精彩案例

客户

酒店新势力--澳门两大酒店 (2009)

客户症结

  • 同时建设两间完全不同定位的国际级高端品牌酒店
  • 酒店业竞争愈趋强大激烈,员工质素愈要提升到位
  • 大部份员工未受过国际性整体形象训练

需要

  • 针对两酒店近七千名不同岗位员工而提供整体形象培训
  • 清晰指引职场岗位工作形象指标及表现
  • 不同品位客户的对应・礼仪及客服关系

处理方案

  • 梳理酒店品牌形象定位
  • 编写员工形象手册指引
  • 制定员工形象定位
  • 规划妆容定位准则
  • 制服着装标准准则
  • 肢体姿态礼仪准则
  • 商务礼仪细节定制
  • 提供国际级服务形象
    礼仪资讯及管理培训

成效

  • 员工从前是服务形象零认知,培训后打开新视野
  • 部份员工表示:因启导而充满感恩及喜悦
  • 前线员工表示:因启导而带来强大信心及启发
  • 有员工自信大增,工作一年已晋升为经理级
  • 持续定期到酒店为餐饮部作持续性培训及监察

客户

国际高端皮肤护理品牌 (2014)

客户症结

  • 推出全新尊贵产品系列,需要全面提升销售水准
  • 员工对销售高端产品的个人表现欠缺自信及自豪

需要

  • 全线美容顾问需要对产品的深度熟悉、肯定及自信
  • 培训员工因自信不足而未能稳定理解品牌形象的准则
  • 面对尊贵高端客户对答交流专业.权威自信.保持品牌形象
  • 提升新产品销售创新业绩

处理方案

  • 向全线员工发出问卷,收集员工的心声・看法・心态・索求
  • 发现员工对自我形象不足之原因 ,能力强弱的状况
  • 对症下药,我们确定文化的输送对这事例非常关键
  • 决定将「论语」套入她们的工作理念,古为今用,导出一个新思路方法,让大家工作时有更清晰目标和重心标准

成效

客户

中国保险业权威(2018)

客户症结

  • 客户发现精英经理人说话表达的能力及身体语言有提升空间
  • 计划提升精英经理人的会议表达力及沟通技巧
  • 增强招聘成效,强势扩大人才招聘

客户症结

  • 计划提升精英经理人的会议表达力及沟通技巧
  • 增强招聘成效,强势扩大人才招聘

需要

  • 为精英经理人从新量度制定适合行业及岗位需要的演说技巧
  • 强调精英经理人代表企业工作时要有更强的专业形象及表达方法
  • 为精英经理人制定有效的培训,加强个人实力及形象力

处理方案

  • 分析精英经理人的形象定位与企业形象关系、排列工作的使命感提 供培训五强心法,关于演说的准备逻辑、视觉力量、说话能量、表达技巧、处理回应
  • 在培训中引用中国经典文化「五行思维」,补充个人素质养份,加强员工个人自信,提升服务素质品位

成效

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