导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

有位老闾朋友常头痛请人之事。他说请人难，请好人更难！请了的新毕业生，要不是做不长，要不就是要教仔教女般教他们应有的商务礼仪。他以为毕业生应该懂的做人礼节，原来不似预期的。最令这位老板难以想象的是，因为他们是做物业代理的，有个新人上班之后，这位新同事要为住户处理居所里的电器品，但这位新人类已超过廿五岁，却从来不懂得用洗衣机！老板很错愕，怎么一个住在城市长大的本地人，连洗衣机都不会用？就是因为自小有家佣做！

老板第一反应是：你可以不做，但至少要懂！

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事实上，不少新人类都是00后，而这一代不少是从小到大都有家佣照顾起居饮食及打点一切。而且成长于智能环境，所以少了一些人事的历练，惟有在培训课中“补习补习”！为了令新人类上班早一点懂得踏足社会应注意的商务礼仪沟通，所以提出了一些指引，务求他们工作起来少点踏坑，少点尴尬；多点成熟及畅顺；指引例子如下：

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1.     首天上班，应该怎样做才能给上司／同事一个良好印象？（重点：亲切随和）

一般情况，第一天上班，未能全部认识同事，甚至也未能记得同事名字。假如在走廊或其他地方通道上遇到，所谓“礼多人不怪”，点头微笑，亲切友善，打个招呼及自我报上名来。如果真是想好好记着别人名字，那自己要做些工夫，以对方名字或某项特征作为帮助记忆重点。午膳是否要跟大家一起？宜静观其变，不宜过于主动以免惹来反感。多留意上司或同事的动向。一般情况，总有一两个热心人会问你要不要一起吃饭，你随和答应跟大队就是。

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2.     如何可以与同事建立融和？
在工作的场境，就是工作。有工作关系，自然有话题。毋须刻意，更切忌以日常琐事来跟大家打关系；工作间尽量不谈私事，不论个人感觉，不扬个人情绪（你的私事、感觉、情绪都与同事无关，要与他们分享也在工作后，不是工作时段做的事；否则就变成三八闲聊所）；应说则说，不到你理不到你说的事，就不用多管闲事。话多不如话少，话少不如话好，话好不如话精。想塑造自己是怎么形象的人？心中规划一下，可以磨练一下如何呈现符合该形象的一言一行。

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3.     应该注意上司同事相处的商务礼仪

做好办公室的基本商务礼仪，对未来的商务客户联系及沟通都是最好的基础步骤。宜注意的包括：

准时上班 —如果要在公司的茶水间吃早餐。更应比上班时间提早10-15分钟来处理自己状态。

有取有还 — 取了同事的某些东西，紧记交还。
有始有终 — 打开过复印机后，要记得盖好，或没有纸了，要补放。
出入礼让 — 如推门进入、出入电梯、关门离开，如是种种皆是素养及风度。
时间礼仪 — 按开会时间早5分钟到，不宜在会议中出入或打电话，别令大家因这些行为影响流程及拖延进度。

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回顾上星期提出中港工作的沟通心法，首要重点是接纳中国文化，其中一个“接纳”就是先做三方面“功课”。心法二，就是以经典解读文化。

中国经典如《论语》，流传二千五百多年，不会是无缘无故的。当中玄妙，就是《论语》的内容哲理，就是教大家做一个君子的“经”。经者，径也，就是路经；以现代话来说，《论语》是教大家做好一个人的路径！《论语》内容精辟，言语简洁，都是关乎生活，人性，生命的境界，提供处理生命中问题之圆融提示。人性、生命从来不过时，所以《论语》从来不过时！更放诸四海而皆通。日本知名企业家涩泽荣一及稻盛和夫等，都以《论语》为管治企业之法，而创造企业神话！稻盛和夫更著书立说，叙述他如何以《论语》管理而化解了崩盘危机！国家主席习近平于2013年特别到孔子家乡曲阜，拿着《论语》说：“这本书，我要好好细读”。

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读书毕业、有知识、有学历、有良好的职业，就会做好一个人吗？！事实并非这么简单。有高学历，但有没有接受过“做好人”的教育？是否好人，不是与知识、学历成对等的。如果思想、言行，跟道理不相应，学历更高也是枉然。

读经典真正的作用，是用它来修正我们的思想、言行、见解、发挥智慧。笔者自2013年开始在国际经典文化协会跟随老师学习《论语》，有幸受教而常记着老师所说：经典文化，不是只是拿着来读的，不是放在书柜的，不是读一百篇就“高人一等”的；经典文化，是应该用、行于生活的。生活包括工作、与家人、朋友、工作伙伴等等的沟通、处事。读了什么，就看你用于生活行为表现了什么。

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早前与上海工作的朋友交流，她说香港有一个连锁食物品牌在当地开了专门店，但就是硬将香港的一套营运模式，一成不变地应用，完全没有尝试本地化。对土生土长的国内朋友，当然是格格不入的，对销售及品牌发展也有影响。朋友慨叹说：毕竟香港只是一个小岛，不过八百万人而已。上海人口是香港的三倍，硬将香港那一套放上去，无视本地生活文化，其中意识，好听的就是“自我主意”，不好听的就是“自大”。市场那么大，你不去融入本地文化，难道要二千万人在他们的“地头”重新学习来配合你吗？

以上事件，关乎对人的行为处事，特别是在异地，如果欠了对当地的理解及尊重，那就很难达致通达圆融。想起《论语》中的一句话：子张问“行”。子曰：“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣；言不忠信，行不笃敬，虽州里行乎哉？”（卫灵公第十五）。大概的意思就是：子张问孔子，到外地去（“行”）该怎样做？孔子说：“说话忠诚守信，行为笃实尊敬，即使到了边陲之地，也能够通达。说话不忠诚守信，行为不能笃实尊敬，即使在本乡本土，也能行得通达吗？ ”这就是《论语》的哲理：到外地去，怀着尊敬之心而行，事情自然畅顺，否则便行不通了！

《论语》另一句：“子绝四：毋意、毋必、毋固、毋我。”（子罕第九）。孔子教导，做人要杜绝四种弊病：不凭主观意愿，不以事为必然，不固执己见，不唯我独尊。

如果能记着几句经典，实行于生活、工作中，多点尊敬别人、少点自我独尊，相信对做人、做事、做管理都可以更通达，生命更圆融。

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企业找我们提供培训项目提出一个要求重点，就是如何令香港与中国内地同事沟通得更顺畅，减低误会。之所以有这个情况，很多时候是因为两地文化、生活方式及视野都有大不同；希望大家在互相包容下工作更融和。

早在十年前我与一些国际品牌做形象顾问及推广，已观察到香港与内地合作交流的工作人员，总有些因地域不同、文化差异所出现的沟通问题。所以，要两地人工作有互相理解及包容的状况，也得要知己知彼，从文化及生活模式多点准备。

相信大前提、首要重点，是接纳中国文化。这里所指的中国文化第一基本是认同。如果不认同，或有排斥，那就很容易衍生误会，勉强下去只会蹉跎大家时间；或可预计两条路可走，一是离职，一是调职；干脆利落，大家不浪费大家时间。

除了接纳，还得要做点“功课”；“功课”可分为三方面：

第一：多参考内地的资讯平台

信息世界，无远弗届，从第一点来说，多参考内地的信息平台，包括网易新闻、腾讯新闻及视频、搜狐、新浪、凤凰、今日头条、百度、芒果TV、QQ音乐、喜玛拉雅……这些平台，都足以让香港的朋友们从文字及影音方面，对内地文化、文字表达、事情发生、一般的观点角度，都可以有初步基本的概念；同时也可多注意跟自己行业的人与事相关的信息；有助增进认知社会事务及生活文化。

第二：开设内地常用的社交平台

开设或多使用互通的社交平台，例如抖音、小红书、哔哩哔哩、微博、微信、微视、影音号、微信公众号……每个账号都有他们的方式，一方面可以从中学习一下不同社交平台的运作，另一方面大家可以互相有效联系，当大家在共享互通的社交平台，心理观感上是多点接近及亲切；减少那种互不相干的距离感。从这些社交平台的标签或hashtag的方式，多用的时候就会较易明白是什么概念，也会继而增加熟悉感，使用的时候会更易掌握及投入。

第三 ：观看部分内地的电视综艺节目

国内不少综艺节目都可以让大家足不出户而知更多，包括科技、工程、地理、人文、历史、旅游、演艺、歌唱……统统可以看得到！例如《航拍中国》，即使一年都不能出门，但这节目的航拍让大家眼睛去旅行，加上美不胜收的风景拍摄，大有收获！另外，《中国通史百集历史纪录片》也是一个让大家可以短时间内再重温中华道路的重磅佳作，用了那么多的人力物力，我们只是动动手指就可以欣赏及学习；还有大大小小的演艺节目，如果没看过《声入人心》，也不知道原来中国的美声水平之强，令人拍案！如果不看过《我们的歌》，也不知道原来中国有一位空灵美声与流行结合的歌唱家周深，与香港熟悉的李克勤擦出了很多精采演艺火花！如果不看过《青春环游记》，也不知道内地综艺节目之趣味水平，当中还有综艺之宝、近期以执导电影《你好 李焕英》成为全中国最高票房导演的贾玲……以上所提的都只是小部分例子，虽然不一定有直接的关系，但是最少可以反映了在生活及文化方面是接近的！大家都是在相近的氛围下呼吸着相近的气息，这些点滴，也让相互之间多了点接近的感觉及话题。

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以往，是内地常向香港取经，随着内地的飞速发展，包括智能科技生活、环保、素食、物流运输、科技交通等等；相信未来香港向内地取经的机会会更多！为生活开拓更多新认识或工作机会，多认知及投入生活文化，为你的社交平台做多点准备，也可为自己跳出舒适带，激活新思维新视野！共勉！！！

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经常在一群4-6人一起吃饭的时候，总发现至少有一个人不懂拿筷子；纵使在本地出生成长至完成大学的学业，当中也真有不少不懂拿筷子的个案。这里所指的不懂是手持筷子的姿势不正宗，只是勉强可以“拿着”筷子，这不单纯是夹菜灵不灵活的事情，而是反映了对筷子文化缺乏认知的行为表现。特别是当与中国的同事们商务往来，是否识食、识文化，从用筷子可窥一二。不想失礼又不想失形象分，宜好好“修正”！

为企业做人员培训，其中一个项目要点就是关于中港同事的工作交流，往往因为文化不同而闹出误会！有时看似事小，正正要说“勿以事小而不为”，如不对症下药纠正，误会就会累积而愈积愈大，大家沟通畅顺，做事更多理解及包容，成效会更好！

民以食为天，食，往往是拉近陌生人关系，又加深相识朋友的友谊。不少生意及关系都在“吃饭”过程中进行。不少中国人特意去学西餐餐桌礼仪，但是中餐饮食的礼仪大有玄机及文化；如果你的商务及社交文化礼仪卓越，人脉及社交都会是大赢家！

以筷子为例，正就是中国饮食文化最有代表性的餐具之一；对这方面的认知更不容有失，更可以是你与西方朋友社交的大好话题！

筷子，源起中国，蕴含了民族广人伦重家庭的文化精神。反观西方习惯以刀叉用餐，以致出现了分食文化。中国人的餐桌上不会有“刀光剑影”，因为刀刀叉叉的晃动及撞击声音，比不上一双筷子的文化威力和温和安静；一众宾客围桌而坐，筷子正是进餐时促进人和人之工具之一。吃饭的时候，主人为客人添菜，晚辈为后辈夹菜，气氛和乐融融的。每逢佳节，桌上佳肴，家族几代人举筷，除了品味美食，同时闲聊家常；同时，也蕴含长者先幼者后、尊师重道的礼仪。

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所以，有些老板在聘用人才的时候，会刻意安排准受聘人才参与饭局，见微知著，从中观察这位人才在礼仪方面做到什么程度，从而引申认知这个人是否言行一致；自然流露的行为举止最能反映个人的本质及文化，比起一般书面写的履历、煞有介事的一问一答方式，更有实际性的观察及接触感受，这过程相当值得！

想中港同事们交流和谐共融，提升自己的社交礼仪文化力量，宜知己知彼，宜对筷子增加多点认知。毕竟筷子承载了中国传统文化，传承了先人智慧；既可促进家族凝聚力，也体面地进行商务社交交流。

以下的筷子文化，令你懂得用的礼仪，也懂得与人作文化交流分享：

1.筷子，从前古代称为“箸”。

2.筷子一头圆、一头方。圆的象征天，方的象征地，天圆地方之意；

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3.  拿筷子的时候，筷子是用拇指、食指和中指的指头轻轻拿住及运用；拇指与食指在筷子上，拇指刚在食指中间，稳定运用筷子上的力量；中指在两根筷子中间作为承托，无名指头及小指在筷子下，是为天地人三才之象。

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4.  筷子是可以灵活运用的，一根为主动，另一根为从动；主动为阳，从动为阴，此为两仪之象。也有说上根筷子就是阳，下根筷子就是阴，上阳下阴之意。

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5.  传统筷子是七吋六分的，正是人的“七情六欲”之含义，前人先贤在制筷之时不忘提醒大家要珍惜万物，不可浪费；吃饭要节制，不应过分或纵欲，食饭七分饱就好。

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6.  筷子是一双的，包含太极和阴阳的理念。中国人遵守太极和阴阳的理念。太极是一，阴阳是二。一分为二，这代表着万事万物都是有两个对立面组成的。中国人讲究合二为一，阴阳结合。

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7.  据说筷子还有点穴、按摩和刮痧的作用。从前人们走江湖，身上只要有一双筷子，有什么毛病都能自己搞定。

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