为何总是爱放负？转念、转思维、转表达，说正能量的话，能提升在职场个人素质！

导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

有一位老板朋友，工作间感到最头痛的事，就是遇着一些员工，说话总是问题多多，却想不出解决方法，又或者总是说负面话，又总是没有提出建设性的想法。老板朋友说：“我已经够累，还要听一些没有必要再说再提的话，对事无助，对人无益！”

这位老板朋友每次跟这些员工解说道理，似是教学！但是，教而不善才叫人累！所以，最近想出了一个培训方案，就是要帮员工转念，转思维，转表达！我与这位老板有共识，短短的培训时间，心态、行为、习气，是很难一下子改变或修理，心态是没法快速可以扭转，但要灌输一些转念以至说话的过程，硬学硬练是权宜之计，至少可以避免常放负能量，常说的都是麻烦事；影响自己又影响别人！

有些员工，仍然不是很懂职场间不宜带有个人情绪式表达，所以，工作出现不尽如意事，总会有冲口而出、带情绪式的说话。想在职场提升个人素质、扭转个人的格局，想培养更有气度的风范，要“练”出来的。

念一转，话句说法就不同，话句不同，情绪就可以减少被影响。情绪良好，思维正面，心态就依正向走，行为行动也就更有气度！这些都是连锁式反应，不可忽视。

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念，怎么转？话，怎么说？我们可按一些日常的说话练习一下转念及换个说法，当中背后也要考虑包含欢喜心、赞美心、感恩心、优雅心；凡事多一分欢喜多找机会先来赞美，事情会更顺畅，个人格局会更提升。例如：

1.     我没时间做！⋯⋯提升格局的说法｜我需要好好安排时间来处理。

2.     我不知怎样做！⋯⋯提升格局的说法｜我需要时间摸索。

3.     为何又做错！⋯⋯提升格局的说法｜感谢你很用心，考虑这样改下更好⋯⋯

4.     我吩咐的事怎么仍未做？⋯⋯提升格局的说法｜你明白我之前提出的吩咐吗？麻烦你给我启动的时间表⋯⋯

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5.     应承了却做不到！⋯⋯提升格局的说法｜跟原来共识不同了，是否有什么地方出问题？

6.     你还不明白吗？……提升格局的响应｜你说的文字我都明白，只是再想细考当中的意涵⋯⋯

7.     总是问长问短⋯⋯提升格局的响应｜多谢关心，我可以处理。

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8.     抱歉我来迟了⋯⋯提升格局的响应｜多谢你给我多点时间，正好处理了些事⋯⋯

9.     你知道又不早说？⋯⋯提升格局的响应｜不好意思要你费心⋯⋯这个我其实还不敢肯定是否属实⋯⋯

10.  我觉得这样不够好……提升格局的回应｜你一定有更好的想法，不如讲出来讨论下

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职场说话技巧｜如何换个措辞提升说话力？以「琢磨式说法」表达！

导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

同一句说话，表达出来的意思可以被解读为两码子的事情。原因之一在于用什么措辞、怎样的说法，接收感受或影响力更可以是差之毫厘缪以千里。

职场的事不难做，职场的人所衍生的人我是非才是工作间的挑战。

工作间有人就有事，而人与人之间就经常要沟通要表达，俗语说“有话好好说”，是非或不满或忐忑都是言语间引起感受而衍生出来的。所以，做事易，管人难，管好嘴巴更难；管不到别人的嘴巴，只能管自己嘴巴，管好自己的情绪，管好自己的反应。

不同身份地位的领导、或管理层、或一般职员，都有不同表达方式的需要，特别是管理层及有影响力的级别，有些人做事很成功，有能力懂做事的人很多，但是表达力就未必与实力对等。所以，有带导身份者，就不宜随便，必要时也要恶补说话表达力或演说技巧，有份量有养份的话句才可以发挥感染力及影响力。

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实话实说有时会成为伤害，或被误会，特别是听众背景太阔，讲者也未能按听众背针对式表达，氛围也是考虑点；因此，在种种不确定因素下，有必要为自设立一套琢磨式说法，减少被误会，变相多了点保障，说话含养量份量值可以从80分升上到90分。

举两个例子以琢磨式换个说法：

例子一：当领导说班底都是“我”选的，骤然听会觉得太强调这是个人的“我”。如果要琢磨话语让听后感更有意思及说服力，不妨考虑说：有谓“选贤举能”，班底都是经我深究严选过各人的能力、承担力及执行力而筛选落实；有能者居之，各司己职，是未来大局的重要把手！（尾三两句是要重复向听的人贯输自己选择正确，以有能之士来形容，有结果性考虑的想象—是未来大局的重要把手；说法是要肯定团队众人、植入了份量定位，对一般普罗大众来说印象会更强更深。

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例子二：以短讯WhatsApp向餐厅订位，回应是“明天好full”。收到这讯息的客人，内心很自然反应：即是怎样呢？有位还是没位？其实客人只需要知道自己的位能否订得成功，其他的信息不用此刻多说。所以，响应的说话方法先要确认接受或不接受，再来才发出其他信息作辅助。“明天好full”这句话看来纯是个人认知而衍生情感式反应，可能是好意让客户知道明天会很满座，但如果没有其他意思、没有任何梳道的处理方法、又或根本没必要提及，除非订位客人很想知道或很介意才因应需要而提及。没带能量的说法、没带对事情有解决性帮助性的说话，根本不用多说。

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【魅力赢天下】魅力三大条件：身、语、意之「语」！

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魅力蠃天下：“身、语、意” 之 “语”

魅力赢天下，第一先说「身」的外观及行为魅力，第二要说的是「语」的魅力； 个人的说话表达，简单以「语」来等同，也是魅力的条件之一；话语令人心悦诚服，达到和乐，就是「德」，就是魅力。

同一句语，不同的演绎，令人听起来可会有天与地的差分别，也就是高低手的分别。高手懂得将语句化做魅力！当中的「材料」包括语意内容、用词、声音的运用如高、低、轻、重、远、近、收放、速度、音质清浊厚薄。如果有心善用，肯定是魅力元素之一。

毕竟，说话的内容是重中之重，是魅力持久的重点！佛家有一句话说：「口吐莲花」，那是比喻一个人说话表达的，都是充满善美、温暖柔顺、清香如莲花，就是好言美语，令人舒心愉快，相处和谐。有谓「己所不欲，勿施于人。」自己不喜欢的，伤害的说话，自己都不会要，又怎可以给别人接收？

测试「语」是否有魅力，社交场合及工作场景最易感应到。其中一个必令你加分的「魅力」就是多给人赞美的话语，每天都带着赞美心，是一份好意，也是鼓励；不是要赞到天上有地下无之虚假；而是认真发掘对方正面的行为，简单的赞美；

例如：在便利店买东西，有店员为你指引或推介某些货品，即使你不买，也可以给对方送上一句说话：「你好用心！我会考虑的。」这个社会，家家有求；你的简单一句可令对方开心得到顾客回应及尊重，而你是无形中做就了鼓励，甚或加强对方工作的热诚，抱持希望；这，也是你的「德」。日积月累起来，你自己个人也特别有气质！气场也特别好！如果多些人以这样的心态及说话，语句发出的都是正气祥和风，大家都活得更自在！

如果有考究用词说法，整件事效果会有很大分别。例如日常对某些事会直率的回应「NO…唔得呀…冇喎…唔可以…」；如果大家记着「家家有求」这句话，考虑多一点，就把生活日常当作修炼自己也是好事！不妨换另一方式回应如「抱歉呀，今次帮唔到你，或者有其他我可以帮吗？」

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【说好话】说话方式反映修养功夫，需累积「功力」！

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如何说话不得罪人 ？

同一个意思，以不同的说话演绎，可以是天与地的反差。说话甫出口就知道这个人的形象，是不是有“修养”之人。

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职场培训中常会碰到要求为学员特别加强“表达沟通”的练习。因为现代常以电子媒体沟通，甚少开口说话，可能疏于练习，企业需要定时为员工“补强”和操练；有时是因为员工与不同地域的同事沟通，因为不同文化及习性，也会出现不协调。例如你要查询某些事，做事很急、性情耿直的人，开口就没有什么客套礼仪话，单刀直接说：“什么事？你讲！”耿直的这一方，予人表现“粗鲁、无礼貌”，但是他未必知道。

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例如：你本意想表达“你的鞋太旧太残了，不适合上班穿了，要换啦！”；直接说出来有可能得罪人。相同意思以不同说法，是你的选择。既然是选择，何不选一个令人听得懂你所指，又不会像被“煎皮拆骨”的说到最痛点，给人大个“下台阶”？

如果换个方式说：“看得出你的鞋好劳累了，应该让它休息下吧！”这样说，几乎没有人不明白的。当事人既得到提醒但又不会影响自尊。

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想说好话令人听得舒服，大前提是“尊重”、“留有余地”，以“不伤害”为本。又常说：“存好心‧说好话‧做好事”。不说三道四，不说人家对不对，多以包容心来说话，就是好话；说好话令人不受伤害，就是做好事。常言道：“人言可畏”。人言可畏的“人言”，一般都不是好话，所以才会伤人而令人畏。

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说话不得罪人，“措词”是关键。措词是会被人形容是艺术，但更实在又彻底的，是个人修养的功夫！也是反映心态加选择的表现，需要练习及累积“功力”。话说出来令人接受，生活及工作的人际关系都会“愉悦开心”。有“修养”的人，说话不单止不会伤害人，而且更加是令人感到受尊重、会有心安、自在、和谐的氛围！

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如果有人想说：“噢，你的肚腩都挤了出来……”，“披件外套把它遮住，会好点……”相信“肚腩肉都挤了出来……”这句话明显是“直指问题所在”，“遮住、遮掩”背后有“负面”意义，即是说“不好”才要“掩”；其实，当事人会不知道问题在哪吗？需要旁人指点？一般人都不喜欢被旁人直指问题所在，极可能听得不舒服。换个角度说就是：“考虑过加件外套吗？相信这个部分会处理得更好……”。用“处理”，在意思上不两样，但听的人容易接受，又不损和谐。

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又例如：你知道对方能力的斤量，但是知道不说破，相反还来把对方的优点放大来称赞，一方面让对方感到受尊重受欣赏，另一方面，你的夸大赞言变相是一种鼓励，对方自己心中也会盘算自己的能力是否配得上你的称赞，如果有自知之明的话，会理解这是一个激发性的鼓励。

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话到口边想一想，以言语帮人也是一件好事。共勉。

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