会议1小时变3小时?年轻主管何以未能好好引领下属?沟通必学4F章法!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量

客户中有些年轻主管,他自觉虽然是主管,却总觉得领导形象力不够,未能好好地带引下属,特别是开会讨论问题的时候,大家就是你一言他一语,说来说去都未着边际,未真正就问题而提出解决方案。沟通方面总花很多时间却不见得有效;换言之就是浪费时间却未解决问题。

最近有朋友装修他的写字楼,当中发现了效果不似预期。于是提出来研究怎么处理。他本意是寻求解决的方案,当中参与的共事者,有人在发表这样不应该,那样不应该⋯⋯有人在吐苦水说应该是材料的问题,已经尽量做的……对话中,都是大放问题引起的情绪性说话,多过在问题本质上思考解决方案。

身边常听到有些朋友说开会总是要花好几个小时,开会开到“不耐烦”。原因?其实很多人在讨论事情的时候,总是被感觉牵动情绪,被情绪反应带着自己行事,即是说话反应及思考,都是感性抒发感受,将情绪宣泄出来,却不是说问题重点,不是针对性提出解决方案。这一种的应对沟通,如果不受控,不好好“导引”,会造成“传染”,与会者可能被感染,就会同样发挥同样情绪态度来表达。这种气氛就会造成障碍,阻延了事情推进的进度,或改善的效率。于是,本来一小时可以讲完的内容及说话,却用了三小时来结束!

在职场,工作上遇有问题简直是家常便饭般平常,是基本生活的常态。不过本来可以简单解决的事情,却会变成简单复杂化。归根究底就是处理方法;当中,总是“表达对话”方面,不少人的行事模式就是没有抓到根源重点,心想到什么就讲,无章法,只会乱作一团!

想起佛陀说的一个故事:话说有一个人中了毒箭,非常痛苦,却固执说先要清楚一些问题,问医生是谁?叫什么名字?住在哪里?有什么学历经验?身上中的箭是用什么造的?箭弦是用什么制成?箭羽是什么鸟毛?箭的毒性如何?怎样才算是中毒,是否一定会死?中毒而死的人会怎样?痊愈之后又会怎样?……可怜这个身中毒箭的人,没有处理问题的根本,非得要考虑其他无关痛痒的事不可,到他让医生拔箭疗毒,已毒发身亡了。就等于有问题出现,旁边的人不是先处理问题的根本,而是说很多不关痛痒的事;帮不了忙甚至更糟糕。

一般人遇到问题,可能马上就有情绪反应;如果作为主管要处理,想做到高效,就要比一般人更有“章法”。以章法导引,以经验决策,主管有必要也有责任作出导引及管控,否则就浪费时间又得不到好效果。主管带领沟通表达,要注意好几个章法,那就不会浪费自己及别人时间:

1.   聆听各方的说法,让别人“有话尽管说”;是真实要听要知的过程,务必要让对方讲完,不要听到某个点或中途回应;也是对对方的尊重;

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2.   说完了,情绪宣泄了,就引导大家结束在问题上的兜转;以4F章法导引,梳理表达,懂得什么是Fact事实,什么是Findings发现(现状及问题根本),什么是Feeling感受,什么是Future,即是下一步即将要做什么。导引大家说话层次,避免心随境转,避免因思绪纷乱的想到什么就说什么。因为这随便说,肯定变成传染播送,于事无益;

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3.   梳理过,再以 FACT 章法导引解决,根据Fact事实,到协商 Action 行动,加强处理上的 Concern 考虑,分配 Task 任务;

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4.   主管的态度是面对问题及接受,包容犯了错失,寻找解决方法而不是只追究责任。

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有些人平时可能少说话,当真的说起话来,就说个不停,更可能忽略了聆听。表达,要有章有法地梳理,才可发挥高效。

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【领导礼仪】从政客演说技巧看领导风采修为!

导师作者:蓝婷.活得精彩创办人.国际认证专业形象顾问(AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师.国际形象专业执行高级教练.企业培训导师.跨媒体导师及写作人|擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量!

时事项目中,美国总统大选最频繁出现又瞩目的,应该是两位候选人的辩论。每次看到双方都非常落力互相指责及痛批对方的不是,心中难免觉得这些国家人民及领导都非常可怜。这么重要的选举,来到最后阶段,两位候选人算是精英中的精英吧;出现的应该是很有能力分量的政治核心人物的形象吧?!事实是“你一言我一语”之作风,这样的“礼仪”,叫投票的人“情何以堪”?

一个令人敬佩及信赖的领导,应该是有仁有德、有能有才、有志有道、自信权威地展示自己的视野、高瞻远瞩的观点和利民利他的措施政策的吧!应该很有大气气度以个人能力、人力、魄力、魅力、洞察力、演说力,来让群甘拜下风、仰仗而得到更好的生活吧?公众人物的形象,外观已不用多谈,要说的肯定是领导能力、风采、人格魅力、措词能量;但是候选人将辩论演说沦为向对方互相攻击,数别人的不是的领袖力行为,应该不会是大家想要的吧!

到底选举是一个投票制度游戏,还是选“人”?又,到底是选“人”还是选“仁”?眼看近年各国或各地很多选举,历来都是“玩投票”;有些候选人,什么都有,就是欠“仁”;指骂成风已是司空见惯!到底什么人会选一些“仁”气不足的领导?如果以吸引力法则去看,那些投票者是否就隐示了他们都是“物以类聚,人以群分”之同道者?难怪早在二千多年前的孔子已经一过道破:“巧言令色,鲜矣仁。”

出自《礼记•礼运》的“选贤与能”(选贤举能),是指选择有贤德有能力的人,贤比能先行,可想而知贤的重要!也可以想象到,如果领导的“能”盖过了“贤”的话,相对贤的不足,后果可能很严重!例如有能者会不理“仁”而做出贪、盗、淫、剎、妄等行为……或变成印钞票成狂的国家,足可以令社会翻天覆地,日渐步向什么境界?大家心中有数吧!

就好像有些人求学只为求分数或者求成绩,结果学生什么都懂,就是不懂做人也不懂“仁”;什么都有,就是没有“德”。不少人都是羊群心理,大家是怎样就跟着做,怕少了些什么证书会被比下去,怕少了些什么成绩会“吃亏”;就是欠了风骨、气节,也不理什么是“志”,什么是“道”;若论八德“孝、弟、忠、信”,“礼、义、廉、耻”,若论“智、仁、勇”,“贤、仁、德”;相信会有人反应是“什么来的?”

香港早前的特首选举,也曾出现过类似的辩论。染了这个“辩论”疫,实在也是不幸。将来,至少在一般的议员选举,可否调整培训什么叫做“选贤与能”,什么叫做选举,而不是选票。候选人可要立“志”、有“道”、身怀“贤”、“德”、“才”、“能”;还有以利他之心生活处事;如果没有,就着手教育、培训、锻炼。迟做总比没做的好。

西方文化总是事有不得才怪别人,中国传统文化是“事有不得反求诸己”(孔子.论语);西方有些处事是总以言语行先做事,中国文化的处事是“先行其言,而后从之”(孔子.论语);忘思是先做,做好了就会跟大家报告。中国传统文化是数千年千锤百炼、千回百转,炼就了多少人的沉着、忍耐、能耐、同心、默默耕耘默默守护的气魄!单从应付疫情的勇气果断、市民万众一心的配合、医护无名英雄的付出,直教大家认真思考,领导风采、底气,应该是怎样才是值得我们要引以为鉴的学习!

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