修,是过程,不断修正修炼。相,是可以修出你(理)所想的状态。

图片由作者提供

其他仝业朋友的精辟金句摘录如下:

1. 人生没有生而自知,而是学而自知。

2. 懂得品味材能看见美。

3. 远方虽远,行则必达。

4. 爱你所做,做你所爱。

5. 想杰出就要先能主动、自动。

共勉
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孟晚舟的大气从容,尽现企业女领导高端魅力形象!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

对孟晚舟的印象,一直都是透过视屏观其言行及从报导文字看其事。如果用一句话来形容她,就是“泰山崩于前而面不改色”。

这几天,全城热话孟晚舟女士,民众沸腾喜悦,欢迎孟晚舟女士回国归家!这三年的困局,此时此刻终被安全送返,看到这一个情境背后,正如她的感言中说:“一次次坠入深渊,又一次次闯入暗夜,曾让我辗转难眠,更让我刻骨铭心。”实在强大牵动人心,令人心潮澎拜!堪称是教科书现实故事的教材!

撇除政情政事来说,这件事触动人心的应该还有孟女士的大气雍容的魅力!堪称是女性奠堂魅力课堂的真人写照。女性魅力包含三面维度,第一维度离不开外观的衣着仪容;第二维度是行为、言行、举止、仪态;第三维度是个人人格魅力;以第三维度的张弛力最深最广最有影响力。三面维度的能力能量是巩固及推升个人魅力的大道,也都是可持续性的钻研、转化及发挥,在中国文化来说,就是刚柔并蓄,内外兼修,修身、修心,修德!

过去数年失自由,还有更多未知的抉择可能带来的损失,加上不知何时有归途的心理状况下,满怀担忧是很正常的;这样的磨人岁月,换着一般情况,可能已被折腾到身心俱疲,憔悴无奈。但是,我们可以从图片中看到孟晚舟女士的企业领导风采,神情坚定,着装得体,举止优雅;至少,输人不输势!直观她的状态仍然带风范,丝毫没损,不愧为龙头集团高管领导,也正好以她的故事行动变成教学教材,大气不掘,不放弃自己,沉得住气,做对的事!

孟晚舟在中国政府包机上发布的感言中特别说到“正是那一抹绚丽的中国红,燃起我心中的信念之火,照亮我人生的至暗时刻,引领我回家的漫长路途。”在她抵埗深圳宝安机场步出机舱那一剎,一身的中国红衣裙,亮眼地印证以上的心底话!

也因这句话,搜寻孟晚舟在被禁的日子中的着装,总是那么得体又亮眼,隔屏都可以感受到她的强大气场,甚是另一道风景!算起来,孟晚舟穿红色服装的频率也很高,以色彩心理来说,红色代表自信、勇敢、积极,是高能量的代表!但另一方面也是危险、警告及气盛的示意。当然,当事人未必每次考虑过什么色彩才穿出来,但是这种颜色,就是会有这样的解读观感。

     

除了红色,孟晚舟也爱穿紫色,加上她的标准美人胚鹅蛋脸,眉清目秀,时而雅致的盘发,时而长发垂坠,身段均匀适中,自带高贵高雅气质,不用什么装饰已是贵气的表表者!平时她的出现就活像是孟晚舟式女高管形象典范,时而黑色的高端时尚或低调稳重,时而简洁时尚的橙红色大褛,时而娇媚的粉红套装,时而纯净雅白连身裙,时而全套连鞋的绿精灵,时而尽现干练、轮廓鲜明修身蓝色套装裙,时而简便得来都见精心配选的灰色系商务便服。还有,孟晚舟大部分时间都是带着同一个商务方形手袋,简单实用,零花巧却藏气派。从每次她被拍摄捕捉的画面图片,每张都看到那一脸的从容、淡然、无所畏无所惧的神色,一脸正气大方,打从心底佩服!还有每一个走姿、站姿、落车姿态,在在展示骨子里透出来、藏也藏不住的秀气与贵气!

(***以上所有图片来源:网络图片 ***

近年读惯互联网的简言只语,看完孟晚舟的感言,感觉是再遇久违的文采魅力!摘录部份如下,值得好好细嚼:

过去的1028天,左右踟躇,千头万绪难抉择;

过去的1028天,日夜徘徊,纵有万语难言说;

过去的1028天,山重水复,不知归途在何处。

没有在深夜痛哭过的人,不足以谈人生,

泪水抱怨化解不了愁苦,伤春悲秋翻越不过泥泞,
与其困顿挣扎,不如心向阳光,冲出阴霾。

有些风浪,难免艰险,唯有直面才能扬帆远航;
有些抵达,难免迂回,历尽波折终会停泊靠岸。

无数次奔跑,无数次跌倒,唯有此次让我倍感坚强;

无数次出发,无数次归家,唯有此次让我热泪盈眶。

万家灯火总有一盏给我温暖,浩瀚星河总有一予我希望,感动于心,感激于情。

感谢亲爱的家人们,与我一起经历风雨,见证岁月,安放我所有的喜乐苦悲。
是你们的遥遥相伴,陪我越过层层山丘;是你们的默默守护,带我跨出丛丛荆棘。

感谢亲爱的伙伴们,有一种浪漫叫并肩作战,有一种纯粹叫全力以赴,有一种果敢叫奋不顾身,回首此间,满是静水流深的情义和雷霆万钧的担当。

回家的路,虽曲折起伏,却是世间最暖的归途。

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周深文质彬彬正面形象大胜,为中国演艺人及中国服注入新气息新魅力!

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演艺人影响力大,今时今日是要论才艺,论才德,论正面的带动力、影响力、持续发展感染力;人气不能靠流量,也不能只是靠外表;现实就是要汰弱留强;剔除负面,强大正面!

去年我在本专栏给大家分别在5月及8月,分享过周深的有才、有艺及有德的故事,也喜见他这一年的超级备受欢迎!2020年正当这个疫年期令大家生活大失预算、苦于挣扎及无奈的时候,周深这一年参与过一百场的表演,独领风骚!也足以说明周深的优质实力、正能量口碑!

     

在这个艺人艺德形象备受关注的今天,周深将同时现身河南卫视、央视、东方卫视、大湾区4台的中秋晚会!河南卫视中秋晚会邀请的艺人包括周深、张晓龙和斓曦等等,从年龄及出道时间来看,周深都属于晚辈,却被河南卫视排在宣传画的正中位置,可以印证了他在当下乐坛中的重要地位。

周深去年都只是参加一个由央视制作的中秋晚会,却能与大师级的萨顶顶合唱《左手指月》;今年,更连续被邀上四个电视台录制中秋大型表演晚会,这个可能是创造了中国艺人在同一节日出现在四个大台节目的纪录了!

稍为有留意周深的都知道,他的唱功唱法多样化,能唱多国语言,音色广阔,能演绎高、中、低、雄、柔、媚,甚至可以魔性;舞台风采以雅静现温文儒雅,以舞动爆发灵巧跳脱,动静皆具魅力;歌路风格古今皆精通;如此造诣,难怪大众冠以“宝藏男孩”之名!实在“配得起”有余!

      

周深有才有艺,颜值及唱功一直往上进步往上调;他更是有艺有德的表表者。这个德,包含了每一次配合国风歌曲的中式服装风格,实在要大赞他及服饰团队的用心!要知道,要找一件时尚服饰,市场上多的是,比较多选择;但是要找有中国风,有新时尚中国风,又要配合他的个人特点及歌曲,可以想象有多局限及不容易!

      

每次见到周深在台上演绎中国风歌曲,服装都是悉心铺排,当中包括有中国传统的立领、一字盘扣之服装,当中的设计在传统基础加了新元素及格调,又或以传统汉服加上现代变奏元素的设计,还有透现中国风采风格元素例如水墨、竹叶、刺绣图案等等;周深近年把中国风服装驾驭得愈来愈令人拍掌,低调、含蓄、恰到好处又不会炫耀,尽显那翩翩少年郎的味道,与歌曲更成为绝配神采!周深出场几乎每次都穿厚底时尚便鞋,亦偏爱白色的服装;现代与古典的结合,与他的身段搭配完美,亦展现了年青、秀气、文质彬彬的风采!

      

以上图片来源:网络图片

周深不只在唱歌方面能把传统融入新风尚,也为中国服饰带来视觉新观!加上周深的正面、谦虚、空灵的声域与形象,为中国演艺人及中国服都注入新气息新魅力!

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当斜杠族要自律、自觉、自控、自我,更要提升软技能!

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过去接触过一些有远见的企业,早就联同多间大学推出见习行政人员计划(Management Trainee、MT),趁还未毕业就开始为学子们提供培训及工作机会。学生毕业后有“着落”,公司可以提早聘留人才。

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近年,不少Z世代年轻人讲求工作与生活平衡,疫情爆发后,社会状态转型,年青Z世代的心态转变更明显,全职工作似乎不是他们那杯茶。最近斜杠族(Slash)思维兴起于年轻族群,不少年青人不甘于专一职业的工作模式,而是希望选择自己喜欢的工作,自由工作,不想受到束缚,有更多时间发展其他兴趣,和可以自主权在自己控制范围内。喜欢持多重职业工作及生活,时间较有弹性而又多元尝试及发展。当然,不少Z世代可以以这种工作生活方式,背后的优厚条件之一是没有经济负担或压力,变相被“训练”成为“担得起”这支自由工作者的大旗。

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以斜杠族(Slash)思维发展下去,变相也就是自己做老板自己创业,长远下去,早晚也会转入中小企的路。哪怕开始或继续下去都是个人做,也得要按市场环境规则。简单说,公司注册登记、开设银行账户、做建议书、合约草拟、开发票或收据、年度报税,这些都是基本动作。即使Home office不用租办公地方,也都要置备计算机、设立工作电邮、联系手机或电话、商务WhatsApp、公司盖章等等。

如果很多人都做着差不多模式的工作,就是说客户可以有好多挑选,如果市场供过于求,换言之竞争相对也大;如果经济有负担或压力,难免要多在市场推广,那就要伸展到社交媒体包括开设网站、或脸书、或IG、或Twitter、Linkedin、YouTube、或更多社交媒体平台。

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开业其实不艰难,往后的持续才是最费力及考验。无论个人或中小企,营运的过程都不容易,绝对比做雇员的时候更忙,更多付出,更广的挑战及更大的经济效益压力。换言之,也更需要定时提升个人素质,包括软技能例如形象、礼仪、沟通、表达、应对、人际关系、危机处理、心理质素等等。最近我在疫情期间,也接触过一些中小企老板客户,要求做个人的coaching,就是因为出现过一些状况、或曾经发生一些网络“欺凌”而被“洗版”,客户也不知如何面对。所以,软技能是很重要,需要适时补充;将问题早点“处理”,发展下去的路才可走得更远。

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不甘于专一职业的工作模式,不受聘为企业员工的话,这模式是不用被管,好处是自由自在自主,但是背后需要条件,包括自律、自觉、自控、自我要求;不好处是少了在机构工作时遇到人与人之间的协作力,协作力、人我是非或纷争,都是磨炼及提升人的能耐、能力及素质的“场景”,当中牵涉待人处世的礼仪,磨炼自己对事的观点、讨论力、协调力、化解力、包容力、忍耐力、表达力、沟通力;事业工作除了硬技巧,更要巧妙的软技巧!如果软技巧的经验基础未足,缺少亲身经历是非“场景”,单凭听别人经验或空想自己如何面对的话,就好像是观众看人打球,不痒不痛的,惟有自己上场打才有体验,才知道怎样转化所遇到的问题。

 “经一事长一智”,是绝对真实版本的生活练习场。有助累积能耐走往后的路。

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参加活动开幕式,做好9个作客礼仪,人际关系大升级!

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企业活动中,开幕式是常见的。出席开幕活动,也是商务常规礼尚往来。当以商务身份出席活动,可能是代表企业,也可以是个人形象的展现。出席商务的开幕典礼,作为客人,有什么礼仪应该注意,免得失礼,甚或从中显现你的礼仪大度,令你在个人或企业代表的形象可以更加提升,令人印象更深刻?

现代人都讲casual,随意。不过,随意是有一定的背景及地位才有资格“随意”。例如是集团董事、最高的总裁、地位最有影响力的;如果以上三项都不是,那就要知道随意不是人人“担得起”。真的随意,还是有底线;礼及仪都有节约。礼是合乎正道,有规有矩,做适宜的事。仪,是仪式,仪轨。礼仪是心存正道而展现于行为。现代的casual随意,不少人“误会”了,只按自己喜欢的意识来处事,喜欢却未必等于合乎礼节,变成未必会按正道正轨行事而出现于礼不合的行为。因此,太随意就容易“出事”。

回头说企业开幕礼活动,特别是社会新鲜人,想提升自己的形象及气场,想提升社交力量,要注意出席活动的礼仪。这些细节,决定一个人的形象“高度”及“风度”。商务的社交能量,是一天一点地推高上去的;把握每一次出席的机会及当下;做好每一次应做的礼仪行为,你的优秀卓越,指日可待!

做到以下礼仪注意事项,人际关系肯定会大大提高:

1.   送礼礼仪:事先宜订好花牌,或果篮;如果认为大家关系已很深,可以直接询问主人家的取向,到底是花牌或果篮?两者选一都是为主人添光添喜!祝贺主人家的心意转为行动。有些很熟的朋友甚至会封红包,这种关系背景,都可以跟主人商讨意愿。

2.   称谓礼仪:写花牌的上款,得要注意。如果是一家新开幕的公司,宜以公司名字做上款。不宜只写个人名字,特别是公司是有合作伙伴的话,那会显得送礼者不放其他人在眼内,不懂大体。令收礼的也会尴尬。

3.   贺辞礼仪:视乎性质,让发送的商户知道性质,一般都会为你填上恰当的字句,当然你也可以要求或额外加用个人的措辞。

4.   时间礼仪:要留意项目开始时间及接待时间,早到或迟到都不要超过10分钟。比接待开始的时间更早属于过早到,主人家未准备好就变成添了不便;比正式开始时间过于迟才到达,又显得不够重视不够尊重。一般比正式开始时间早15分钟到是较理想。如果真的过早到达了,可以在车上或大堂,稍等待到时间合适才上去。

5.   衣着礼仪:事先宜打听一下性质、环境;按情况而视乎隆重性级别,还有身份的考虑。不要过于随意像街坊装,也不宜过于隆重而喧宾夺主,就是最聪明的礼仪行为。

6.   拍照礼仪:宾客一般都会与主人合照留念。拍照时要知道位置,主人家在中间,而作为宾客,可以等主人或摄影师提出及安排。特别是还有其他宾客一起拍照时,排位次序也有讲究。另外,如只有自己及主人拍照,要识趣尽快,免得太专注于自己想要的拍摄需要而要让别人久等,拖延了别人拍照的需要。

7.   专注礼仪:项目开始进行的时候,请不要频频低头看手机;这样不够专心,好像显示你对人家的项目没有兴趣,或是不耐烦。

8.   进退礼仪:凡事有进有退,来的时候很自然先向主家打招呼及到贺;离开前也应该知会主人,这是进退有礼,也好让对方可以把预先准备的礼物交到你手上。

9.   跟进礼仪:被邀请参加结束之后,发送简短由衷的道谢,或对活动感受等等留言,既显现了你的谢意,也让对方感受到你的心意,留下良好的完结印象。

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换位式思维引导深入思考!如何令自己见工表现更强、更突出、更容易受聘?

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

最近为一群年青人做讲座。主题是面试时如何可以令自己表现更强、更突出、更容易受聘请。

来听讲座的各有自己的需要及个性,但是共通点,就是期待可以「得」到什么来做好面试增加胜算,却很少反过来问自己,就是自己要「给」予什么?来提升自己能力及胜算?

以往我会把内容,将所知的都详细列明分享出去。近年我会因应对象而改变了方法。手法最大不同的就是我不会一下子给答案。而是提出换位式的思维,引导参与者自己思考,由他们自己提出;我则以针对性分享经验经历,以补他们的不足。
假设以一个餐厅楼面行业作为例子,从实际经验分享。我向参与者提出,如果你是老板,你希望见到一个什么样的员工做楼面工作呢?从而提出三个重点,让年青人自己思考一下,包括:

第一:外观

第二:礼仪

第三:态度

请他们假设自己作为一个老板,如果要是找人做食肆楼面,应征者需要什么样的外观?请他们写出来。于是大家都写了一些共同点,就是整齐、干净,有制服的话当然亦都跟随制服的需求。

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接下来我提出另一种观点,又让他们思考一下:「你们有没有提出反问,那是什么类别的食肆楼面工作?普通茶餐厅?高消费餐厅?酒店餐厅?又对于整齐丶干净的观点或者理解,是什么标准呢?有想过雇主方面角度要什么吗?你的标准是否符合对方的要求呢?」面试主持人或者老板要求的整齐干净,除了衣服直接的洁净,还可能会看布料有没有褪色?布质有没有松松皱皱?或者掉了线掉了扣?又或发霉发黄?有没有拉烫平直?这些,看似简单,但从来都是代表一个人做事的态度。如果这些小节简单,那么自己是怎样做到?不是口说,不是手写,是行动表现。当下的自己的衣着表现是什么标准?是否符合一般雇主要求?如果不符合,自己又可以怎样做?这个考量已经是一个态度表现。如果多以实际行动来「说故事」,行动是很多雇主都比较喜欢见到的。
接下来我又提出另一个问题:怎么样的打扮,令人觉得你顺眼呢?有人写:衣服简单、简洁自然。这个不是不对,只是有点「虚」。实际上可以说颜色宜浅淡柔和,例如白色配灰色,米白色配卡其色,橙色配骆驼色,浅蓝色配深蓝色,绿色配啡色。这些色彩搭配都会容易令人看得顺眼,看得舒服。穿起来也会容易显得精神。

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接下来就是第二部分关于礼仪。首先提出一个问题,问大家所知的礼仪是什么呢?作为面试方,想见的人不一定是什么老练世故的礼仪,而是只要求最基本的。包括

1. 不要迟到

2. 带齐文件

3. 有眼神接触

4. 主动打招呼

5. 懂得讲谢谢丶麻烦你

6. 懂得微笑

7. 良好坐姿

8. 懂得回应,不是只答「哦」、「嗯」

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第三部分, 要求年青人,先聆听提出的问题,自己在白纸上,按逐条问题写下自己的想法。

1.  你认为做楼面工作最需要什么条件?

2.  你觉得自己有足够条件胜任吗?胜在哪些地方?

3.  如果你认为未足够,你会怎样填补来令自己足够呢?

参与的年青人都对于问题思考很久,似乎要写出答案是非常艰巨。想不出来,可能就是因为平时没有考虑过,如果真的没有考虑过,这一个课堂希望他们没有白上!因为要给他知道这些考虑对他们来说都是「加分」的。值得花时间梳理一下,让自己有「故事」有「体验」;重点是面试之前多做点功课,做过功课就是有行动,表现出有积极态度。知己知彼才可以增加提升胜券。

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国际形象专业同仁交流会:如何与不同年代出生客户沟通?先了解各世代特性!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

每两年举办一次的国际形象专业同仁交流会,本来历届都在美国不同的省份城市举行,让全球形象界别同业共聚一堂,一起选择参加,一起交流及学习。今年首次破除常规,不作现场实地举行,而是改用新常态,就是网上会议;全球同业都不用亲赴特定的城市场地,而是大家都以电脑或手机,同步参加为期四天的交流会及课堂。

如果说因为疫情阻止了活动而停摆?就等于说没路可走吗?什么是路?就是在没路的地方建它出来的,开辟出来的。很感恩这次的疫情启动了我们很多人的斗心,激发了很多以前活在舒适带而不会去想或去做的事,一个疫情就像一次颇长期的活动教学!让我们跳出舒适带,发挥能力执行以往未做过的事。

刚于六月参加完这场国际形象交流会,感叹时代科技及时势带来的改变!虽然足不出户,大家要做的事,依然可以做到!只是形式不同,效果或感受当然有别,但不失是可行又高效的方法!又一次引证,境不转心要转!事情不一定要因循固有概念及方法,执行不一定要因循过去的模式!遇山开山,事情总可以做到的,不需怀缅或比较以往的方式就好。

话说这次的交流会中,听到不少同业的分享,其中一个题目就是如何与不同年代出生的客户对象沟通。这点对不同行业都很受用。因为不同世代的出生,的确是社会人文核心文化的转变。尤其面对新世代,生活态度、观念及价值观都有大不同,值得梳理一下而从中找出沟通顺畅之道。

从课堂中聆听后,我再讲对不同世代的背景习性分析将之本地化,相信对任何行业都有值得参考的帮助:

1.  挣扎求存一代(1945年之前出生):

  •  在百业萧条下挣扎求存
  •  生存就是拼搏工作
  • 每日为三餐而奋斗
  • 非常勤力努力
  • 存在等级观念
  • 愿意牺牲自己
  • 已婚女性多为家庭主妇
  • 收音机是主要的信息接收平台

      这个世代的人都比较重生活温饱、重事业、重家庭、重储蓄。

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2.  传统主义一代1946-1964):

  • 人民迁移潮出现
  • 普遍不容易找工作
  • 多做较低下层的工作
  • 入学读书不正规
  • 生活比较艰苦节俭
  • 坐飞机旅游已很尊贵
  • 传统的消费方式
  • 娱乐场所开始出现
  • 不管政治不理战争
  • 投资就是购买物业
  • 花很多心思时间追求伴侣
  • 爱情及婚姻关系比较专一
  • 选择传统的婚礼程序
  • 每个家庭的婴儿出生普遍较多
  • 避孕药/身体控制
  • 电视开始出现成为信息主要来源

      这个世代的人都比较着重传统家庭、结婚生儿育女、积谷防饥、生活拼搏。

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3.  百业启动活跃世代1965-1979

  •  基本教育不足
  • 大学学位贫乏
  • 为生活奔波劳碌
  • 童年生活简单但容易快乐
  •  劳动市场工作选择多
  • 摆酒结婚是人生必经阶段
  • 家庭开始增加使用电器
  • 人民少有理会时事政治
  • 女性进入劳动及技术性工作市场
  •  交通及文娱设施基建开始增强
  • 国际品牌市场开始进驻及活跃
  • 选美活动兴起成为大众娱乐集体回忆
  • 固网电话、国际长途开始普及
  • 国际商业通讯流行传真机或发电报
  •  文化娱乐信息以报章杂志及电视为主

    这个世代的人比较着重读书、相当看重读书成续、开始注意国际化生活、喜欢追逐外国潮流信息、崇尚奢求、生活最大娱乐是看电视。

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4.  百物兴旺最盛世代1980-1995):

  • 生活物质丰盛
  • 受电影歌唱娱乐熏陶
  • 容易有婚前性行为与同居
  • 拼搏工作,平衡家庭、工作和个人
  • 外地品牌开始陆续进驻
  • 一年至少出外旅游一次
  • 职场高薪挖角是常态
  • 只想做自己喜欢的工作
  • 喜欢简单而实时的信息
  • 喜欢一身多兼任务处理
  • 喜欢旅游、吃喝玩乐
  • 卡拉OK是主流娱乐
  • 不容易承认自己错
  •  不容易说“对不起”
  • 不容易道出真感受
  • 互联网、电邮在商业及家庭都开始普及化
  • 简约符号字出现为大趋势

       这个世代的人比较着重知识、崇尚潮流、物质生活丰盛、生活比较容易垂手可得、喜欢以互联网内容为根据。

5.  千禧世代(1996-2010):

  • 性格高自尊、重自我
  • 开始投入虚拟社交网络
  • 被教育到重私隐但又爱分享(晒图):数据、照片、习惯等
  • 极度需要互动和发表意见
  • 被鼓励懂得投诉及有时滥用投诉
  • 他们不喜欢只有一种职业的想法
  • 他们想要的不是职业,而是特殊项目
  • 不想打工,想有自己的事业
  • 强烈的社会和生态责任
  • 喜欢在互联网生活及消费
  • 缺乏人际亲密感和社会关系
  • 电子产品平台是主要的娱乐及学习方式
  • 减少群聚活动
  • 注意生态环保健康

      这个世代的人比较着重自我、要求私隐、爱分享自己美好的图片、人生不能只为工作只为两餐、追求生活质量、不会长久为一家公司工作拼搏、喜欢自己做老板。

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6.  Alpha 世代(2011年至今):

     创造“α世代”一词的澳洲人口统计学家Mark McCrindle表示,每周有超过2,500万名的α世代成员出生。也就是说到了2025年,α世代人口可能多达20亿人,他们预计将成为有史以来最具创新力、创造力及数字化知识最丰富的年轻族群。

     较早前,各学校在疫情影响下停课,估计全球12.5亿名孩童待在家中。毫无疑问,α世代花更多的时间留在室内与电子产品为生活及学习伙伴。当大家还担心这样会影响儿童的社交能力、沟通能力或什么?专家却说这种数字互动模式可以加强孩童的创造力思考力。

  •  对科技产品不陌生,更易精通
  •  成长环境与智能手机和平板电脑为“成长伙伴”
  •  活在智能生活及学习模式
  •  有网络欺凌事件也有网络真伪问题

     这个世代的孩童,将会是未来生活形态大洗牌的轴心人物。他们与科技成长,更聪明更进化!娱乐公司Beano Studios的一项研究中发现10岁以下的孩童,有58%认为性别不重要!在5到9岁的孩童中,每5人当中就有1人曾为了自身关心的议题上街游行或抗议。这些孩童大部分是千禧世代的子女,这个调查结果可能是α世代父母的意见投射,也是人们对世界的看法正在改变的证明。

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会议1小时变3小时?年轻主管何以未能好好引领下属?沟通必学4F章法!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

客户中有些年轻主管,他自觉虽然是主管,却总觉得领导形象力不够,未能好好地带引下属,特别是开会讨论问题的时候,大家就是你一言他一语,说来说去都未着边际,未真正就问题而提出解决方案。沟通方面总花很多时间却不见得有效;换言之就是浪费时间却未解决问题。

最近有朋友装修他的写字楼,当中发现了效果不似预期。于是提出来研究怎么处理。他本意是寻求解决的方案,当中参与的共事者,有人在发表这样不应该,那样不应该⋯⋯有人在吐苦水说应该是材料的问题,已经尽量做的……对话中,都是大放问题引起的情绪性说话,多过在问题本质上思考解决方案。

身边常听到有些朋友说开会总是要花好几个小时,开会开到“不耐烦”。原因?其实很多人在讨论事情的时候,总是被感觉牵动情绪,被情绪反应带着自己行事,即是说话反应及思考,都是感性抒发感受,将情绪宣泄出来,却不是说问题重点,不是针对性提出解决方案。这一种的应对沟通,如果不受控,不好好“导引”,会造成“传染”,与会者可能被感染,就会同样发挥同样情绪态度来表达。这种气氛就会造成障碍,阻延了事情推进的进度,或改善的效率。于是,本来一小时可以讲完的内容及说话,却用了三小时来结束!

在职场,工作上遇有问题简直是家常便饭般平常,是基本生活的常态。不过本来可以简单解决的事情,却会变成简单复杂化。归根究底就是处理方法;当中,总是“表达对话”方面,不少人的行事模式就是没有抓到根源重点,心想到什么就讲,无章法,只会乱作一团!

想起佛陀说的一个故事:话说有一个人中了毒箭,非常痛苦,却固执说先要清楚一些问题,问医生是谁?叫什么名字?住在哪里?有什么学历经验?身上中的箭是用什么造的?箭弦是用什么制成?箭羽是什么鸟毛?箭的毒性如何?怎样才算是中毒,是否一定会死?中毒而死的人会怎样?痊愈之后又会怎样?……可怜这个身中毒箭的人,没有处理问题的根本,非得要考虑其他无关痛痒的事不可,到他让医生拔箭疗毒,已毒发身亡了。就等于有问题出现,旁边的人不是先处理问题的根本,而是说很多不关痛痒的事;帮不了忙甚至更糟糕。

一般人遇到问题,可能马上就有情绪反应;如果作为主管要处理,想做到高效,就要比一般人更有“章法”。以章法导引,以经验决策,主管有必要也有责任作出导引及管控,否则就浪费时间又得不到好效果。主管带领沟通表达,要注意好几个章法,那就不会浪费自己及别人时间:

1.   聆听各方的说法,让别人“有话尽管说”;是真实要听要知的过程,务必要让对方讲完,不要听到某个点或中途回应;也是对对方的尊重;

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2.   说完了,情绪宣泄了,就引导大家结束在问题上的兜转;以4F章法导引,梳理表达,懂得什么是Fact事实,什么是Findings发现(现状及问题根本),什么是Feeling感受,什么是Future,即是下一步即将要做什么。导引大家说话层次,避免心随境转,避免因思绪纷乱的想到什么就说什么。因为这随便说,肯定变成传染播送,于事无益;

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3.   梳理过,再以 FACT 章法导引解决,根据Fact事实,到协商 Action 行动,加强处理上的 Concern 考虑,分配 Task 任务;

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4.   主管的态度是面对问题及接受,包容犯了错失,寻找解决方法而不是只追究责任。

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有些人平时可能少说话,当真的说起话来,就说个不停,更可能忽略了聆听。表达,要有章有法地梳理,才可发挥高效。

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