精彩案例

客戶

酒店新勢力--澳門兩大酒店 (2009)

客戶癥結

  • 同時建設兩間完全不同定位的國際級高端品牌酒店
  • 酒店業競爭愈趨強大激烈,員工質素愈要提升到位
  • 大部份員工未受過國際性整體形象訓練

需要

  • 針對兩酒店近七千名不同崗位員工而提供整體形象培訓
  • 清晰指引職場崗位工作形象指標及表現
  • 不同品位客戶的對應・禮儀及客服關係

處理方案

  • 梳理酒店品牌形象定位
  • 編寫員工形象手冊指引
  • 制定員工形象定位
  • 規劃妝容定位準則
  • 製服著裝標準準則
  • 肢體姿態禮儀準則
  • 商務禮儀細節定制
  • 提供國際級服務形象
    禮儀資訊及管理培訓

成效

  • 員工從前是服務形象零認知,培訓後打開新視野
  • 部份員工表示:因啟導而充滿感恩及喜悅
  • 前線員工表示:因啟導而帶來強大信心及啟發
  • 有員工自信大增,工作一年已晉升為經理級
  • 持續定期到酒店為餐飲部同時作持續性培訓及監察

客戶

國際高端皮膚護理品牌 (2014)

客戶癥結

  • 推出全新尊貴產品系列,需要全面提升銷售水準
  • 員工對銷售高端產品的個人表現欠缺自信及自豪

需要

  • 全線美容顧問需要對產品的深度熟悉、肯定及自信
  • 培訓員工因自信不足而未能穩定理解品牌形象的準則
  • 面對尊貴高端客戶對答交流專業.權威自信.保持品牌形象
  • 提升新產品銷售創新業績

處理方案

  • 向全線員工發出問卷,收集員工的心聲・看法・心態・索求
  • 發現員工對自我形象不足之原因 ,能力強弱的狀況
  • 對症下藥,我們確定文化的輸送對這事例非常關鍵
  • 決定將「論語」套入她們的工作理念,古為今用,導出一個新思路方法,讓大家工作時有更清晰目標和重心標準

成效

客戶

中國保險業權威(2018)

客戶癥結

  • 客戶發現精英經理人說話表達的能力及身體語言有提升空間
  • 計劃提升精英經理人的會議表達力及溝通技巧
  • 增強招聘成效,強勢擴大人才招聘

客戶癥結

  • 計劃提升精英經理人的會議表達力及溝通技巧
  • 增強招聘成效,強勢擴大人才招聘

需要

  • 為精英經理人從新量度制定適合行業及崗位需要的演說技巧
  • 強調精英經理人代表企業工作時要有更強的專業形象及表達方法
  • 為精英經理人制定有效的培訓,加強個人實力及形象力

處理方案

  • 分析精英經理人的形象定位與企業形象關係、排列工作的使命感提 供培訓五強心法,關於演說的準備邏輯、視覺力量、說話能量、表達技巧、處理回應
  • 在培訓中引用中國經典文化「五行思維」,補充個人素質養份,加強員工個人自信,提升服務素質品位

成效

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