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员工对产品或服务认知度足够吗？
员工的说话技巧有得到训练吗？
员工的说话表达措词是否恰当？
员工的礼仪态度表达是否到位？
受过表达沟通培训的员工，能掌握有系统的表达方式，令沟通更准确畅顺又省时。
摩擦背后有何诱因？
员工的能力与岗位配对有否过大或不平衡？
员工的摩擦与利益有关吗？
企业对员工的声音听到多少？
企业培训是个管理层与员工之间的沟通桥梁，可以梳理问题及找出解决方案。
员工的演说内容是他们熟悉的吗？
员工有清楚理解或有时间准备演说的所有内容吗？
员工个人会否对演说表达的工作有个人因素的抗拒？
有没有找出当中的原因理据作为参考？
企业可有想过为员工积极培训出色的表达演说来彰显员工的专业形象及企业形象？
员工的礼仪状况影响最大的是什么？
知道严重性对他们有关吗？
员工对礼仪是什么真的理解吗？理解程度多少？
企业可有为不同组别员工提供礼仪标准守则及标准的表达方法？
企业对评估员工在礼仪方面的重要及影响性，有没有加以提示？
企业可以为员工提供商务社交礼仪培训，让员工有清晰的范围依循。