推己及人，让形象力终极提升生命素质！如何坚持做到？靠一条方程式！

导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

经济通《形象Up》这个专栏，每星期二更新新文章上线；2012年2月至今超过10年，每星期的稿件从未间断从未断稿。

　　有朋友问，这份坚持是怎样做的呢？

　　我有一条自己的想法及程序，就是：

　　愿力+选择+被选择+主动+能力+感恩心+报恩心+初心

         （图片由作者提供）

愿力，是因为自己过去由孩童读书开始，多年来一直都是因为形象的小小独特处而发挥及累积大大的助力，一步一脚印的变化，变得愈来愈令自己心中欢喜、提升自信及能力；深深感受到只要你大大提升形象力，礼仪力、表达及沟通力，会得到发掘自己及其他人更优秀的条件及方法，我自己就是受益者之一！本着推己及人的心愿，明白要在工作以外多用文章分享！即使每天为企业作培训课，或来参与私人上课的参与者，人数总是非常有限；但是，借着经济通的广大平台的威力、让我可以每星期在此发放专栏文章，发放及接收的对象可以是无限人次、无限时段、无限地域，随时可以阅览、重复阅览及分享；我的用意是希望更加多人明白及提升个人质素，最终目的亦是希望提升生命素养。可能会觉得我不自量力，但本着孔子论语教导“己欲立而立人，己欲达而达人。”能做就做，做得多少是多少，能有多少人看到收到专栏讯息就是多少也好！这个也是写本专栏的初心。

        （图片由作者提供）

有愿也要有行！在发了这个心愿，就多尝试多找机会，选择认为可行的方法。有幸在2012年，我接触了经济通，也成功“被选择”，因而有幸开立了“形象Up”专栏。当然，这个过程只是启动，就好像做生意，创业不难，即使难，也难不过守业。所以，要坚持每星期写下去，是需要自己更多的主动和能力，就是要每星期发掘相关题材，也希望是大家有兴趣的、能对大家有帮助的题材。这个过程，是不断轮回不止的。

有朋友认为每星期交一篇稿其实都花颇多心力时间。我是这样想：相对每日交稿的专栏专家们，他们才是很不容易！我觉得自己每星期交一篇已经是很有空间很舒服，所以也很感恩有这样的氛围，不用天天写天天交稿，我还有时间可以处理日常事务工作，又可以有平台让我多分享，更要多谢的是有些我见不到的阅读朋友的支持！有时听到不认识的陌生人说有看过我的专栏文章怎么样怎么样，心中还是有份莫名的喜悦及感动！也很感谢本栏国内简体版本的文章，有幸经常占在人气榜首及榜内位置！也有不少留言交流！这一切，都是广域网民的支持，虽然无形也无名，但就是心存感恩！

有感恩，更想报恩！报恩于支持这专栏的、我见不到的、接触不到的读者朋友；报恩于因形象而自己得益，推己及人，努力用文字分享及鼓励其他人，每个人都有自己的独特性，做最好的自己，更要坚持做⋯⋯有一句话很贴切，人人都合用，就是 “非经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！”

报恩，又因为疫情的突发侵袭而打乱了每个人的生活、身体、工作、家人见面及人际关系；于是，又发另一个愿，就是要努力推己及人，因为自己是素食者已有十五年，也算有点明白素食可以对身体健康，修炼慈悲、对地球环境保护要“做点事”；就是因为“推己及人”这个信念，希望身边有更加多的人接触素食，将信念化为行动，就是每星期不停提供素煮意，希望大家有机会就煮下素，吃下素，哪怕每星期一餐，那么一个人一个月可以有4餐素食而相对减少4餐肉食，十万人就减少40万餐的肉食量⋯⋯如此类推也是大家了不起的事！

其实做每一件事要坚持，不能单只是凭空想凭口说就能坚持到，都需要以上提出的好几种因素组合而成。

（图片由作者提供）

就好比我茹素15年，都是因为有以上这个生活态度方程式。如果单凭想吃素或者只考虑好吃不好吃，可能已有很多动摇而坚持不了素食，也难有机会成就自己因为想试更多素煮意，试下试下而成就自己有两个文字版的素煮意专栏及一个素煮意视频，都是因为念念不忘，回响在望，遇到有心人的邀请，实在非常感激！

日后大家仍然可以在我的FB或网上平台留意我的形象讯息、素煮意视频的。

总结，感激经济通上下同仁多年来的协力及包容！感激无界别读者群的支持！

缘来缘去总有时，一期一会，珍惜当下！他朝或以另类形式再相逢！敬祝 大家继续身心安康，活出自在，活得精彩！！！

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素食美学分享活动：让素食及美学融入吃喝日常！简单从用餐环境、餐桌装饰、摆盘做起！

导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

最近在自己的工作室举办素食美学分享活动，为了让素食及美学融入平常吃喝生活，我也不敢怠慢，一切都从健康及美学着手铺陈，主要希望让踏进来参与活动的朋友，感受到环境氛围的优雅、净境静心的纾缓，品尝到美味简单易做的素食，更可以舒怀畅快地聊聊天！

记得以前到纽约学时尚造型及形象等课题的时候，也包括少量学习餐桌美学。形象课题首先跟人的外观有最直接相关的学习，之后伸延到内在的礼仪、沟通及表达；再展现于社交、饮食、餐桌、空间美学、生活美学，一切都是相关连！将形象活出更立体更生活化！这亦是对个人、对气质对品味的提升阶梯！

（图片由作者提供）

更庆幸七年前开始习学中国文化《论语》，又再拓展了另一个层面，从而对形象、礼、仪、文化都有更丰富的感受、见解及体会。

（图片由作者提供）

（图片由作者提供）

（图片由作者提供）

《论语》有一句话：“志于道、据于德、依于仁、游于艺”。是孔子一生教育、学术思想的总结，立己立人的写照。这句话鼓励我们要立志，天道人道都要从道德行为开始，而仁者，人也；是人际关系，与人的相处及交往，必依于仁与德的磨炼发挥，依守则，不越界；游于艺也就是培养好个人人文素养，精神生活，让人际关系更和谐。游于艺，可以有不同的选择方法，古时以六艺——礼・乐・射・御・书・数来演绎，今时今日现代可以日常生活演绎，我尝试以素食美学来让参与者感受这点滴。

（图片由作者提供）

这次的活动是一个以素煮意为核心的综合节目，用意是凝聚有心人，凝聚支持素食，凝聚有兴趣一起推动素食，推己及人；凝聚爱美、爱生活、爱助人的有心人。我以主持人身份带动，参与者全部都是嘉宾，全部有机会畅所欲言；有朋友表达对初行素食的体验，或遭遇的困难，或不被体谅等状况。我希望大家可以藉活动来相互鼓励，排解压抑，一起加强正念正气场！

（图片由作者提供）

另一方面，我希望让大家有优雅及净心的视觉及听觉享受，在活动准备方面，刻意在餐桌上放上色彩斑斓的餐巾纸，配上粉红夹白色的小碟及暖和阳光感的金色小叉，桌上也以小巧的翠绿植物与黄色玻璃瓶作点缀；同时也放上舒心的轻音乐，让大家在这短暂的片刻氛围中，有焕发新能量的悦乐！

重点是我即场示范引导素小食的烹调方法之余，也同时准备了不少食材，包括羽衣甘蓝、沙律菜、形同花朵的荷兰生菜、小红茄、柠檬、九层塔，就是想让参与者即场运用这些食材，自己做食物摆盘，过程中可能就是一份愉悦，也可以与旁边的朋友互相欣赏、互相观摩；透过这种“游于艺”，也是点滴体验磨炼仁德的好机会。

形象的终极提升是滋养人的人文素养及精神生活，让人际关系更和谐，让仁德风气更深广。

（图片由作者提供）

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有谁不想提升个人形象格局！赢不能赢尽，要学习「藏」、接受「输」、懂得「让」！

导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

有一对夫妇朋友刚创业，经营自己的公司，每天一起工作。作为太太的朋友最近吐苦水，为了大家共事的和谐，纵使意见不一致或难达成共识，她也尽量相就，但有些状况，关乎到她的个人专业、资历及专严，有时会被作为上司的丈夫或同事忽略，甚至被践踏的感觉。心闷不快，情绪低落。

人生总有些不可避免的事，就例如两夫妻在同一机构及环境工作。事非得已的话，就要有心理准备面对碰触一些异见、不协调及争论，要有心理准备勇敢面对及处理；这，也是人生大学问啊！
 
听过一句说话：「赢了吵架，输了个家」。
 
最近也写下了一些化解关系问题的生活碎碎念。其中一段是这样的：
赢，不能赢尽；生活要——

  （图片由作者提供）

学习『藏』，藏什么？就是藏自己的坏情绪，藏自己的恶言语；坏情绪恶言语都是破坏关系的刀！能藏则藏，减少伤害；能把坏情绪恶言语「化」，就更是理想境界；接受『输』；输什么？当大家各有意见，讨论一轮还是各执己见，即使大家是好亲密，但是达不到共识，心有点不舒服；那么，如果自己不计较输，让对方赢；路，还可和谐继续走下去的；懂得『让』。让什么？就是有意见有争论，疆持不下的话，问自己，最终想事情结果顺自己心意就是了？还是宁愿「让」步，让出自己据理力争的方式，让对方得「赢」，让大家保持良好和谐或亲密关系；让而不致有严重伤害的，懂得让，令对方舒服。
道理大家都懂，要做到，背后要什么？
 
例如学习『藏』，藏起坏情绪恶言语，否则会造成双方不满、不甘、不爽、贪喷痴念都会跑出来互相厮磨，藏，终究不是最极致解决方法；最好方法是要「化」；坏情绪恶言语终极是要化掉，才不伤害自己不影响别人。但不是一句话说了就算，而是要行动，要累积功夫；首要知道心能转境；要学懂转「念」，心念一转，态度一变，心态影响百分之八十的结果！要提升自己格局，正念转向就有机会化掉了自己的贪喷痴的负面心思。那么，化的背后，又需要什么资源或条件？
一般人都喜欢自己总是赢的一方，是令人开心满足的；不是很多人会想到刻意让自己输的；如果能接受自己输，一次，两次或……；接受输，其实是自己的修为。
 
能赢是能力，能输是心量，是胸怀。懂得让，是气度。综合来说就是在行为上的修养。明道理之后，就要靠自己的执行力，执行力更需要从根源下手，包括先处理好个人健康饮食（我倡导选择健康素食）及运动（我推荐练习太极养生学）着手，要有健康的体质、澄明的思想，才有强盛能量及行动力（想到就要做到）。最幸福还是找到明师，明白道理的导师助梳理问题；有这些根源条件，按道理，行方法，习练之。

（图片由作者提供）

想提升个人格局，不要忘记「赢，不能赢尽」、学习『藏』、接受『输』、懂得『让』！对家人、情侣、夫妇、朋友、同学、同事、上司、伙伴…任何有人的地方，人与人的关系，都通通可以应用！共勉。
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疫情少发声表达力大减？保持说话力6个要点：读书读出声！

导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

大家近来不是WFH，就是闭家，埋头计算机或手机；即使做了厨神，做了行山达人，都是个人行动，或一个起两个止的结聚，少了与群体谈话沟通，有理由相信大家都有一个共通状况，就是少了说话！戴着口罩，更是话少了。

对于某些人来说，说话少到一个低点真有可能影响吐字清晰及表达能力。近年已经出现很多人用电子方式沟通而变得少写正统文法，少用正音发音及说话，说话但求快或交代了就算，更甚至连说话逻辑、表达力都弱化了。成年朋友表达力基础深厚的还好，但是对成长中的小朋友及青少年，绝对有必要多关心及鼓励，说话是需要多练习，以免懒音太多，吐字不清，表达力逻辑力都要多训练。

所以，总得要平衡。别让环境影响自己。

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疫境要自强，珍惜当下有机会做更好的自己，装备自己。所以，趁有空档，还是要保持说话能力的练习。

过去我自己在外地生活，初到贵境，认识的人不多，短短两个月内就发觉自己少了说话，加上不是母语，更感表达力不从心。后来我决定每天抽二十分钟练习，以读书为基础，每次都会读出声音，更会录音，重听自己的声音及读音，这个方法实在实际又有效，让我后来与寄宿家庭及同住的房伴、同学们老师们，说话沟通障碍少了，也从中摸索调校自己说话的高低音、感情、长短，是非常实际又有实效的方法。

所以，奉劝父母辈或年青辈，在极少机会跟人说话、讨论、表达什么的日子，不要“荒废”自己的说话作业，也可以多注意说话方式。

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适当发声，一来有利表达，二来更可缔造美妙声音。以下有些方法，大家读书时可以加起来一齐练习：

1.       发声 ── 说话要张嘴，读书也要张嘴，意识是向前。很多人发音都不爱张嘴，所以说话要张开嘴巴才可以调整到发声的效用。

2.       嗓音 ── 自然状态，不用蛮力。喉颈放松。

3.       吐字 ── 每个字每个字的读，字与字之间是清晰的，不会“黏”于一起的；不要急于完成，太急太快就会“螺”过。

4.       节奏 ── 适当时候要有停顿位，不要一口气、不停地讲／读。以前听过一些台上讲者，一小时的讲话，几乎没停过一秒，这样说话很伤自己又令听的人也很累。要掌握有时要收、有时要放。

5.       速度 ── 要视乎内容及需要来衡量快、中、慢的使用。

6.       韵律 ── 声音应该有高有低有强有弱、有远有近。

   (网上图片)

想令声音动听，关键要素是你要有做得好的心态，建立心态为基，方法为次，成效力量为实，多练习，多摸索，一定见效。

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当斜杠族要自律、自觉、自控、自我，更要提升软技能！

导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

过去接触过一些有远见的企业，早就联同多间大学推出见习行政人员计划（Management Trainee、MT），趁还未毕业就开始为学子们提供培训及工作机会。学生毕业后有“着落”，公司可以提早聘留人才。

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近年，不少Z世代年轻人讲求工作与生活平衡，疫情爆发后，社会状态转型，年青Z世代的心态转变更明显，全职工作似乎不是他们那杯茶。最近斜杠族（Slash）思维兴起于年轻族群，不少年青人不甘于专一职业的工作模式，而是希望选择自己喜欢的工作，自由工作，不想受到束缚，有更多时间发展其他兴趣，和可以自主权在自己控制范围内。喜欢持多重职业工作及生活，时间较有弹性而又多元尝试及发展。当然，不少Z世代可以以这种工作生活方式，背后的优厚条件之一是没有经济负担或压力，变相被“训练”成为“担得起”这支自由工作者的大旗。

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以斜杠族（Slash）思维发展下去，变相也就是自己做老板自己创业，长远下去，早晚也会转入中小企的路。哪怕开始或继续下去都是个人做，也得要按市场环境规则。简单说，公司注册登记、开设银行账户、做建议书、合约草拟、开发票或收据、年度报税，这些都是基本动作。即使Home office不用租办公地方，也都要置备计算机、设立工作电邮、联系手机或电话、商务WhatsApp、公司盖章等等。

如果很多人都做着差不多模式的工作，就是说客户可以有好多挑选，如果市场供过于求，换言之竞争相对也大；如果经济有负担或压力，难免要多在市场推广，那就要伸展到社交媒体包括开设网站、或脸书、或IG、或Twitter、Linkedin、YouTube、或更多社交媒体平台。

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开业其实不艰难，往后的持续才是最费力及考验。无论个人或中小企，营运的过程都不容易，绝对比做雇员的时候更忙，更多付出，更广的挑战及更大的经济效益压力。换言之，也更需要定时提升个人素质，包括软技能例如形象、礼仪、沟通、表达、应对、人际关系、危机处理、心理质素等等。最近我在疫情期间，也接触过一些中小企老板客户，要求做个人的coaching，就是因为出现过一些状况、或曾经发生一些网络“欺凌”而被“洗版”，客户也不知如何面对。所以，软技能是很重要，需要适时补充；将问题早点“处理”，发展下去的路才可走得更远。

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不甘于专一职业的工作模式，不受聘为企业员工的话，这模式是不用被管，好处是自由自在自主，但是背后需要条件，包括自律、自觉、自控、自我要求；不好处是少了在机构工作时遇到人与人之间的协作力，协作力、人我是非或纷争，都是磨炼及提升人的能耐、能力及素质的“场景”，当中牵涉待人处世的礼仪，磨炼自己对事的观点、讨论力、协调力、化解力、包容力、忍耐力、表达力、沟通力；事业工作除了硬技巧，更要巧妙的软技巧！如果软技巧的经验基础未足，缺少亲身经历是非“场景”，单凭听别人经验或空想自己如何面对的话，就好像是观众看人打球，不痒不痛的，惟有自己上场打才有体验，才知道怎样转化所遇到的问题。

 “经一事长一智”，是绝对真实版本的生活练习场。有助累积能耐走往后的路。

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生活工作总会不似预期？让自己担任「问题解决师」！从两方面入手！

导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

最近完成了一个为期两个多月的空间形象大翻新工程项目，引申到一些关键重点，值得同大家分享。听过好些朋友都说到当要做室内的装修装置，往往出现不似预期，或许是期盼高了，或许是事实真的出现了失误，因而对结果不满意。

如果有需要为商务环境或家居做装修，或重新布局空间形象，有两大重点值得注意，也值得在此提出分享，希望可以减少以后“不似预期”的结果；同时，这也是生活及工作场境中应该常备的处理心法。如果碰到问题，如何化问题为解决动力，常提醒自己，你是自己的“问题解决师”，不要老在问题上争议、唠叨、打转，讲了几次几十次都是在说问题的来龙去脉或感情宣泄，就永远原地打转。此路不通就找别的路，退而求其次都是解决问题方式，而不是停在问题中争议。

  （图片由作者提供）

凡是要完成一个项目，往往牵涉不同的参与者。以以上的形象工程项目为例，要注意的包括：一是意向，二是沟通。第一点意向，是建议大家先盘算一下自已心中所要的意向，例如要确定性质、功能、色彩。厘清意向，例如你想这个环境表现的是色彩缤纷，让人充满喜悦？但是色彩缤纷的呈现也有好多选择，意向是需要风景意识的色彩？还是利用色彩图案？是要用科技以投射风景动画或视频？还是要请墙壁艺术画师来添画？又抑或需要装置艺术？以色彩挂件来表达？如是种种，就是因意向而引申的表达手法，有了意向做基础，再与不同的专业合作伙伴们讨论，算下去当然包括造价、现实环境条件、限制，及技术上的可行性。这个意向是自己应有的备案及责任，之后加上专业伙伴的执行，才可把自己的预期以更精准方式实行出来。

无论是自己动手亲自做，或请设计师帮忙，有个人意愿做基础，接下来会更容易销定做法及对添置的材料有更高的确定性。

（图片由作者提供）

第二点是沟通，如果需要设计师或装修师傅执行项目，所有的风格、尺寸、摆放、技术衔接、材质、造价等等，愈细致愈细节化的表达及沟通是非常重要的。不要“以为”自己说了就等于对方完全理解或掌握你的想法，你有可能说的是自己听得明白的表达，别人未必完全明解或有误解都不是实时发现；也有可能是你“以为”不用多说而对方可以专业认知来帮你完成，事实却可能需要自己多行几步，才避免有错有漏。当然，如果合作多了又有默契的关系，可能会较易互相理解对方需要而更顺畅。毕竟都是要视乎你的预期，与实际是否相乎或接近；想减少预期及实际的落差，自己要事事跟足跟贴，及表达说话要细致化。例如你本来想要的材质，现实订购了之后，施工造出来的效果是否真的如你的期盼？如果这个材质的选择及做工，一切都是零体验开始，这是第一次的选择，那就更加要“试版”；试版的意思是预了订购之后要真正造出来，哪怕是小部分，才可以看到真实的做工，或可从中发现之前没想到的遗漏，这时还有更多机会补救。

在实际过程的体验中，往往给了自己一个警剔，就是要相信自己愈多沟通，哪怕多说话，愈细致化清晰愈少出错，或是愈早制止了错下去的累积。

（图片由作者提供）

像购买材料，未必一定选对的；或许者真是买错了，施工后发觉“不对办”，那就要尽早做决定，如果是重要的、明显的，那可能影响整体美观的，那就要当机立断，宁愿全部重新订购，都不要勉强用；变成用不着自的材料，可以发动一下身边朋友，分送别人，尽能力不浪费就好。

此路不转就转到另一条路，此门关了就往别的门。要让自己升级就要做“问题解决师”。

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会议1小时变3小时？年轻主管何以未能好好引领下属？沟通必学4F章法！
导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！
客户中有些年轻主管，他自觉虽然是主管，却总觉得领导形象力不够，未能好好地带引下属，特别是开会讨论问题的时候，大家就是你一言他一语，说来说去都未着边际，未真正就问题而提出解决方案。沟通方面总花很多时间却不见得有效；换言之就是浪费时间却未解决问题。
最近有朋友装修他的写字楼，当中发现了效果不似预期。于是提出来研究怎么处理。他本意是寻求解决的方案，当中参与的共事者，有人在发表这样不应该，那样不应该⋯⋯有人在吐苦水说应该是材料的问题，已经尽量做的……对话中，都是大放问题引起的情绪性说话，多过在问题本质上思考解决方案。
身边常听到有些朋友说开会总是要花好几个小时，开会开到“不耐烦”。原因？其实很多人在讨论事情的时候，总是被感觉牵动情绪，被情绪反应带着自己行事，即是说话反应及思考，都是感性抒发感受，将情绪宣泄出来，却不是说问题重点，不是针对性提出解决方案。这一种的应对沟通，如果不受控，不好好“导引”，会造成“传染”，与会者可能被感染，就会同样发挥同样情绪态度来表达。这种气氛就会造成障碍，阻延了事情推进的进度，或改善的效率。于是，本来一小时可以讲完的内容及说话，却用了三小时来结束！
在职场，工作上遇有问题简直是家常便饭般平常，是基本生活的常态。不过本来可以简单解决的事情，却会变成简单复杂化。归根究底就是处理方法；当中，总是“表达对话”方面，不少人的行事模式就是没有抓到根源重点，心想到什么就讲，无章法，只会乱作一团！
想起佛陀说的一个故事：话说有一个人中了毒箭，非常痛苦，却固执说先要清楚一些问题，问医生是谁？叫什么名字？住在哪里？有什么学历经验？身上中的箭是用什么造的？箭弦是用什么制成？箭羽是什么鸟毛？箭的毒性如何？怎样才算是中毒，是否一定会死？中毒而死的人会怎样？痊愈之后又会怎样？……可怜这个身中毒箭的人，没有处理问题的根本，非得要考虑其他无关痛痒的事不可，到他让医生拔箭疗毒，已毒发身亡了。就等于有问题出现，旁边的人不是先处理问题的根本，而是说很多不关痛痒的事；帮不了忙甚至更糟糕。
一般人遇到问题，可能马上就有情绪反应；如果作为主管要处理，想做到高效，就要比一般人更有“章法”。以章法导引，以经验决策，主管有必要也有责任作出导引及管控，否则就浪费时间又得不到好效果。主管带领沟通表达，要注意好几个章法，那就不会浪费自己及别人时间：
1.   聆听各方的说法，让别人“有话尽管说”；是真实要听要知的过程，务必要让对方讲完，不要听到某个点或中途回应；也是对对方的尊重；
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2.   说完了，情绪宣泄了，就引导大家结束在问题上的兜转；以4F章法导引，梳理表达，懂得什么是Fact事实，什么是Findings发现（现状及问题根本），什么是Feeling感受，什么是Future，即是下一步即将要做什么。导引大家说话层次，避免心随境转，避免因思绪纷乱的想到什么就说什么。因为这随便说，肯定变成传染播送，于事无益；
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3.   梳理过，再以 FACT 章法导引解决，根据Fact事实，到协商 Action 行动，加强处理上的 Concern 考虑，分配 Task 任务；
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4.   主管的态度是面对问题及接受，包容犯了错失，寻找解决方法而不是只追究责任。
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有些人平时可能少说话，当真的说起话来，就说个不停，更可能忽略了聆听。表达，要有章有法地梳理，才可发挥高效。
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【身份层次】说话用词有能量，才可以提升身份！
导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！
想知道一个人的身份层次，听他的说话，开口就知道。
一个生活事业都较成功、较专业的人，说话清晰、肯定、准确性，往往是他们的共通特点之一，清晰度让听的人直接联想到的，有画面感的。例如讲到地方距离的形容，不会随便形容为“不是好远”，因为听的人就会想“即是多远？”；而是说“开车大概十分钟”，或者说“步行二十分钟左右”。加入数量值的形容，相对“不是好远”更有准确性，令听的人心中有数！沟通更清晰！表达细致化，是一般成功的领导、或专业身份的重要元素！
培训课程中，导师说：“或许，大家可以站起来。”30位学员中至少一半人，在3秒内展示了犹疑的反应。大家有点你眼望我眼，到底站起来还是原来不动？之后，导师再说：“请大家坐下。”30位学员，反应动作一致，实时坐下。
这个测试，就反映了说话的不肯定会带来的麻烦，包含“或许、可以”，听的人“模棱两可”，于是表现混乱。
有一次，同一个朋友去餐厅吃早餐。因为套餐内含饮品的，侍应问他，要不要橙汁，他说：“随便”。侍应说：“我们没有‘随便’这款果汁。”
有些人讲说话总夹杂以下的词句：是但、我试下、再讲、再看看、看下点、或者、随便、可能、还可以、都可以、都OK、无所谓、下次、还好、尽量……我们会形容这些都是低能量或零能量“low/no energy”的说法。
在工作表现中，要提高个人的专业或身份，说话就更要有能量，用词就要有确定性；例如引用数量值，也要有立场性；想听的人感受到你的气魄、大度及承担，值得注意。
跟同事进行商讨，响应时总有“哦”，“嗯”，“我尽量”，“我试试”……这种表达，反映了以下几个可能性：不懂、不想负责、不积极、不想承担；这些反应，都同时拉低了你的身份或能力。
同样是要说话，换个方式既可显示你态度的实在又可拉高你的身份，用词要有能量、负责、积极、前进式、有持续性的对话，例如：
1.   我试试，改为“让我处理……”
2.   我未做过，改为“我虽然是新手，但可以边做边修……”
3.   我没有这样做，改为“可能出了问题，我查找一下再向你报告……”
4.   我不知行不行，改为“多谢你让我由零经验开始，有你的支持，我有信心……”
5.   我都讲过不要，改为“经验告诉我可行性低，相信可以再谨慎考虑……”
 
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多听少说
导师作者：黄桂林博士
   #沟通 #聆听 #表达
 
一般人都会疏忽聆听的作用，原因是大部分人比较喜欢表达自己的意见，欠缺耐性听别人的说话，自己喜欢重复多次讲同一段说话，却不喜欢听同一件事物多过一次。
人有两只耳朵、一个嘴巴，已经是清楚表明了，人应该多听少说，可是大部分人无法专注聆听，一方面是因为人的生理构造，要他坐定定集中精神聆听确实是一件难事。另一方面，如果对说话的人不满，对话题欠缺兴趣，环境嘈杂，都是令人无法专注聆听的。
到底聆听有什么重要性的作用呢﹖当你真的用心聆听时，你会清楚收到有关讯息，甚至对事情的前因、经过、结果有更清晰的了解。最重要的还是聆听会让对方感到受尊重、被接纳，大大加强人际相处的亲切感，亦是鼓励对方继续投入说话的好方法。
大家熟悉的EQ情绪智能、AQ逆境智能、IQ智商，还有LQ（Listening Quotient）聆听智能，透过对聆听技巧的学习，提升个人的注意集中力，加上认真聆听后，还要提问一些相关的问题，以便增加有关知识，亦令对方感到你对他所提出的话题有兴趣。
沟通技巧之中，至为重要的还是先学听，然后才学讲，有丰富的资料输入，才有生动的材料输出与人分享。