精彩案例
客戶
酒店新勢力--澳門兩大酒店 (2009)
客戶癥結
- 同時建設兩間完全不同定位的國際級高端品牌酒店
- 酒店業競爭愈趨強大激烈,員工質素愈要提升到位
- 大部份員工未受過國際性整體形象訓練
需要
- 針對兩酒店近七千名不同崗位員工而提供整體形象培訓
- 清晰指引職場崗位工作形象指標及表現
- 不同品位客戶的對應・禮儀及客服關係
處理方案
- 梳理酒店品牌形象定位
- 編寫員工形象手冊指引
- 制定員工形象定位
- 規劃妝容定位準則
- 製服著裝標準準則
- 肢體姿態禮儀準則
- 商務禮儀細節定制
- 提供國際級服務形象
禮儀資訊及管理培訓
成效
- 員工從前是服務形象零認知,培訓後打開新視野
- 部份員工表示:因啟導而充滿感恩及喜悅
- 前線員工表示:因啟導而帶來強大信心及啟發
- 有員工自信大增,工作一年已晉升為經理級
- 持續定期到酒店為餐飲部作持續性培訓及監察
客戶
國際高端皮膚護理品牌 (2014)
客戶癥結
- 推出全新尊貴產品系列,需要全面提升銷售水準
- 員工對銷售高端產品的個人表現欠缺自信及自豪
需要
- 全線美容顧問需要對產品的深度熟悉、肯定及自信
- 培訓員工因自信不足而未能穩定理解品牌形象的準則
- 面對尊貴高端客戶對答交流專業.權威自信.保持品牌形象
- 提升新產品銷售創新業績
處理方案
- 向全線員工發出問卷,收集員工的心聲・看法・心態・索求
- 發現員工對自我形象不足之原因 ,能力強弱的狀況
- 對症下藥,我們確定文化的輸送對這事例非常關鍵
- 決定將「論語」套入她們的工作理念,古為今用,導出一個新思路方法,讓大家工作時有更清晰目標和重心標準
成效
- 對培訓提出的導引思維方法・執行的標準都更清晰明朗
- 員工也將我們的培訓導引詞放入每天工作前的必讀手則中
- 培訓後三年來的銷售業續一直上升(其他品牌的業續都有下滑的境況)
客戶
中國保險業權威(2018)
客戶癥結
- 客戶發現精英經理人說話表達的能力及身體語言有提升空間
- 計劃提升精英經理人的會議表達力及溝通技巧
- 增強招聘成效,強勢擴大人才招聘
客戶癥結
- 計劃提升精英經理人的會議表達力及溝通技巧
- 增強招聘成效,強勢擴大人才招聘
需要
- 為精英經理人從新量度制定適合行業及崗位需要的演說技巧
- 強調精英經理人代表企業工作時要有更強的專業形象及表達方法
- 為精英經理人制定有效的培訓,加強個人實力及形象力
處理方案
- 分析精英經理人的形象定位與企業形象關係、排列工作的使命感提 供培訓五強心法,關於演說的準備邏輯、視覺力量、說話能量、表達技巧、處理回應
- 在培訓中引用中國經典文化「五行思維」,補充個人素質養份,加強員工個人自信,提升服務素質品位
成效
- 精英經理人覺察個人表達技巧的現狀發現及不足之處
- 掌握了視覺表達力的影響性、重要性及需要努力修正的地方
- 精英經理人掌握了表達力的道理方法,舖序層次及話語力量
- 精英經理人從發現過去、到課堂修正的現在,也定出未來的行動力