生活工作总会不似预期?让自己担任「问题解决师」!从两方面入手!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

最近完成了一个为期两个多月的空间形象大翻新工程项目,引申到一些关键重点,值得同大家分享。听过好些朋友都说到当要做室内的装修装置,往往出现不似预期,或许是期盼高了,或许是事实真的出现了失误,因而对结果不满意。

如果有需要为商务环境或家居做装修,或重新布局空间形象,有两大重点值得注意,也值得在此提出分享,希望可以减少以后“不似预期”的结果;同时,这也是生活及工作场境中应该常备的处理心法。如果碰到问题,如何化问题为解决动力,常提醒自己,你是自己的“问题解决师”,不要老在问题上争议、唠叨、打转,讲了几次几十次都是在说问题的来龙去脉或感情宣泄,就永远原地打转。此路不通就找别的路,退而求其次都是解决问题方式,而不是停在问题中争议。

  图片由作者提供

凡是要完成一个项目,往往牵涉不同的参与者。以以上的形象工程项目为例,要注意的包括:一是意向,二是沟通。第一点意向,是建议大家先盘算一下自已心中所要的意向,例如要确定性质、功能、色彩。厘清意向,例如你想这个环境表现的是色彩缤纷,让人充满喜悦?但是色彩缤纷的呈现也有好多选择,意向是需要风景意识的色彩?还是利用色彩图案?是要用科技以投射风景动画或视频?还是要请墙壁艺术画师来添画?又抑或需要装置艺术?以色彩挂件来表达?如是种种,就是因意向而引申的表达手法,有了意向做基础,再与不同的专业合作伙伴们讨论,算下去当然包括造价、现实环境条件、限制,及技术上的可行性。这个意向是自己应有的备案及责任,之后加上专业伙伴的执行,才可把自己的预期以更精准方式实行出来。

无论是自己动手亲自做,或请设计师帮忙,有个人意愿做基础,接下来会更容易销定做法及对添置的材料有更高的确定性。

图片由作者提供

第二点是沟通,如果需要设计师或装修师傅执行项目,所有的风格、尺寸、摆放、技术衔接、材质、造价等等,愈细致愈细节化的表达及沟通是非常重要的。不要“以为”自己说了就等于对方完全理解或掌握你的想法,你有可能说的是自己听得明白的表达,别人未必完全明解或有误解都不是实时发现;也有可能是你“以为”不用多说而对方可以专业认知来帮你完成,事实却可能需要自己多行几步,才避免有错有漏。当然,如果合作多了又有默契的关系,可能会较易互相理解对方需要而更顺畅。毕竟都是要视乎你的预期,与实际是否相乎或接近;想减少预期及实际的落差,自己要事事跟足跟贴,及表达说话要细致化。例如你本来想要的材质,现实订购了之后,施工造出来的效果是否真的如你的期盼?如果这个材质的选择及做工,一切都是零体验开始,这是第一次的选择,那就更加要“试版”;试版的意思是预了订购之后要真正造出来,哪怕是小部分,才可以看到真实的做工,或可从中发现之前没想到的遗漏,这时还有更多机会补救。

在实际过程的体验中,往往给了自己一个警剔,就是要相信自己愈多沟通,哪怕多说话,愈细致化清晰愈少出错,或是愈早制止了错下去的累积。

图片由作者提供

像购买材料,未必一定选对的;或许者真是买错了,施工后发觉“不对办”,那就要尽早做决定,如果是重要的、明显的,那可能影响整体美观的,那就要当机立断,宁愿全部重新订购,都不要勉强用;变成用不着自的材料,可以发动一下身边朋友,分送别人,尽能力不浪费就好。

此路不转就转到另一条路,此门关了就往别的门。要让自己升级就要做“问题解决师”。

多谢阅读!欢迎继续浏览,留言分享。感谢你!!!

会议1小时变3小时?年轻主管何以未能好好引领下属?沟通必学4F章法!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

客户中有些年轻主管,他自觉虽然是主管,却总觉得领导形象力不够,未能好好地带引下属,特别是开会讨论问题的时候,大家就是你一言他一语,说来说去都未着边际,未真正就问题而提出解决方案。沟通方面总花很多时间却不见得有效;换言之就是浪费时间却未解决问题。

最近有朋友装修他的写字楼,当中发现了效果不似预期。于是提出来研究怎么处理。他本意是寻求解决的方案,当中参与的共事者,有人在发表这样不应该,那样不应该⋯⋯有人在吐苦水说应该是材料的问题,已经尽量做的……对话中,都是大放问题引起的情绪性说话,多过在问题本质上思考解决方案。

身边常听到有些朋友说开会总是要花好几个小时,开会开到“不耐烦”。原因?其实很多人在讨论事情的时候,总是被感觉牵动情绪,被情绪反应带着自己行事,即是说话反应及思考,都是感性抒发感受,将情绪宣泄出来,却不是说问题重点,不是针对性提出解决方案。这一种的应对沟通,如果不受控,不好好“导引”,会造成“传染”,与会者可能被感染,就会同样发挥同样情绪态度来表达。这种气氛就会造成障碍,阻延了事情推进的进度,或改善的效率。于是,本来一小时可以讲完的内容及说话,却用了三小时来结束!

在职场,工作上遇有问题简直是家常便饭般平常,是基本生活的常态。不过本来可以简单解决的事情,却会变成简单复杂化。归根究底就是处理方法;当中,总是“表达对话”方面,不少人的行事模式就是没有抓到根源重点,心想到什么就讲,无章法,只会乱作一团!

想起佛陀说的一个故事:话说有一个人中了毒箭,非常痛苦,却固执说先要清楚一些问题,问医生是谁?叫什么名字?住在哪里?有什么学历经验?身上中的箭是用什么造的?箭弦是用什么制成?箭羽是什么鸟毛?箭的毒性如何?怎样才算是中毒,是否一定会死?中毒而死的人会怎样?痊愈之后又会怎样?……可怜这个身中毒箭的人,没有处理问题的根本,非得要考虑其他无关痛痒的事不可,到他让医生拔箭疗毒,已毒发身亡了。就等于有问题出现,旁边的人不是先处理问题的根本,而是说很多不关痛痒的事;帮不了忙甚至更糟糕。

一般人遇到问题,可能马上就有情绪反应;如果作为主管要处理,想做到高效,就要比一般人更有“章法”。以章法导引,以经验决策,主管有必要也有责任作出导引及管控,否则就浪费时间又得不到好效果。主管带领沟通表达,要注意好几个章法,那就不会浪费自己及别人时间:

1.   聆听各方的说法,让别人“有话尽管说”;是真实要听要知的过程,务必要让对方讲完,不要听到某个点或中途回应;也是对对方的尊重;

(网上图片)

2.   说完了,情绪宣泄了,就引导大家结束在问题上的兜转;以4F章法导引,梳理表达,懂得什么是Fact事实,什么是Findings发现(现状及问题根本),什么是Feeling感受,什么是Future,即是下一步即将要做什么。导引大家说话层次,避免心随境转,避免因思绪纷乱的想到什么就说什么。因为这随便说,肯定变成传染播送,于事无益;

(网上图片)

3.   梳理过,再以 FACT 章法导引解决,根据Fact事实,到协商 Action 行动,加强处理上的 Concern 考虑,分配 Task 任务;

(网上图片)

4.   主管的态度是面对问题及接受,包容犯了错失,寻找解决方法而不是只追究责任。

(网上图片)

有些人平时可能少说话,当真的说起话来,就说个不停,更可能忽略了聆听。表达,要有章有法地梳理,才可发挥高效。

多谢阅读!欢迎继续浏览,留言分享。感谢你!!!