導師作者：藍婷．活得精彩創辦人．國際認證專業形象顧問（AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師．國際形象專業執行高級教練．企業培訓導師．跨媒體導師及寫作人｜擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量！

朋友最近傳來一幅圖片，攝於港鐵內，是一幅巨大的白底水墨圖案，加了兩句文字，整體構圖極具現代中國風……

這種畫風及文化字句，從前極鮮現於香港，也極少由外資企業引用中國文化；今時今日出現這個呈現，心中不免有點回響。

  (圖片來源：Tracy Leung)

要說一個地方的形象，從街頭文化可窺一二，從一般人的衣著、說話方式、對人態度，也可以「感受」到；香港的確很特別，似乎甚麼文化都有一點點，但在街上想隨時找一位能操流利英語的，不容易碰到；或要隨時找一位能操流利普通話的，也講運氣！總之，香港就是有這麼的獨特中西交錯的形象。

回想起大概七、八年前，應該是2013年後（當年的某月，中國國家領導人習近平主席在孔子家鄉曲阜的考察活動中，就曾經拿著《論語》說這本書要仔細看看。）自此，中國經典文化的意識形態陸續在中國的街頭浮現。過去幾年，我走在國內一些地方，見過不少在街頭牆壁上，以水彩畫及書法，漆上中國經典文化《論語》或者《弟子規》的文化字句，及當時的人物造型；彷彿告訴大家在學校以外的地方，要繼續讓文化滲透在普羅大眾生活場景中，將經典文化深入尋常百姓家，要將文化普及化、潛移默化，讓文化底蘊繼續在人的心中積藏、孕養、運用；也就是人民文化的底氣。

筆者跟隨國際經典文化協會溫金海主席學習論語課超過七年。以我所知，溫主席在這十多年來推動中國傳統經典文化不遺餘力，多年來免費授課《論語》就是希望讓更多人接觸經典文化的好處，是一本教學做人、做君子的手冊，是提升生命的寶典；而且一直再三強調經典文化不要只在書本鑽研，也不要只在學校讀，是要腳踏實地在生活中實行，就是所說的「將經典行於生活」，才對生命有提升有幫助，否則讀上一千次一萬次而不能用在生活，就是自己的境界仍未提升，仍然要努力！

（圖片來源：國際經典文化協會）

今次在港鐵站見到的這一個大廣告牌，上面寫上 「摩，研也。」，這一句的出處是來自 《說文解字》。意思是：摩，是研究，是切磋、揣摩；還有另一句「利者，義之和也。」此句的出處來自《易經‧乾文言》。意思是：要得到利益，就要講求與道義的統一。

廣告語句出自於美國的金融大行，既是剛好跟機構名字「對得上」，也是真實的中國文化的解讀！如果這一類的中國文化引用，出自本地的企業或者中國的企業，百花齊放，可能是把文化力量再推向普及化的大踏步表現！

無論如何，這一個文化廣告現象是好事！至少路過、看到的路人，都會知道原來《說文解字》有這麼的一句說話，《易經》有這一句說話。就算初開始的時候不明白，先知後解（或者明白）也是好事！只希望這種風氣宜細水長流，而非短暫的潮流式出現。

中國文化博大精深，數千年來仍然存在；重要是，認真實行聖賢先師留下的經典文化，特別加強「禮」的根基，運用得宜有助減少紛擾，有助正道行事，讓經典傳統文化底蘊成為我們生活待人處事的指引。

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創造空間形象，可以有無數的主意，有無數的想法，可以天馬行空，可以甚麼都想做，甚麼都想要。可能見到色彩繽紛的花卉圖案，於是會想要這璀璨效果；或見到充滿立體感的物料，對效果新鮮又有科技感而產生興趣，可能又會因而產生躍躍欲試的做法。

（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

最近為一個空間地方翻新形象，有不同的人參與，就有不同的聲音及意見。空間就是這麼的一個，想法卻有好多，三心兩意，舉棋不定，這情況經常發生。有這樣的情況，更需要停下來，想一想，不能多心，要從定位開始；按環境需要，鎖定目標才可以按序行事。

當你一個人做決定，可能及可以很快就定案了，但當有不同的人參與，有人以個人喜歡處理事情；大家的意見也可以參考，但是最終還是要決策者選出最合適的定案。四方八面的意見，可以參考及留著待用。不想被意見影響大局，最重要是「初心不變，未來可期」。

有謂「心如工畫師，能畫諸世間」，做空間形象，可以把自己當成就是工畫師；我不是室內設計師，手上沒有圖，但我心中有畫，總是在心思內畫出整體所需要的構圖，逐步實現成為現實立體效果。過程不容易，當中也有錯，有錯就要承擔及修改。

  翻新前（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

  翻新後（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

空間形象，不能單純只憑個人喜歡，必須計算幾個考慮：

定位・目標・功能

風格・色彩・配對

物料・施工・效果

最近完成了一個會所空間形象大改造的工程。我們的共識定位，就是想這個小地方能為會所會員帶來健康飲食，又是可以藉舉辦不同的活動，包括創意素食新常態、健康有機農物活動、中國傳統經典文化導讀、古今流行的生活禮儀課堂等等；藉此平台提供孕養身心靈性情的機會，提升生活及生命的質感。

翻新前（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

  翻新後（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

鎖定了定位・目標・功能，接下來就是要篤定風格・色彩・配對。為了以上的功能，環境布局的特格要讓人自然生出平和、放鬆、寫意，要有股靈與淨的氛圍；讓環境展現明亮澄明的光線、簡樸；讓人生出和樂之感受。

空間布局，也可以建立療癒的力量，為了達到平和、放鬆、寫意這個效果，得要有點顏色及布局的計算。為了整個氛圍形象達到以上的效果，我採用大地色系，包括原木色、卡其色、駝色、米白色、深杏色等色彩。用料以原木色木材為主、原木色雕刻木貼、原木色磚塊。大地色系組合給人的印象是樸實、沉穩、恬淡、優雅，還有喜愛和平、重視傳統、尊重禮節，散發出久看不膩的質感，也散發出值得依賴可靠的氣息。

翻新前（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

  翻新後（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

駝色、杏色在色彩心理上，是蘊含了可靠又優雅的味道，目標是讓大家舒心、舒服、舒適中享受健康自然美味的食物。整個氛圍，不濃烈、不強眼、不奪目，顯得柔和舒服，傳達出令人舒心的自然氛圍。

翻新前（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

翻新後（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

 （网上图片）

在功能區方面用了不少灰色及白色磚塊、綠化室內植物、鐵柱、玻璃；目的是要將大自然原生態美與城市時尚感結合，古今交融，動靜有序，剛柔並存。配合計劃安排的活動性質，包括傳統與創意素食新常態、經典傳統文化與現代生活交織相融、古今不會過時的禮儀活動等等。

  翻新前（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

  翻新後（圖片來源: 好素純素餐廳, 由作者提供）

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最近完成了一個為期兩個多月的空間形象大翻新工程項目，引申到一些關鍵重點，值得同大家分享。聽過好些朋友都說到當要做室內的裝修裝置，往往出現不似預期，或許是期盼高了，或許是事實真的出現了失誤，因而對結果不滿意。

如果有需要為商務環境或家居做裝修，或重新布局空間形象，有兩大重點值得注意，也值得在此提出分享，希望可以減少以後「不似預期」的結果；同時，這也是生活及工作場境中應該常備的處理心法。如果碰到問題，如何化問題為解決動力，常提醒自己，你是自己的「問題解決師」，不要老在問題上爭議、嘮叨、打轉，講了幾次幾十次都是在說問題的來龍去脈或感情宣洩，就永遠原地打轉。此路不通就找別的路，退而求其次都是解決問題方式，而不是停在問題中爭議。

  （圖片由作者提供）

凡是要完成一個項目，往往牽涉不同的參與者。以以上的形象工程項目為例，要注意的包括：一是意向，二是溝通。第一點意向，是建議大家先盤算一下自已心中所要的意向，例如要確定性質、功能、色彩。釐清意向，例如你想這個環境表現的是色彩繽紛，讓人充滿喜悅？但是色彩繽紛的呈現也有好多選擇，意向是需要風景意識的色彩？還是利用色彩圖案？是要用科技以投射風景動畫或視頻？還是要請牆壁藝術畫師來添畫？又抑或需要裝置藝術？以色彩掛件來表達？如是種種，就是因意向而引申的表達手法，有了意向做基礎，再與不同的專業合作夥伴們討論，算下去當然包括造價、現實環境條件、限制，及技術上的可行性。這個意向是自己應有的備案及責任，之後加上專業夥伴的執行，才可把自己的預期以更精準方式實行出來。

無論是自己動手親自做，或請設計師幫忙，有個人意願做基礎，接下來會更容易銷定做法及對添置的材料有更高的確定性。

（圖片由作者提供）

第二點是溝通，如果需要設計師或裝修師傅執行項目，所有的風格、尺寸、擺放、技術銜接、材質、造價等等，愈細緻愈細節化的表達及溝通是非常重要的。不要「以為」自己說了就等於對方完全理解或掌握你的想法，你有可能說的是自己聽得明白的表達，別人未必完全明解或有誤解都不是即時發現；也有可能是你「以為」不用多說而對方可以專業認知來幫你完成，事實卻可能需要自己多行幾步，才避免有錯有漏。當然，如果合作多了又有默契的關係，可能會較易互相理解對方需要而更順暢。畢竟都是要視乎你的預期，與實際是否相乎或接近；想減少預期及實際的落差，自己要事事跟足跟貼，及表達說話要細緻化。例如你本來想要的材質，現實訂購了之後，施工造出來的效果是否真的如你的期盼？如果這個材質的選擇及造工，一切都是零體驗開始，這是第一次的選擇，那就更加要「試版」；試版的意思是預了訂購之後要真正造出來，哪怕是小部分，才可以看到真實的造工，或可從中發現之前沒想到的遺漏，這時還有更多機會補救。

在實際過程的體驗中，往往給了自己一個警剔，就是要相信自己愈多溝通，哪怕多說話，愈細緻化清晰愈少出錯，或是愈早制止了錯下去的累積。

（圖片由作者提供）

像購買材料，未必一定選對的；或許者真是買錯了，施工後發覺「不對辦」，那就要盡早做決定，如果是重要的、明顯的，那可能影響整體美觀的，那就要當機立斷，寧願全部重新訂購，都不要勉強用；變成用不著自的材料，可以發動一下身邊朋友，分送別人，盡能力不浪費就好。

此路不轉就轉到另一條路，此門關了就往別的門。要讓自己升級就要做「問題解決師」。

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企業活動中，開幕式是常見的。出席開幕活動，也是商務常規禮尚往來。當以商務身份出席活動，可能是代表企業，也可以是個人形象的展現。出席商務的開幕典禮，作為客人，有甚麼禮儀應該注意，免得失禮，甚或從中顯現你的禮儀大度，令你在個人或企業代表的形象可以更加提升，令人印象更深刻？

現代人都講casual，隨意。不過，隨意是有一定的背景及地位才有資格「隨意」。例如是集團董事、最高的總裁、地位最有影響力的；如果以上三項都不是，那就要知道隨意不是人人「擔得起」。真的隨意，還是有底線；禮及儀都有節約。禮是合乎正道，有規有矩，做適宜的事。儀，是儀式，儀軌。禮儀是心存正道而展現於行為。現代的casual隨意，不少人「誤會」了，只按自己喜歡的意識來處事，喜歡卻未必等於合乎禮節，變成未必會按正道正軌行事而出現於禮不合的行為。因此，太隨意就容易「出事」。

回頭說企業開幕禮活動，特別是社會新鮮人，想提升自己的形象及氣場，想提升社交力量，要注意出席活動的禮儀。這些細節，決定一個人的形象「高度」及「風度」。商務的社交能量，是一天一點的推高上去的；把握每一次出席的機會及當下；做好每一次應做的禮儀行為，你的優秀卓越，指日可待！

做到以下禮儀注意事項，人際關係肯定會大大提高：

1.   送禮禮儀：事先宜訂好花牌，或果籃；如果認為大家關係已很深，可以直接詢問主人家的取向，到底是花牌或果籃？兩者選一都是為主人添光添喜！祝賀主人家的心意轉為行動。有些很熟的朋友甚至會封紅包，這種關係背景，都可以跟主人商討意願。

2.   稱謂禮儀：寫花牌的上款，得要注意。如果是一家新開幕的公司，宜以公司名字做上款。不宜只寫個人名字，特別是公司是有合作夥伴的話，那會顯得送禮者不放其他人在眼內，不懂大體。令收禮的也會尷尬。

3.   賀辭禮儀：視乎性質，讓發送的商戶知道性質，一般都會為你填上恰當的字句，當然你也可以要求或額外加用個人的措辭。

4.   時間禮儀：要留意項目開始時間及接待時間，早到或遲到都不要超過10分鐘。比接待開始的時間更早屬於過早到，主人家未準備好就變成添了不便；比正式開始時間過於遲才到達，又顯得不夠重視不夠尊重。一般比正式開始時間早15分鐘到是較理想。如果真的過早到達了，可以在車上或大堂，稍等待到時間合適才上去。

5.  衣著禮儀：事先宜打聽一下性質、環境；按情況而視乎隆重性級別，還有身份的考量。不要過於隨意像街坊裝，也不宜過於隆重而喧賓奪主，就是最聰明的禮儀行為。

6.   拍照禮儀：賓客一般都會與主人合照留念。拍照時要知道位置，主人家在中間，而作為賓客，可以等主人或攝影師提出及安排。特別是還有其他賓客一起拍照時，排位次序也有講究。另外，如只有自己及主人拍照，要識趣盡快，免得太專注於自己想要的拍攝需要而要讓別人久等，拖延了別人拍照的需要。

7.   專注禮儀：項目開始進行的時候，請不要頻頻低頭看手機；這樣不夠專心，好像顯示你對人家的項目沒有興趣，或是不耐煩。

8.   進退禮儀：凡事有進有退，來的時候很自然先向主家打招呼及到賀；離開前也應該知會主人，這是進退有禮，也好讓對方可以把預先準備的禮物交到你手上。

9.   跟進禮儀：被邀請參加結束之後，發送簡短由衷的道謝，或對活動感受等等留言，既顯現了你的謝意，也讓對方感受到你的心意，留下良好的完結印象。

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有社工朋友提出，定期要安排在學年青中五學生多見世面，與社會團體、賢達、學兄學姐見面，增強社交能力。為此，希望年青人多學習社交見面禮儀。目的是先學而後行，知行要合一。

沒有人天生就識走路，也沒有人天生就懂禮。學校教的禮，未必涵蓋到社交的禮儀；所以，要在校外早點學，早點實踐，才是真正的將學習內化成為自己的行為，提升個人禮儀素質，不要等到在社會工作，邊撞板邊體會。

例如有一次，社工朋友安排了我為一群中學女生面授社交技巧。事緣女生們將被安排與某團體的賢達聚會，地點選在酒店一起享用下午茶。赴約前，先給予禮儀指引。這位社工朋友也非常用心，安排上午上課，下午赴這個聚會；就是希望女生們可以趁記憶猶新，可以活學活用；這個指引，包括見面禮儀，肢體禮儀，應對禮儀。

  (網絡圖片)

從來都說，在社會生活做事，是先懂做人比懂做事更重要； 孔子論語說「不學禮，無以立」；這是待人處事處世千古以來都不會過時的；在今時今日的社會，學校林立，知識不缺，資訊氾濫；缺的是對禮的認知及篤行！當同輩都是相同年齡或差不多的學歷背景，為甚麼有些人較有優勢？較令人有好感？較易被取錄？都關乎個人的禮及態度！所以，很多面試，或求職，要知道的關鍵，就是「先求人格，後求卓越」。

  (網絡圖片)

以下列出分享的內容，可能對其他同齡年青人都會有參考幫助：

1.  到埗後先進行必然的常規，探熱、掃安心出行、洗手；

2.  進餐時才除口罩，記得把口罩用袋，或以紙巾包好。切勿隨手放在枱面上； 

3.  不用握手禮，但也不建議手肘碰手肘這麼粗魯。可以雙掌合十來打招呼；

4.  與人互動要有眼神接觸；

5.  保持微笑，即使戴著口罩，笑與沒有笑，都有分別的，別人是感受到的；

6.  初開始坐下來的時候，坐姿宜保持腰背挺直，之後再稍為靠背或調整；就是不要懶洋洋的整個背部榻在椅背；

7.  不要搖大髀；

8.  發聲回應，不要沉默於在心中以為回應了，別人是聽不到的；

9.  回應的語音要清晰，不要只是在喉嚨底發出「嗯」、「哦」、「唔」；

10. 適當回應，至少顯出有用心聆聽的；也表示對雙方對話有興趣。

  (網絡圖片)

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最近為一群年青人做講座。主題是面試時如何可以令自己表現更強、更突出、更容易受聘請。

來聽講座的各有自己的需要及個性，但是共通點，就是期待可以「得」到甚麼來做好面試增加勝算，卻很少反過來問自己，就是自己要「給」予甚麼？來提升自己能力及勝算？

以往我會把內容，將所知的都詳細列明分享出去。近年我會因應對象而改變了方法。手法最大不同的就是我不會一下子給答案。而是提出換位式的思維，引導參與者自己思考，由他們自己提出；我則以針對性分享經驗經歷，以補他們的不足。

假設以一個餐廳樓面行業作為例子，從實際經驗分享。我向參與者提出，如果你是老闆，你希望見到一個甚麼樣的員工做樓面工作呢？從而提出三個重點，讓年青人自己思考一下，包括：

第一：外觀

第二：禮儀

第三：態度

請他們假設自己作為一個老闆，如果要是找人做食肆樓面，應徵者需要甚麼樣的外觀？請他們寫出來。於是大家都寫了一些共同點，就是整齊、乾淨，有制服的話當然亦都跟隨制服的需求。

 (網絡圖片)

接下來我提出另一種觀點，又讓他們思考一下：「你們有沒有提出反問，那是甚麼類別的食肆樓面工作？普通茶餐廳？高消費餐廳？酒店餐廳？又對於整齊丶乾淨的觀點或者理解，是甚麼標準呢？有想過僱主方面角度要甚麼嗎？你的標準是否符合對方的要求呢？」面試主持人或者老闆要求的整齊乾淨，除了衣服直接的潔淨，還可能會看布料有沒有褪色？布質有沒有鬆鬆皺皺？或者掉了線掉了扣？又或發霉發黃？有沒有拉燙平直？這些，看似簡單，但從來都是代表一個人做事的態度。如果這些小節簡單，那麼自己是怎樣做到？不是口說，不是手寫，是行動表現。當下的自己的衣著表現是甚麼標準？是否符合一般僱主要求？如果不符合，自己又可以怎樣做？這個考量已經是一個態度表現。如果多以實際行動來「說故事」，行動是很多僱主都比較喜歡見到的。

接下來我又提出另一個問題：怎麼樣的打扮，令人覺得你順眼呢？有人寫：衣服簡單、簡潔自然。這個不是不對，只是有點「虛」。實際上可以說顏色宜淺淡柔和，例如白色配灰色，米白色配卡其色，橙色配駱駝色，淺藍色配深藍色，綠色配啡色。這些色彩搭配都會容易令人看得順眼，看得舒服。穿起來也會容易顯得精神。

   (網絡圖片)

接下來就是第二部分關於禮儀。首先提出一個問題，問大家所知的禮儀是甚麼呢？作為面試方，想見的人不一定是甚麼老練世故的禮儀，而是只要求最基本的。包括：

1. 不要遲到

2. 帶齊文件

3. 有眼神接觸

4. 主動打招呼

5. 懂得講謝謝丶麻煩你

6. 懂得微笑

7. 良好坐姿

8. 懂得回應，不是只答「哦」、「唔」

   (網絡圖片)

第三部分， 要求年青人，先聆聽提出的問題，自己在白紙上，按逐條問題寫下自己的想法。

1. 你認為做樓面工作最需要甚麼條件？

2. 你覺得自己有足夠條件勝任嗎？勝在哪些地方？

3. 如果你認為未足夠，你會怎樣填補來令自己足夠呢？

參與的年青人都對於問題思考很久，似乎要寫出答案是非常艱巨。想不出來，可能就是因為平時沒有考慮過，如果真的沒有考慮過，這一個課堂希望他們沒有白上！因為要給他知道這些考慮對他們來說都是「加分」的。值得花時間梳理一下，讓自己有「故事」有「體驗」；重點是面試之前多做點功課，做過功課就是有行動，表現出有積極態度。知己知彼才可以增加提升勝券。

   (網絡圖片)

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最近參與為品牌商標構思轉型的形象，合作夥伴們有不同意見，集思廣益，當中有很多考慮，有限制，有心理盤算。特別要求設計師為理念變成設計的時候，當中可以說是一場很實用的溝通實際課堂；同時，品牌商標設計背後需要注意的，往往又不只是一個創意或視覺美感設計；要綜合考慮的元素真不少。

商標是品牌的「代號」，可以勾起記憶，引起情感。為商標轉型，主要是要使人對品牌重新留意、引起好奇、興趣；加多身份的認識；品牌與對象的初接觸，是一個最直接的視覺連接，是一個「身份象徵」；這身份包括了好幾個元素，包括：內容、文字、字體、大小、顏色、圖案、線條；全部都有關連。

為甚麼說是溝通實際課堂？因為當討論字體的時候，大家就有不同的主意，在這個過程，我們可以觀察到，每人都有些個人想法，但為品牌核心屬性及形象來說，一般個人的喜好就不一定恰當；例如當中有些主意是憑感覺，有些主意是憑美感，也有主意是憑個人喜好；在品牌形象定位來說，要考慮屬性、風格，要有根據而發揮下去。至少，解說起來，是可以解釋背後原因及內涵理念，不是隨心喜歡隨便選擇的。

就以英文字款來講，同樣一個字，不同字款衍生不同的感受；這點跟我們常說不同行業的朋友所選擇的職場衣裝形象，大原則是類近的。舉例：字款一的Hello看來比較簡單，比較大眾化，可以說傳統派，任何時候看都是「穩陣」的，適合傳統型的行業；如果是醫療、法律、會計、建築，或特定要嚴肅的事項，選字就是這類簡單穩重；字款二的Hello比較友善、有趣，比較適合廣告、家庭、朋友、留言對話、要有親切感的形象需要。

又舉例，時尚或創意行業的選擇就要較強個性、美感或創意，如字款三的Hello的字款就是走格調風格，甚至傾向要造字。字款粗幼重量、正體或斜體，也是要因應需要而考量計算。字的方角或圓角，就是有個性的分別，方角予人剛硬及力量感，加上粗體就是非常穩重甚至要讓人聯想嚴肅；圓角比較柔和，比較輕鬆，斜體圓角比較活潑，也有顯得優美的風格。

如果是中文字，更多例子，如書法體、篡體、手寫體、新派字款也不少！要選合適符合理念的，一般電腦字款也不好找；愈來愈多機會是設計字。但另一個考慮就是特色字不在一般電腦內出現，在搜尋方面就不好找；所以，考量的因素要衡量，也要取捨！

當品牌商標要用文字傳遞，之前要考量一下想要表達怎麼樣的反應、迴響；字款的特性也有訊息量。大原則方面，跟人的形象選擇及訊息，就是有脈絡相連的。略知這方面的表達，再與設計師溝通需要，減少不必要的誤解，效果應該更順暢更高效。

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每兩年舉辦一次的國際形象專業同仁交流會，本來歷屆都在美國不同的省份城市舉行，讓全球形象界別同業共聚一堂，一起選擇參加，一起交流及學習。今年首次破除常規，不作現場實地舉行，而是改用新常態，就是網上會議；全球同業都不用親赴特定的城市場地，而是大家都以電腦或手機，同步參加為期四天的交流會及課堂。

如果說因為疫情阻止了活動而停擺？就等於說沒路可走嗎？甚麼是路？就是在沒路的地方建它出來的，開闢出來的。很感恩今次的疫情啟動了我們很多人的鬥心，激發了很多以前活在舒適帶而不會去想或去做的事，一個疫情就像一次頗長期的活動教學！讓我們跳出舒適帶，發揮能力執行以往未做過的事。

剛於六月參加完這場國際形象交流會，感嘆時代科技及時勢帶來的改變！雖然足不出戶，大家要做的事，依然可以做到！只是形式不同，效果或感受當然有別，但不失是可行又高效的方法！又一次引證，境不轉心要轉！事情不一定要因循固有概念及方法，執行不一定要因循過去的模式！遇山開山，事情總可以做到的，不需懷緬或比較以往的方式就好。

話說今次的交流會中，聽到不少同業的分享，其中一個題目就是如何與不同年代出生的客戶對象溝通。這點對不同行業都很受用。因為不同世代的出生，的確是社會人文核心文化的轉變。尤其面對新世代，生活態度、觀念及價值觀都有大不同，值得梳理一下而從中找出溝通順暢之道。

從課堂中聆聽後，我再講對不同世代的背景習性分析將之本地化，相信對任何行業都有值得參考的幫助：

1.   掙扎求存一代（1945 年之前出生）： 

• 在百業蕭條下掙扎求存
• 生存就是拼搏工作
• 每日為三餐而奮鬥
• 非常勤力努力
• 存在等級觀念
• 願意犧牲自己
• 已婚女性多為家庭主婦
• 收音機是主要的資訊接收平台

這個世代的人都比較重生活溫飽、重事業、重家庭、重儲蓄。

   (網絡圖片)

2.  傳統主義一代（1946 – 1964）： 

• 人民遷移潮出現
• 普遍不容易找工作
• 多做較低下層的工作
• 入學讀書不正規
• 生活比較艱苦節儉
• 坐飛機旅遊已很尊貴
• 傳統的消費方式
• 娛樂場所開始出現
• 不管政治不理戰爭
• 投資就是購買物業
• 花很多心思時間追求伴侶
• 愛情及婚姻關係比較專一
• 選擇傳統的婚禮程序
• 每個家庭的嬰兒出生普遍較多
• 避孕藥/身體控制
• 電視開始出現成為資訊主要來源

這個世代的人都比較著重傳統家庭、結婚生兒育女、積穀防饑、生活拼搏。

  (網絡圖片)

3.  百業啟動活躍世代（1965 – 1979）： 

• 基本教育不足
• 大學學位貧乏
• 為生活奔波勞碌
• 童年生活簡單但容易快樂
• 勞動市場工作選擇多
• 擺酒結婚是人生必經階段
• 家庭開始增加使用電器
• 人民少有理會時事政治
• 女性進入勞動及技術性工作市場
• 交通及文娛設施基建開始增強
• 國際品牌市場開始進駐及活躍
• 選美活動興起成為大眾娛樂集體回憶
• 固網電話、國際長途開始普及
• 國際商業通訊流行傳真機或發電報
• 文化娛樂資訊以報章雜誌及電視為主

這個世代的人比較著重讀書、相當看重讀書成續、開始注意國際化生活、喜歡追逐外國潮流資訊、崇尚奢求、生活最大娛樂是看電視。

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4.  百物興旺最盛世代（1980 – 1995）：

• 生活物質豐盛
• 受電影歌唱娛樂薰陶
• 容易有婚前性行為與同居
• 拼搏工作，平衡家庭、工作和個人
• 外地品牌開始陸續進駐
• 一年至少出外旅遊一次
• 職場高薪挖角是常態
• 只想做自己喜歡的工作
• 喜歡簡單而即時的信息
• 喜歡一身多兼任務處理
• 喜歡旅遊、吃喝玩樂
• 卡拉OK是主流娛樂
• 不容易承認自己錯
• 不容易說「對不起」
• 不容易道出真感受
• 互聯網、電郵在商業及家庭都開始普及化
• 簡約符號字出現為大趨勢

這個世代的人比較著重知識、崇尚潮流、物質生活豐盛、生活比較容易垂手可得、喜歡以互聯網內容為根據。

5.  千禧世代（1996 – 2010）：

• 性格高自尊、重自我
• 開始投入虛擬社交網絡
• 被教育到重私隱但又愛分享（曬圖）：數據、照片、習慣等
• 極度需要互動和發表意見
• 被鼓勵懂得投訴及有時濫用投訴
• 他們不喜歡只有一種職業的想法
• 他們想要的不是職業，而是特殊項目
• 不想打工，想有自己的事業
• 強烈的社會和生態責任
• 喜歡在互聯網生活及消費
• 缺乏人際親密感和社會關係
• 電子產品平台是主要的娛樂及學習方式
• 減少群聚活動
• 注意生態環保健康

這個世代的人比較著重自我、要求私隱、愛分享自己美好的圖片、人生不能只為工作只為兩餐、追求生活品質、不會長久為一家公司工作拼搏、喜歡自己做老闆。

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6.  Alpha 世代（2011 年至今）：

創造「α世代」一詞的澳洲人口統計學家Mark McCrindle表示，每周有超過2,500萬名的α世代成員出生。也就是說到了2025年，α世代人口可能多達20億人，他們預計將成為有史以來最具創新力、創造力及數位化知識最豐富的年輕族群。

較早前，各學校在疫情影響下停課，估計全球12.5億名孩童待在家中。毫無疑問，α世代花更多的時間留在室內與電子產品為生活及學習夥伴。當大家還擔心這樣會影響兒童的社交能力、溝通能力或甚麼？專家卻說這種數位互動模式可以加強孩童的創造力思考力。

• 對科技產品不陌生，更易精通
• 成長環境與智能手機和平板電腦為「成長夥伴」
• 活在智能生活及學習模式
• 有網絡欺凌事件也有網絡真偽問題

這個世代的孩童，將會是未來生活形態大洗牌的軸心人物。他們與科技成長，更聰明更進化！娛樂公司Beano Studios的一項研究中發現10歲以下的孩童，有58%認為性別不重要！在5到9歲的孩童中，每5人當中就有1人曾為了自身關心的議題上街遊行或抗議。這些孩童大部分是千禧世代的子女，這個調查結果可能是α世代父母的意見投射，也是人們對世界的看法正在改變的證明。

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導師作者：藍婷．活得精彩創辦人．國際認證專業形象顧問（AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師．國際形象專業執行高級教練．企業培訓導師．跨媒體導師及寫作人｜擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量！

甚麼才是吃飯的禮儀格局呢？

一般說到禮儀，做主人的焦點可能都是放在如何體面地選餐廳地點、點菜點得恰當、如何表現自己，包括說話、行為、舉止；做客人的焦點可能在於如何社交、交流，說話如何得體？又，一般說到禮儀，都會在乎如何吃得有教養？如何用西餐而不出錯，如何得體表現懂得飲懂得食，說甚麼內容的話而不失禮？

以上這些都是吃飯應該要注意應要學好的禮儀！但很少人會注意埋單禮儀。埋單，顯現了一個人的格局，是大氣還是小氣？

埋單，是整個飯局中，似乎已是完結式。通常很多人不留意這完結式小節上。這小節雖然似乎看來無傷大雅，卻一不小心會留下敗筆，影響一個人的禮儀格局的高度。

話說有一天晚上，與一些老闆朋友們吃晚飯。席上的老闆，在整個晚上都表現得很開心，很雀躍，也讓人感覺到他的豪情及大氣。可是，當他埋單的時候，卻對酒樓經理表示他樂意向朋友圈宣傳這酒樓的食物水準！有他的影響力的！當是免費宣傳的，也好應該給他們點優惠折扣。經理也不是未見過世面之輩，雖然這是小折扣，但總額算起來也不少。她也樂樂大方向老闆先飲為敬。到最後有沒有真的給予折扣，不得而知。

有些心態是以為自己有能力影響了別人而就範，給他取得了「甜頭」，對方讓步是他的「面子」，為取折扣，埋單其實也只少了幾百元。這個面子得了又如何？不見得對自己素質有加分值的！幾百元讓你贏了甜頭，卻輸了格局！這個代價絕對沒意思！

不禁想起一句中國傳統文化《弟子規》有一句：「與宜多，取宜少」。意思是寧願多給予別人，自己寧願少取一點。這是賢人留下來提醒大家的智慧。吃一點虧，不會輸甚麼，若取了別人便宜，卻大大破壞格局！

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都說中國經典文化是人生教練的指南，道理千古不移，真實不虛；行正道人心的，那有不認同的道理？將經典文化實行於生活，才不愧把書把文化讀了，讀了的知識內化為智慧，才是真正對自己有幫助有提升的效益。

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在社會動蕩的這幾年，見到更多人性陰暗，見到經濟衰落，身邊不少人都陷於情緒不佳的狀態。想分享一下，最好的自我療癒，就是尋回自己失落的、讓自己生命素質提升的古賢聖人的文化，重新為心靈紥根，經典文化當中有不少人生智慧，言簡意賅，擺在大家眼前，只是以往可能太忙、太多娛樂、太多吃喝玩樂，障礙了自己。有機會重拾認識也為時未晚。苟日新，日日新，又日新。

人生要活得精采，智慧比知識更重要。知識，有時都要看清楚，有沒有必要知道？知道了又如何？對自己生命提升有沒有幫助？如果追尋無必要的知識而浪費時間，其實是消耗自己的精神、精力，損失及影響的總是自己。

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有些老闆的背景，論經濟論人面都有一定的能力及影響力。不過愈有能力丶生意做得大丶人面愈廣，難免被心高氣傲障礙了自性；如果欠了文化洗練，就愈發更多障礙。能夠找到有修為的好老師一起學習老祖宗經典文化猶如一起共修，讀得其法是調整療癒身心的根本，有助排解自己的情緒糾結；更有機會續步提升生命素質。共勉！

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