导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

与企业管理层朋友闲聚，大家分享趣事奇事。特别提到面试新人的体验。

虽然面试者背景及履历表都是很重要，但一般看人还是会“以貌取人”，是不变的“人性”。

面试者也应该要知道雇主面试的观点，了解雇主方的面试看法、心态及要求。知己知彼。

朋友就提出面试后，相关同事会商讨参与者的表现。话题关乎到个人的样貌。当中有一位年青人Keith的条件及各方面都符合要求；唯独是他的外观，大家都觉得他看来“值得信任”指数最低。当两个差不多条件者要被二选一，那很自然从“外观”、从“眼缘”着手。

“值得信任”指数最低的应聘者，为何会有这样的观感？原因来自他的双目眼神。

懂运用眼神是优势，否则就要承受可能被扣印象分的果。

有些人眼神呆滞、或目露怒相、或无焦点，都是“大忌”。

当说话力信心不足，加上眼神散漫，或有躲避，加起来就“出问题”；相反，如果信心不够，但眼神还是正道有力量，这外观上制造了一份“信任”，会加强给别人留下好印象。

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雇主面试Keith后就发觉有几项重点值得注意 :

一，Keith的双目不算有神。

二，说话时两眼经常不望人，眼神射来射去，飘来飘去，好不稳定，感觉就是有点“闪烁”。这样会让人觉得他不算诚实，似有隐瞒的意识。

面试眼神不集中是的确影响结果，但是有些情况可以当别论；有些人在思考的时候，眼神也是不期然会看上看下，眼球射来射去；如果只是偶尔为之，不算是眼神问题；面试官也明白是因情况而有这反射行为。可以接受。

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需要面试的朋友，要知道眼神会影响自己的被信任度；如果属后天眼神散漫，那是自己要注意的行为，要“处理”就是要有认知和训练的。如果双眼无神，即使你说是天生，其实也不是无办法的，后天也可想办法“补救”。

千万勿抱着“天生这样就这样”的心态，甚至“挠起手等运到”，当然难有转机。但“起心动念”为自己“做点装备”是自己可以掌握的。心态一转，找方法“修正”，总有补救办法。心态，可以驱动姿态，保持好状态，有好多事，就会改写。

例如，自知双眼眼神不够强，心态是要自己先“付出”，先去察觉后行动。多练习眼神表情，要“恰当习中．找对焦点”。另一辅助方法，可以考虑用特色眼镜来加强眼部的精神聚力。第三，注意多运用笑容，当你笑的时候，眼睛也特别显现出亲和魅力。其实，真诚心加轻浅笑容，一来将之变为焦点，“淡化”双眼不够神采，二来具温和笑意的眼睛是可让人看得到的，较容易被人衍生直觉欢喜。

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有社工朋友提出，定期要安排在学年青中五学生多见世面，与社会团体、贤达、学兄学姐见面，增强社交能力。为此，希望年青人多学习社交见面礼仪。目的是先学而后行，知行要合一。

没有人天生就懂走路，也没有人天生就懂礼。学校教的礼，未必涵盖到社交的礼仪；所以，要在校外早点学，早点实践，才是真正地将学习内化成为自己的行为，提升个人礼仪素质，不要等到在社会工作，边撞板边体会。

例如有一次，社工朋友安排了我为一群中学女生面授社交技巧。事缘女生们将被安排与某团体的贤达聚会，地点选在酒店一起享用下午茶。赴约前，先给予礼仪指引。这位社工朋友也非常用心，安排上午上课，下午赴这个聚会；就是希望女生们可以趁记忆犹新，可以活学活用；这个指引，包括见面礼仪，肢体礼仪，应对礼仪。

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从来都说，在社会生活做事，是先懂做人比懂做事更重要；孔子论语说“不学礼，无以立”；这是待人处事处世千古以来都不会过时的；在今时今日的社会，学校林立，知识不缺，信息泛滥；缺的是对礼的认知及笃行！当同辈都是相同年龄或差不多的学历背景，为什么有些人较有优势？较令人有好感？较易被取录？都关乎个人的礼及态度！所以，很多面试，或求职，要知道的关键，就是“先求人格，后求卓越”。

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以下列出分享的内容，可能对其他同龄年青人都会有参考帮助：

1.  到埗后先进行必然的常规，探热、扫安心出行、洗手；

2.  进餐时才除口罩，记耍嘴皮子罩用袋，或以纸巾包好。切勿随手放在桌面上； 

3.  不用握手礼，但也不建议手肘碰手肘这么粗鲁。可以双掌合十来打招呼；

4.   与人互动要有眼神接触；

5.   保持微笑，即使戴着口罩，笑与没有笑，都有分别的，别人是感受到的；

6.   初开始坐下来的时候，坐姿宜保持腰背挺直，之后再稍为靠背或调整；就是不要懒洋洋地整个背部榻在椅背；

7.   不要摇大腿；

8.   发声响应，不要沉默于在心中以为响应了，别人是听不到的；

9.   响应的语音要清晰，不要只是在喉咙底发出“嗯”、“哦”、“唔”；

10. 适当响应，至少显出有用心聆听的；也表示对双方对话有兴趣。

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最近为一群年青人做讲座。主题是面试时如何可以令自己表现更强、更突出、更容易受聘请。

来听讲座的各有自己的需要及个性，但是共通点，就是期待可以「得」到什么来做好面试增加胜算，却很少反过来问自己，就是自己要「给」予什么？来提升自己能力及胜算？

以往我会把内容，将所知的都详细列明分享出去。近年我会因应对象而改变了方法。手法最大不同的就是我不会一下子给答案。而是提出换位式的思维，引导参与者自己思考，由他们自己提出；我则以针对性分享经验经历，以补他们的不足。

假设以一个餐厅楼面行业作为例子，从实际经验分享。我向参与者提出，如果你是老板，你希望见到一个什么样的员工做楼面工作呢？从而提出三个重点，让年青人自己思考一下，包括：

第一：外观

第二：礼仪

第三：态度

请他们假设自己作为一个老板，如果要是找人做食肆楼面，应征者需要什么样的外观？请他们写出来。于是大家都写了一些共同点，就是整齐、干净，有制服的话当然亦都跟随制服的需求。

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接下来我提出另一种观点，又让他们思考一下：「你们有没有提出反问，那是什么类别的食肆楼面工作？普通茶餐厅？高消费餐厅？酒店餐厅？又对于整齐丶干净的观点或者理解，是什么标准呢？有想过雇主方面角度要什么吗？你的标准是否符合对方的要求呢？」面试主持人或者老板要求的整齐干净，除了衣服直接的洁净，还可能会看布料有没有褪色？布质有没有松松皱皱？或者掉了线掉了扣？又或发霉发黄？有没有拉烫平直？这些，看似简单，但从来都是代表一个人做事的态度。如果这些小节简单，那么自己是怎样做到？不是口说，不是手写，是行动表现。当下的自己的衣着表现是什么标准？是否符合一般雇主要求？如果不符合，自己又可以怎样做？这个考量已经是一个态度表现。如果多以实际行动来「说故事」，行动是很多雇主都比较喜欢见到的。

接下来我又提出另一个问题：怎么样的打扮，令人觉得你顺眼呢？有人写：衣服简单、简洁自然。这个不是不对，只是有点「虚」。实际上可以说颜色宜浅淡柔和，例如白色配灰色，米白色配卡其色，橙色配骆驼色，浅蓝色配深蓝色，绿色配啡色。这些色彩搭配都会容易令人看得顺眼，看得舒服。穿起来也会容易显得精神。

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接下来就是第二部分关于礼仪。首先提出一个问题，问大家所知的礼仪是什么呢？作为面试方，想见的人不一定是什么老练世故的礼仪，而是只要求最基本的。包括：

1. 不要迟到

2. 带齐文件

3. 有眼神接触

4. 主动打招呼

5. 懂得讲谢谢丶麻烦你

6. 懂得微笑

7. 良好坐姿

8. 懂得回应，不是只答「哦」、「嗯」

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第三部分， 要求年青人，先聆听提出的问题，自己在白纸上，按逐条问题写下自己的想法。

1.  你认为做楼面工作最需要什么条件？

2.  你觉得自己有足够条件胜任吗？胜在哪些地方？

3.  如果你认为未足够，你会怎样填补来令自己足够呢？

参与的年青人都对于问题思考很久，似乎要写出答案是非常艰巨。想不出来，可能就是因为平时没有考虑过，如果真的没有考虑过，这一个课堂希望他们没有白上！因为要给他知道这些考虑对他们来说都是「加分」的。值得花时间梳理一下，让自己有「故事」有「体验」；重点是面试之前多做点功课，做过功课就是有行动，表现出有积极态度。知己知彼才可以增加提升胜券。

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