国际形象专业同仁交流会:如何与不同年代出生客户沟通?先了解各世代特性!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

每两年举办一次的国际形象专业同仁交流会,本来历届都在美国不同的省份城市举行,让全球形象界别同业共聚一堂,一起选择参加,一起交流及学习。今年首次破除常规,不作现场实地举行,而是改用新常态,就是网上会议;全球同业都不用亲赴特定的城市场地,而是大家都以电脑或手机,同步参加为期四天的交流会及课堂。

如果说因为疫情阻止了活动而停摆?就等于说没路可走吗?什么是路?就是在没路的地方建它出来的,开辟出来的。很感恩这次的疫情启动了我们很多人的斗心,激发了很多以前活在舒适带而不会去想或去做的事,一个疫情就像一次颇长期的活动教学!让我们跳出舒适带,发挥能力执行以往未做过的事。

刚于六月参加完这场国际形象交流会,感叹时代科技及时势带来的改变!虽然足不出户,大家要做的事,依然可以做到!只是形式不同,效果或感受当然有别,但不失是可行又高效的方法!又一次引证,境不转心要转!事情不一定要因循固有概念及方法,执行不一定要因循过去的模式!遇山开山,事情总可以做到的,不需怀缅或比较以往的方式就好。

话说这次的交流会中,听到不少同业的分享,其中一个题目就是如何与不同年代出生的客户对象沟通。这点对不同行业都很受用。因为不同世代的出生,的确是社会人文核心文化的转变。尤其面对新世代,生活态度、观念及价值观都有大不同,值得梳理一下而从中找出沟通顺畅之道。

从课堂中聆听后,我再讲对不同世代的背景习性分析将之本地化,相信对任何行业都有值得参考的帮助:

1.  挣扎求存一代(1945年之前出生):

  •  在百业萧条下挣扎求存
  •  生存就是拼搏工作
  • 每日为三餐而奋斗
  • 非常勤力努力
  • 存在等级观念
  • 愿意牺牲自己
  • 已婚女性多为家庭主妇
  • 收音机是主要的信息接收平台

      这个世代的人都比较重生活温饱、重事业、重家庭、重储蓄。

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2.  传统主义一代1946-1964):

  • 人民迁移潮出现
  • 普遍不容易找工作
  • 多做较低下层的工作
  • 入学读书不正规
  • 生活比较艰苦节俭
  • 坐飞机旅游已很尊贵
  • 传统的消费方式
  • 娱乐场所开始出现
  • 不管政治不理战争
  • 投资就是购买物业
  • 花很多心思时间追求伴侣
  • 爱情及婚姻关系比较专一
  • 选择传统的婚礼程序
  • 每个家庭的婴儿出生普遍较多
  • 避孕药/身体控制
  • 电视开始出现成为信息主要来源

      这个世代的人都比较着重传统家庭、结婚生儿育女、积谷防饥、生活拼搏。

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3.  百业启动活跃世代1965-1979

  •  基本教育不足
  • 大学学位贫乏
  • 为生活奔波劳碌
  • 童年生活简单但容易快乐
  •  劳动市场工作选择多
  • 摆酒结婚是人生必经阶段
  • 家庭开始增加使用电器
  • 人民少有理会时事政治
  • 女性进入劳动及技术性工作市场
  •  交通及文娱设施基建开始增强
  • 国际品牌市场开始进驻及活跃
  • 选美活动兴起成为大众娱乐集体回忆
  • 固网电话、国际长途开始普及
  • 国际商业通讯流行传真机或发电报
  •  文化娱乐信息以报章杂志及电视为主

    这个世代的人比较着重读书、相当看重读书成续、开始注意国际化生活、喜欢追逐外国潮流信息、崇尚奢求、生活最大娱乐是看电视。

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4.  百物兴旺最盛世代1980-1995):

  • 生活物质丰盛
  • 受电影歌唱娱乐熏陶
  • 容易有婚前性行为与同居
  • 拼搏工作,平衡家庭、工作和个人
  • 外地品牌开始陆续进驻
  • 一年至少出外旅游一次
  • 职场高薪挖角是常态
  • 只想做自己喜欢的工作
  • 喜欢简单而实时的信息
  • 喜欢一身多兼任务处理
  • 喜欢旅游、吃喝玩乐
  • 卡拉OK是主流娱乐
  • 不容易承认自己错
  •  不容易说“对不起”
  • 不容易道出真感受
  • 互联网、电邮在商业及家庭都开始普及化
  • 简约符号字出现为大趋势

       这个世代的人比较着重知识、崇尚潮流、物质生活丰盛、生活比较容易垂手可得、喜欢以互联网内容为根据。

5.  千禧世代(1996-2010):

  • 性格高自尊、重自我
  • 开始投入虚拟社交网络
  • 被教育到重私隐但又爱分享(晒图):数据、照片、习惯等
  • 极度需要互动和发表意见
  • 被鼓励懂得投诉及有时滥用投诉
  • 他们不喜欢只有一种职业的想法
  • 他们想要的不是职业,而是特殊项目
  • 不想打工,想有自己的事业
  • 强烈的社会和生态责任
  • 喜欢在互联网生活及消费
  • 缺乏人际亲密感和社会关系
  • 电子产品平台是主要的娱乐及学习方式
  • 减少群聚活动
  • 注意生态环保健康

      这个世代的人比较着重自我、要求私隐、爱分享自己美好的图片、人生不能只为工作只为两餐、追求生活质量、不会长久为一家公司工作拼搏、喜欢自己做老板。

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6.  Alpha 世代(2011年至今):

     创造“α世代”一词的澳洲人口统计学家Mark McCrindle表示,每周有超过2,500万名的α世代成员出生。也就是说到了2025年,α世代人口可能多达20亿人,他们预计将成为有史以来最具创新力、创造力及数字化知识最丰富的年轻族群。

     较早前,各学校在疫情影响下停课,估计全球12.5亿名孩童待在家中。毫无疑问,α世代花更多的时间留在室内与电子产品为生活及学习伙伴。当大家还担心这样会影响儿童的社交能力、沟通能力或什么?专家却说这种数字互动模式可以加强孩童的创造力思考力。

  •  对科技产品不陌生,更易精通
  •  成长环境与智能手机和平板电脑为“成长伙伴”
  •  活在智能生活及学习模式
  •  有网络欺凌事件也有网络真伪问题

     这个世代的孩童,将会是未来生活形态大洗牌的轴心人物。他们与科技成长,更聪明更进化!娱乐公司Beano Studios的一项研究中发现10岁以下的孩童,有58%认为性别不重要!在5到9岁的孩童中,每5人当中就有1人曾为了自身关心的议题上街游行或抗议。这些孩童大部分是千禧世代的子女,这个调查结果可能是α世代父母的意见投射,也是人们对世界的看法正在改变的证明。

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