导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

有位老闾朋友常头痛请人之事。他说请人难，请好人更难！请了的新毕业生，要不是做不长，要不就是要教仔教女般教他们应有的商务礼仪。他以为毕业生应该懂的做人礼节，原来不似预期的。最令这位老板难以想象的是，因为他们是做物业代理的，有个新人上班之后，这位新同事要为住户处理居所里的电器品，但这位新人类已超过廿五岁，却从来不懂得用洗衣机！老板很错愕，怎么一个住在城市长大的本地人，连洗衣机都不会用？就是因为自小有家佣做！

老板第一反应是：你可以不做，但至少要懂！

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事实上，不少新人类都是00后，而这一代不少是从小到大都有家佣照顾起居饮食及打点一切。而且成长于智能环境，所以少了一些人事的历练，惟有在培训课中“补习补习”！为了令新人类上班早一点懂得踏足社会应注意的商务礼仪沟通，所以提出了一些指引，务求他们工作起来少点踏坑，少点尴尬；多点成熟及畅顺；指引例子如下：

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1.     首天上班，应该怎样做才能给上司／同事一个良好印象？（重点：亲切随和）

一般情况，第一天上班，未能全部认识同事，甚至也未能记得同事名字。假如在走廊或其他地方通道上遇到，所谓“礼多人不怪”，点头微笑，亲切友善，打个招呼及自我报上名来。如果真是想好好记着别人名字，那自己要做些工夫，以对方名字或某项特征作为帮助记忆重点。午膳是否要跟大家一起？宜静观其变，不宜过于主动以免惹来反感。多留意上司或同事的动向。一般情况，总有一两个热心人会问你要不要一起吃饭，你随和答应跟大队就是。

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2.     如何可以与同事建立融和？
在工作的场境，就是工作。有工作关系，自然有话题。毋须刻意，更切忌以日常琐事来跟大家打关系；工作间尽量不谈私事，不论个人感觉，不扬个人情绪（你的私事、感觉、情绪都与同事无关，要与他们分享也在工作后，不是工作时段做的事；否则就变成三八闲聊所）；应说则说，不到你理不到你说的事，就不用多管闲事。话多不如话少，话少不如话好，话好不如话精。想塑造自己是怎么形象的人？心中规划一下，可以磨练一下如何呈现符合该形象的一言一行。

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3.     应该注意上司同事相处的商务礼仪

做好办公室的基本商务礼仪，对未来的商务客户联系及沟通都是最好的基础步骤。宜注意的包括：

准时上班 —如果要在公司的茶水间吃早餐。更应比上班时间提早10-15分钟来处理自己状态。

有取有还 — 取了同事的某些东西，紧记交还。
有始有终 — 打开过复印机后，要记得盖好，或没有纸了，要补放。
出入礼让 — 如推门进入、出入电梯、关门离开，如是种种皆是素养及风度。
时间礼仪 — 按开会时间早5分钟到，不宜在会议中出入或打电话，别令大家因这些行为影响流程及拖延进度。

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导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

试过有老板朋友带同事去开会，需要大家试食给意见。期间，人家都在自负责任地动手夹菜试吃及交流意见，老板自己也动手了，正正坐在身边的同事既不给老板夹菜，自己也是一动也不动，老板反过来“招呼”这同事，更开玩笑说要我来服务你吗？此刻这位同事才动手夹些食物吃。动作及反应似乎没任何热衷力量，这是不给客户面子也不给老板面子，难怪惹怒老板。

从前常讨好老板的行为会被人称为“擦鞋”，通常都是同事间最不屑的称呼及态度。现代人不擦鞋的了，名称不在，风气也改过来，不会盲目奉承；反过来是作为老板的就很头痛，公司请人难，请好人更难。与一些年轻同事相处又常被他们“剔一剔、动一动”的行为“顶住道气”，对他们告诫受不了，不告诫却是老板自己要能忍又要识化（解）！

人总喜欢被尊重，现代老板不需要那些“奉承讨好话”，但是不等于不爱被好好对待及听好听的话，如何拿捏是有分别的！大部分人都喜欢被人尊重及重视，这些道理是大家都懂，人之常情；想在职场有好好的人缘，先从宾主缘、同事缘建立技巧，从中培养自己恰当地拿捏相处窍妙，免得自己常踏坑！

处事及说话过于自我为中心的话，累积久了对双方关系没加分，自己的人情网也难结得好！说得白一点，就是不要冒犯了老板身份的底线，老板在意的，虽然不会开口直接说明，但不等于完全不在乎地接收。

如果对做事方法即所谓硬技巧有意见，老板通常很乐意大方地提点及教导你，但当你的待人礼节即所指软技巧不合适，或着装不得体，主管或老板总是不好意思直言相告（也可能是老板们自己只知道某种行为不对，却说不出怎么样才是恰当）。

如果是作为下属的，不妨检视以下八项与老板相处的职场窍妙，知己知彼好办事！

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1.    尊称身份衔头 :  
逢人称老师总不会错，例如你知对方姓钟，那就钟老师，或英文名Sara就称为Sara老师，所以，称呼老板，可以以姓氏后加个“总”、或“董”、或“主席”，视乎身份背景；如果跟老板情谊深厚、认识很久，或老板自己说：“不要客气，就叫我⋯⋯”，否则下属应该“尊称”称呼老板，例如胡总、李董⋯⋯。这些称呼，大部分老板都不抗拒，乐意授。

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2.    发出声音打招呼
当见到老板出现在场合，见面时就应该大方过去打招呼，称呼称衔致意，应该要发出恰量声音，别只是用喉咙发音“hi”、“嗯”；也别只是点个头或给个眼神就以为打了招呼！遇到这种情形真的不要害羞，也不妨问问自己害羞什么？堂堂正正才是正道。

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3.    别给老板服务你
当你与老板一起，特别在他左右的时候，吃饭夹菜、斟水、买单、让进、开车门、按电梯、找的士等，都是下属应做的工作，行动更应该处在老板之前。特别提醒与老板一起外出见客、开会及出访，帮忙提东西（如礼品、文件等）都是应分的，惟属于老板个人物品如私人手袋或包包则毋须你操心。

4.     客随主便
老板请大家吃饭或慰劳奖赏，都要明白为老板着想，才会有更多的以后。若老板请你挑选，千万别去到尽，选择中价就恰当了，太低会令老板觉得你看不起，太高会显得你的猖狂，既不懂礼也不懂情，以后就不用你操劳了。

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5.    勿让老板生人勿近
常见公司老板与同事聚餐时，大家互相推辞与老板同席，有得拣总是坐别的桌。又或同台的话，总是离老板最远的位置开始坐，总是不敢坐在老板旁边。一位老板朋友常遇这情况，常会开玩笑说我不吃人的，我这么令你们怕吗？其实如果你的心理也是这样，不妨也问自己“怕什么”？若然没有客户或级数主管同在要考量位置，大可理直气壮地坐下。

6.    暂停不休止手机操作
 “开会不接不看手机”是职场很重要的礼仪，目的是要表现专心，让人安心。当老板在开会时更应该奉行到底！当老板在说话期间，你这时绝不应该滑手机，这样不但对老板不尊重，对其他参与会议的人也很失礼。 除非你事先表达有特别需要。

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7.    注意老板的需要
明知老板不擅长英文，还一直用英文或简写来沟通；又明知老板眼睛已不那么灵敏，文件上的字还那么小，不但造成老板困扰、阻碍双方沟通，更会让老板觉得你不懂人也不懂事的形象。

8.    去率性化职场着装
瑜珈服不是穿来上班的，这个道理很多人明知却又继绩犯。一般上班就要有上班的装扮，不要太率性想穿什么就穿什么。穿着恰如其分、恰当场合的专业上班服饰，是职场基本认知，也有助提升工作形象，也是对个人对工作的尊重。

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工作技能知识，不懂可以教，礼节处事要自己负责。以上八项不是职场大道理，也不难明！做到是个人“智慧”，将来才是持久得宠又得机会的人选！

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