导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

最近在营运工作上，常记着“先舍后得”这个黄金定律，触动了一些案例的回想，值得分享。

从一个消费者角度来说，当然希望买到好货又是心水价钱。但是，未能尽如自己心中意的话，只要懂得把心念一转，成功机会率也会转了出来。

从一个销售者角度来说，当然希望做成生意又令客户满意。同样，未必第一次就一定交易成功，又是只要懂得把心念一转，成功机会率又会转了出来；只是，未必即刻以利益对等交换；可能是种了一颗善因种子，种下良好形象。

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先从销售者立场来说，毕竟生意买卖是一场运转乾坤的小游戏！你懂得把握，生意就此时此刻在酝酿，只要你把握一个黄金定律，就是“先舍后得”！成事落实，指日可待。

举一些我过去一直在不同国家公干或旅游真实体验的实际例子，因为不同国度、不同种族、不同文化的情况下，都带来相近的结果，因为那是人性，也就是我说的“黄金定律”。

有一次在加拿大多伦多，在百货公司里逛，试了几件服装，三心二意应该挑哪些才真正付款购买，销售员知道我全部都喜欢，于是很爽快地就说“公司没有打折，但是你穿我们的服装真的穿得很好，我特别给你折扣！”她的美言，是真心的还是客套话已不重要，重要的是她对客人尊重及同时懂得用赞美心，在行动上懂得“先舍”；先舍往往就是后得。

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又有一次在美国纽约，在古着店内试衣服，因为价钱方面的犹豫，销售店员知道我考虑，大家闲聊起来，我很欣赏及赞赏他们的服装，销售员也像是很开心地得到知音人，双方都互相欣赏；虽然最终没有买得成，但销售员留给了我电话，义务帮我做了一次模特儿（当时在纽约要做的造型功课）。这次之后，我总去她的店买，自然也有购买交易。先舍，不一定即刻有得，可以是一个过程。

记得有一年在上海为一组年青人做形象培训，其中一项是带他们到商场购物学习挑选衣服，结果变相加插同步进行沟通礼仪课，特别是议价的礼仪。印象特别深刻。

那次带着学生逛商场选衣服，其中一位学生很直接向店员索取折扣，学生议价了几次，店员都没有答应，学生当时没半点笑容，甚至有点黑脸，事后发出埋怨。这是一般未受“训练”的购买者心态及行为。这件事成了课堂“案例”，想买得心头好又有心水价，不妨从销售者的角度观察。那天早上，对方刚打开门做生意，未必一开始就会让步给折扣的，除非那个月要追赶营业额“达标”，否则未必刚打开门营业就会让步的；对方的盘算，消费顾客不会知道的，议价时“硬”着讨价还价，成功机会就会很微；不明白个中原理令自己跑出坏脾气就更坏了事。事后，我又带着学生往另一店逛，分析一下消费及销售两种立场的关系。示范向店员说到对货品的欣赏喜好，总会令销售者听得舒服，至少多点好感；在这样的有延续性对等交流沟通下，销售员也很乐意给我折扣而做成了买卖。

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有次在网购，我对货品要求颇多颇繁复问题，每次无论是早是晚，对方都快速响应！他“舍”了自己的下班休息时间，换来客户如我的欣赏感谢！赢了高值印象分。

另一次网购，因为付款不足，我向客服说就给我少一个货品好了（这样的话，我变相超额付款了），客服却说就给我全数。金额不高，对方只是少赚了一点，却赚了我这客户对他的欣赏，形象分又提高了。

对消费角度而言，舍，就是不计较及多点付出，例如多一点欣赏、赞美、尊重；会赚来“欢喜”，相处“舒服”，印象“良好”，何时收获到“得”？已经酝酿中。

在销售角度来说，舍，就是眼前那刻好像是少赚一点“利益”，但是赚多了“人心”，“人心”是累积的，何时收获到“得”？今天的累积，明天就是得更多。

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先舍后得，是不变的“黄金定律”。愈有“舍”的念头，愈有“得”的机会。当中要有些道理方法及技巧，不难；分享一些心法，把好心态多点“舍”出去，例如：

1.   欢喜心 ——无论是否尽如己意，时刻尊重、付出，保持欢欢喜喜，人人乐于亲近；

2.   赞美心 —— 赞美很容易又有高价值，口吐莲花，赞赏别人，自己都芬芳；

3.   感恩心 —— 感恩别人的“舍”不是理所当然的，多点感恩及回报，双方都有持续性的发展。

留意一下身边生活的场境及事情，俯拾皆是机会，只要心念一转，放下“我”执，不要事事要自己赢尽、赚尽；吃点所谓的“亏”，一定有“得”，早晚会来！

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