精彩案例
客户
酒店新势力--澳门两大酒店 (2009)
客户症结
- 同时建设两间完全不同定位的国际级高端品牌酒店
- 酒店业竞争愈趋强大激烈，员工质素愈要提升到位
- 大部份员工未受过国际性整体形象训练
需要
- 针对两酒店近七千名不同岗位员工而提供整体形象培训
- 清晰指引职场岗位工作形象指标及表现
- 不同品位客户的对应・礼仪及客服关系
处理方案
- 梳理酒店品牌形象定位
- 编写员工形象手册指引
- 制定员工形象定位
- 规划妆容定位准则
- 制服着装标准准则
- 肢体姿态礼仪准则
- 商务礼仪细节定制
- 提供国际级服务形象
礼仪资讯及管理培训
成效
- 员工从前是服务形象零认知，培训后打开新视野
- 部份员工表示：因启导而充满感恩及喜悦
- 前线员工表示：因启导而带来强大信心及启发
- 有员工自信大增，工作一年已晋升为经理级
- 持续定期到酒店为餐饮部作持续性培训及监察
客户
国际高端皮肤护理品牌 (2014)
客户症结
- 推出全新尊贵产品系列，需要全面提升销售水准
- 员工对销售高端产品的个人表现欠缺自信及自豪
需要
- 全线美容顾问需要对产品的深度熟悉、肯定及自信
- 培训员工因自信不足而未能稳定理解品牌形象的准则
- 面对尊贵高端客户对答交流专业．权威自信．保持品牌形象
- 提升新产品销售创新业绩
处理方案
- 向全线员工发出问卷，收集员工的心声・看法・心态・索求
- 发现员工对自我形象不足之原因 ，能力强弱的状况
- 对症下药，我们确定文化的输送对这事例非常关键
- 决定将「论语」套入她们的工作理念，古为今用，导出一个新思路方法，让大家工作时有更清晰目标和重心标准
成效
- 对培训提出的导引思维方法・执行的标准都更清晰明朗
- 员工也将我们的培训导引词放入每天工作前的必读手则中
- 培训后三年来的销售业续一直上升（其他品牌的业续都有下滑的境况）
客户
中国保险业权威（2018）
客户症结
- 客户发现精英经理人说话表达的能力及身体语言有提升空间
- 计划提升精英经理人的会议表达力及沟通技巧
- 增强招聘成效，强势扩大人才招聘
客户症结
- 计划提升精英经理人的会议表达力及沟通技巧
- 增强招聘成效，强势扩大人才招聘
需要
- 为精英经理人从新量度制定适合行业及岗位需要的演说技巧
- 强调精英经理人代表企业工作时要有更强的专业形象及表达方法
- 为精英经理人制定有效的培训，加强个人实力及形象力
处理方案
- 分析精英经理人的形象定位与企业形象关系、排列工作的使命感提 供培训五强心法，关于演说的准备逻辑、视觉力量、说话能量、表达技巧、处理回应
- 在培训中引用中国经典文化「五行思维」，补充个人素质养份，加强员工个人自信，提升服务素质品位
成效
- 精英经理人觉察个人表达技巧的现状发现及不足之处
- 掌握了视觉表达力的影响性、重要性及需要努力修正的地方
- 精英经理人掌握了表达力的道理方法，铺序层次及话语力量
- 精英经理人从发现过去、到课堂修正的现在，也定出未来的行动力
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