销售黄金定律:先舍后得!少赚眼前利益,赚了人心形象,生意指日可待!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

最近在营运工作上,常记着“先舍后得”这个黄金定律,触动了一些案例的回想,值得分享。

从一个消费者角度来说,当然希望买到好货又是心水价钱。但是,未能尽如自己心中意的话,只要懂得把心念一转,成功机会率也会转了出来。

从一个销售者角度来说,当然希望做成生意又令客户满意。同样,未必第一次就一定交易成功,又是只要懂得把心念一转,成功机会率又会转了出来;只是,未必即刻以利益对等交换;可能是种了一颗善因种子,种下良好形象。

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先从销售者立场来说,毕竟生意买卖是一场运转乾坤的小游戏!你懂得把握,生意就此时此刻在酝酿,只要你把握一个黄金定律,就是“先舍后得”!成事落实,指日可待。

举一些我过去一直在不同国家公干或旅游真实体验的实际例子,因为不同国度、不同种族、不同文化的情况下,都带来相近的结果,因为那是人性,也就是我说的“黄金定律”。

有一次在加拿大多伦多,在百货公司里逛,试了几件服装,三心二意应该挑哪些才真正付款购买,销售员知道我全部都喜欢,于是很爽快地就说“公司没有打折,但是你穿我们的服装真的穿得很好,我特别给你折扣!”她的美言,是真心的还是客套话已不重要,重要的是她对客人尊重及同时懂得用赞美心,在行动上懂得“先舍”;先舍往往就是后得。

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又有一次在美国纽约,在古着店内试衣服,因为价钱方面的犹豫,销售店员知道我考虑,大家闲聊起来,我很欣赏及赞赏他们的服装,销售员也像是很开心地得到知音人,双方都互相欣赏;虽然最终没有买得成,但销售员留给了我电话,义务帮我做了一次模特儿(当时在纽约要做的造型功课)。这次之后,我总去她的店买,自然也有购买交易。先舍,不一定即刻有得,可以是一个过程。

记得有一年在上海为一组年青人做形象培训,其中一项是带他们到商场购物学习挑选衣服,结果变相加插同步进行沟通礼仪课,特别是议价的礼仪。印象特别深刻。

那次带着学生逛商场选衣服,其中一位学生很直接向店员索取折扣,学生议价了几次,店员都没有答应,学生当时没半点笑容,甚至有点黑脸,事后发出埋怨。这是一般未受“训练”的购买者心态及行为。这件事成了课堂“案例”,想买得心头好又有心水价,不妨从销售者的角度观察。那天早上,对方刚打开门做生意,未必一开始就会让步给折扣的,除非那个月要追赶营业额“达标”,否则未必刚打开门营业就会让步的;对方的盘算,消费顾客不会知道的,议价时“硬”着讨价还价,成功机会就会很微;不明白个中原理令自己跑出坏脾气就更坏了事。事后,我又带着学生往另一店逛,分析一下消费及销售两种立场的关系。示范向店员说到对货品的欣赏喜好,总会令销售者听得舒服,至少多点好感;在这样的有延续性对等交流沟通下,销售员也很乐意给我折扣而做成了买卖。

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有次在网购,我对货品要求颇多颇繁复问题,每次无论是早是晚,对方都快速响应!他“舍”了自己的下班休息时间,换来客户如我的欣赏感谢!赢了高值印象分。

另一次网购,因为付款不足,我向客服说就给我少一个货品好了(这样的话,我变相超额付款了),客服却说就给我全数。金额不高,对方只是少赚了一点,却赚了我这客户对他的欣赏,形象分又提高了。

对消费角度而言,舍,就是不计较及多点付出,例如多一点欣赏、赞美、尊重;会赚来“欢喜”,相处“舒服”,印象“良好”,何时收获到“得”?已经酝酿中。

在销售角度来说,舍,就是眼前那刻好像是少赚一点“利益”,但是赚多了“人心”,“人心”是累积的,何时收获到“得”?今天的累积,明天就是得更多。

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先舍后得,是不变的“黄金定律”。愈有“舍”的念头,愈有“得”的机会。当中要有些道理方法及技巧,不难;分享一些心法,把好心态多点“舍”出去,例如:

1.   欢喜心 ——无论是否尽如己意,时刻尊重、付出,保持欢欢喜喜,人人乐于亲近;

2.   赞美心 —— 赞美很容易又有高价值,口吐莲花,赞赏别人,自己都芬芳;

3.   感恩心 —— 感恩别人的“舍”不是理所当然的,多点感恩及回报,双方都有持续性的发展。

留意一下身边生活的场境及事情,俯拾皆是机会,只要心念一转,放下“我”执,不要事事要自己赢尽、赚尽;吃点所谓的“亏”,一定有“得”,早晚会来!

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【生活新常态】将担心化成用心,为工作激活新力量!

导师作者:蓝婷导.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量!

Alison从事保险业,每个月都要“达标”。在疫情下,因为少了约客户面对面见面倾谈;渐渐连打扮也不想,电话沟通又没那么好发挥……工作压力,担忧经济,心中焦虑,变成食欲不振,人也憔悴了,一个生意失败look,问我有何方法改善她的“残样”。

现时大部分人都要适应过着新常态生活,要加强信念:“境不转唯有人转”。唯有坚持精进,化担心为用心,尝试更多不同的方法寻求出路。所以,建议Alison要改“残样”之前,应该要先调改心态;调整好心态,她的样貌、姿态、状态,都会修正过来!

身边有不少从事营销的朋友,包括保险、地产、金融顾问……都有类似的身心状况。工作业绩当然重要,但是新常态生活是告示大家要在变异中生活,就要收起惯性。有些事是欲速不达,此路不通就试另一条路。

于是我给了Alison以下的自我调解,第一阶段只要做好一件事,这一件事就是找回自己的“欢喜心”出来。这份欢喜心,人人都有,人人都可以因为这个“欢喜心”而令自己更有目标及行动!但是这个“欢喜心”,又是很多时候都被习惯及生活文化影响而惯性的“隐藏”。这份隐藏,久而久之就像买了件新衫回家放好之后就忘记了,找回出来的时候,价目牌都未剪掉,就全新的被送上二手衫回收之路,多可惜又浪费?!为了找回“欢喜心”,引导Alison(或有同感有需要的朋友)梳理一下思路。按以下的程序,你也可以自己做,先找回你的欢喜心,其他的事才会陆续整顿;效果会令你顿解心中的闷气郁气,大家来试试吧!

  1.  每天你还可以起床,还活着,呼吸着,还可盘算今天做什么,你比地球上好多好多好多人都幸福!
  2.  起床不是理所当然的事!能起床,代表什么?代表你仍然有自如的活动能力。
  3.  每天起来,自己仍可以掌握自己身处在哪,自己掌握什么时候吃早餐,仍然可以挑选吃什么。
  4.  起床去梳洗,还有很多事等着你来做!证明你仍有能力做事,约这个客户约那个客户,即使不见面,电话短信互相问好。认真做起来,也够你 忙!
  5.  每天早上喝两杯和暖的白开水,一天之计就在于此!新一天又启动了,你可以把握每天的光阴,每天可以做什么有益、有助工作及生活的事。
  6.  每天梳洗后,选择对身心健康的运动,做最少二十至三十分钟,保持精神奕奕,强壮心肺,把自己照顾好,保持最佳姿态状态,让自己有心有力做事,是对自己终身受惠。
  7.  每天早上阅读书本二十分钟。挑有益有建设性的书来读,是一个人内心强大的每天精神食粮。让你有智慧的内容滋养,欢喜心也与日俱增!
  8.  每天吃一个你最喜欢的早餐或饮品,无论日子怎么不如意,自己要先令自己过得去;心力强大才可以应付其他事。
  9.  好好装扮你自己!誓要让自己日日鲜活!保持外在魅力,就是说即使下楼去超市买东西都不能太马虎!可以视之为自我磨练,随时随刻都有好姿态好状态!即使在家工作,随时联系了客户就可以高效地视频讨论呢!
  10. 要知道哪些是常给你负能量的人,避免因为这些人的观点磨损了你的“欢喜心”!例如每次看完一件事或观点,开口就是“找错处高手”,总是先找错点、批评角度出发的,从来不懂以发掘别人做得好的点来说的;总是在事情上说问题所在,从来不会先提出赞赏可取之处的;总是把认为不对的问题抛了出来,却又不提出解决方案的。这些都是负能量,如果你够强大,那就强化正念及以正念正思维反过来帮助对方。这样你自己也会变得更有超级“欢喜”的内心!

未做齐以上十点,做一点,或逐步递增,就是以行为证明了你,拥有“欢喜心”,足够张弛力、能力面对外在环境。以Alison为例,除了欢喜心,还有更多的方法可以给她,之后在外观的调整力反而是最快的。过去辅导过不少学生的例子都是非常有效!

拥有“欢喜心”,你可以“自己做样板”,多向身边人包括你的客户传达良好的欢喜心,面对新常态生活,你的客户也会因你的欢喜心而乐于亲近你。如果对方有什么事,会很快就想起你!这点你就赢了!工作业绩,只是过程中的高低起伏,是自然常态,低处未算低。第一步先提取你的“欢喜心”,只要你的气场强大,将担心化成用心,想解决方法多过钻牛角尖,有好心态,好姿态,好状态,在工作上自会发挥得更长远的好!