推己及人,讓形象力終極提升生命素質!如何堅持做到?靠一條方程式!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

經濟通「形象Up」這個專欄,每星期二更新新文章上線;20122月至今超過10年,每星期的稿件從未間斷從未斷稿。
 
  有朋友問,這份堅持是怎樣做的呢?
 
  我有一條自己的想法及程式,就是:
 
  願力+選擇+被選擇+主動+能力+感恩心+報恩心+初心

         圖片由作者提供

願力,是因為自己過去由孩童讀書開始,多年來一直都是因為形象的小小獨特處而發揮及累積大大的助力,一步一腳印的變化,變得愈來愈令自己心中歡喜、提升自信及能力;深深感受到只要你大大提升形象力,禮儀力、表達及溝通力,會得到發掘自己及其他人更優秀的條件及方法,我自己就是受益者之一!本著推己及人的心願,明白要在工作以外多用文章分享!即使每天為企業作培訓課,或來參與私人上課的參與者,人數總是非常有限;但是,藉著經濟通的廣大平台的威力、讓我可以每星期在此發放專欄文章,發放及接收的對象可以是無限人次、無限時段、無限地域,隨時可以閱覽、重複閱覽及分享;我的用意是希望更加多人明白及提升個人質素,最終目的亦是希望提升生命素養。可能會覺得我不自量力,但本著孔子論語教導「己欲立而立人,己欲達而達人。」能做就做,做得多少是多少,能有多少人看到收到專欄訊息就是多少也好!這個也是寫本專欄的初心。

        圖片由作者提供

有願也要有行!在發了這個心願,就多嘗試多找機會,選擇認為可行的方法。有幸在2012年,我接觸了經濟通,也成功「被選擇」,因而有幸開立了「形象Up」專欄。當然,這個過程只是啟動,就好像做生意,創業不難,即使難,也難不過守業。所以,要堅持每星期寫下去,是需要自己更多的主動和能力,就是要每星期發掘相關題材,也希望是大家有興趣的、能對大家有幫助的題材。這個過程,是不斷輪迴不止的。

有朋友認為每星期交一篇稿其實都花頗多心力時間。我是這樣想:相對每日交稿的專欄專家們,他們才是很不容易!我覺得自己每星期交一篇已經是很有空間很舒服,所以也很感恩有這樣的氛圍,不用天天寫天天交稿,我還有時間可以處理日常事務工作,又可以有平台讓我多分享,更要多謝的是有些我見不到的閱讀朋友的支持!有時聽到不認識的陌生人說有看過我的專欄文章怎麼樣怎麼樣,心中還是有份莫名的喜悅及感動!也很感謝本欄國內簡體版本的文章,有幸經常佔在人氣榜首及榜內位置!也有不少留言交流!這一切,都是廣域網民的支持,雖然無形也無名,但就是心存感恩!

有感恩,更想報恩!報恩於支持這專欄的、我見不到的、接觸不到的讀者朋友;報恩於因形象而自己得益,推己及人,努力用文字分享及鼓勵其他人,每個人都有自己的獨特性,做最好的自己,更要堅持做⋯⋯有一句話很貼切,人人都合用,就是 「非經一番寒徹骨,那得梅花撲鼻香!」

報恩,又因為疫情的突發侵襲而打亂了每個人的生活、身體、工作、家人見面及人際關係;於是,又發另一個願,就是要努力推己及人,因為自己是素食者已有十五年,也算有點明白素食可以對身體健康,修煉慈悲、對地球環境保護要「做點事」;就是因為「推己及人」這個信念,希望身邊有更加多的人接觸素食,將信念化為行動,就是每星期不停提供素煮意,希望大家有機會就煮下素,食下素,那怕每星期一餐,那麼一個人一個月可以有4餐素食而相對減少4餐肉食,十萬人就減少40萬餐的肉食量⋯⋯如此類推也是大家了不起的事!

其實做每一件事要堅持,不能單只是憑空想憑口說就能堅持到,都需要以上提出的好幾種因素組合而成。

圖片由作者提供

就好比我茹素15年,都是因為有以上這個生活態度方程式。如果單憑想食素或者只考慮好食不好食,可能已有很多動搖而堅持不了素食,也難有機會成就自己因為想試更多素煮意,試下試下而成就自己有兩個文字版的素煮意專欄及一個素煮意視頻,都是因為念念不忘,迴響在望,遇到有心人的邀請,實在非常感激!

日後大家仍然可以在我的FB或網上平台留意我的形象訊息、素煮意視頻的。

總結,感激經濟通上下同仁多年來的協力及包容!感激無界別讀者群的支持!

緣來緣去總有時,一期一會,珍惜當下!他朝或以另類形式再相逢!敬祝 大家繼續身心安康,活出自在,活得精彩!!!

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素食美學分享活動:讓素食及美學融入吃喝日常!簡單從用餐環境、餐桌裝飾、擺盤做起!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

最近在自己的工作室舉辦素食美學分享活動,為了讓素食及美學融入平常吃喝生活,我也不敢怠慢,一切都從健康及美學著手鋪陳,主要希望讓踏進來參與活動的朋友,感受到環境氛圍的優雅、淨境靜心的紓緩,品嘗到美味簡單易做的素食,更可以舒懷暢快的聊聊天!

記得以前到紐約學時尚造型及形象等課題的時候,也包括少量學習餐桌美學。形象課題首先跟人的外觀有最直接相關的學習,之後伸延到內在的禮儀、溝通及表達;再展現於社交、飲食、餐桌、空間美學、生活美學,一切都是相關連!將形象活出更立體更生活化!這亦是對個人、對氣質對品味的提升階梯!

(圖片由作者提供)

更慶幸七年前開始習學中國文化《論語》,又再拓展了另一個層面,從而對形象、禮、儀、文化都有更豐富的感受、見解及體會。

(圖片由作者提供)

(圖片由作者提供)

(圖片由作者提供)

《論語》有一句話:「志於道、據於德、依於仁、游於藝」。是孔子一生教育、學術思想的總結,立己立人的寫照。這句話鼓勵我們要立志,天道人道都要從道德行為開始,而仁者,人也;是人際關係,與人的相處及交往,必依於仁與德的磨鍊發揮,依守則,不越界;游於藝也就是培養好個人人文素養,精神生活,讓人際關係更和諧。游於藝,可以有不同的選擇方法,古時以六藝——禮・樂・射・御・書・數來演繹,今時今日現代可以日常生活演繹,我嘗試以素食美學來讓參與者感受這點滴。

(圖片由作者提供)

今次的活動是一個以素煮意為核心的綜合節目,用意是凝聚有心人,凝聚支持素食,凝聚有興趣一起推動素食,推己及人;凝聚愛美、愛生活、愛助人的有心人。我以主持人身份帶動,參與者全部都是嘉賓,全部有機會暢所欲言;有朋友表達對初行素食的體驗,或遭遇的困難,或不被體諒等狀況。我希望大家可以藉活動來相互鼓勵,排解壓抑,一起加強正念正氣場!

(圖片由作者提供)

另一方面,我希望讓大家有優雅及淨心的視覺及聽覺享受,在活動準備方面,刻意在餐桌上放上色彩斑斕的餐巾紙,配上粉紅夾白色的小碟及暖和陽光感的金色小叉,桌上也以小巧的翠綠植物與黃色玻璃瓶作點綴;同時也放上舒心的輕音樂,讓大家在這短暫的片刻氛圍中,有煥發新能量的悅樂!

重點是我即場示範引導素小食的烹調方法之餘,也同時準備了不少食材,包括羽衣甘藍、沙律菜、形同花朵的荷蘭生菜、小紅茄、檸檬、九層塔,就是想讓參與者即場運用這些食材,自己做食物擺盤,過程中可能就是一份愉悅,也可以與旁邊的朋友互相欣賞、互相觀摩;透過這種「游於藝」,也是點滴體驗磨鍊仁德的好機會。

形象的終極提升是滋養人的人文素養及精神生活,讓人際關係更和諧,讓仁德風氣更深廣。

(圖片由作者提供)

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有誰不想提升個人形象格局!贏不能贏盡,要學習「藏」、接受「輸」、懂得「讓」!

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有一對夫婦朋友剛創業,經營自己的公司,每天一起工作。作為太太的朋友最近吐苦水,為了大家共事的和諧,縱使意見不一致或難達成共識,她也盡量相就,但有些狀況,關乎到她的個人專業、資歷及專嚴,有時會被作為上司的丈夫或同事忽略,甚至被踐踏的感覺。心悶不快,情緒低落。

人生總有些不可避免的事,就例如兩夫妻在同一機構及環境工作。事非得已的話,就要有心理準備面對碰觸一些異見、不協調及爭論,要有心理準備勇敢面對及處理;這,也是人生大學問啊!

聽過一句說話:「贏了吵架,輸了個家」。

最近也寫下了一些化解關係問題的生活碎碎念。其中一段是這樣的:
贏,不能贏盡;生活要——

  (圖片由作者提供)

學習『藏』,藏甚麼?就是藏自己的壞情緒,藏自己的惡言語;壞情緒惡言語都是破壞關係的刀!能藏則藏,減少傷害;能把壞情緒惡言語「化」,就更是理想境界;接受『輸』;輸甚麼?當大家各有意見,討論一輪還是各執己見,即使大家是好親密,但是達不到共識,心有點不舒服;那麼,如果自己不計較輸,讓對方贏;路,還可和諧繼續走下去的;懂得『讓』。讓甚麼?就是有意見有爭論,疆持不下的話,問自己,最終想事情結果順自己心意就是了?還是寧願「讓」步,讓出自己據理力爭的方式,讓對方得「贏」,讓大家保持良好和諧或親密關係;讓而不致有嚴重傷害的,懂得讓,令對方舒服。

道理大家都懂,要做到,背後要甚麼?

例如學習『藏』,藏起壞情緒惡言語,否則會造成雙方不滿、不甘、不爽、貪噴痴念都會跑出來互相廝磨,藏,終究不是最極致解決方法;最好方法是要「化」;壞情緒惡言語終極是要化掉,才不傷害自己不影響別人。但不是一句話說了就算,而是要行動,要累積功夫;首要知道心能轉境;要學懂轉「念」,心念一轉,態度一變,心態影響百分之八十的結果!要提升自己格局,正念轉向就有機會化掉了自己的貪噴痴的負面心思。那麼,化的背後,又需要甚麼資源或條件?

一般人都喜歡自己總是贏的一方,是令人開心滿足的;不是很多人會想到刻意讓自己輸的;如果能接受自己輸,一次,兩次或……;接受輸,其實是自己的修為。

能贏是能力,能輸是心量,是胸懷。懂得讓,是氣度。綜合來說就是在行為上的修養。明道理之後,就要靠自己的執行力,執行力更需要從根源下手,包括先處理好個人健康飲食(我倡導選擇健康素食)及運動(我推薦練習太極養生學)著手,要有健康的體質、澄明的思想,才有強盛能量及行動力(想到就要做到)。最幸福還是找到明師,明白道理的導師助梳理問題;有這些根源條件,按道理,行方法,習練之。

(圖片由作者提供)

想提升個人格局,不要忘記「贏,不能贏盡」、學習『藏』、接受『輸』、懂得『讓』! 對家人、情侶、夫婦、朋友、同學、同事、上司、夥伴…任何有人的地方,人與人的關係,都通通可以應用!共勉。

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疫情少發聲表達力大減?保持說話力6個要點:讀書讀出聲!

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大家近來不是WFH,就是閉家,埋頭電腦或手機;即使做了廚神,做了行山達人,都是個人行動,或一個起兩個止的結聚,少了與群體談話溝通,有理由相信大家都有一個共通狀況,就是少了說話!戴著口罩,更是話少了。

對於某些人來說,說話少到一個低點真有可能影響吐字清晰及表達能力。近年已經出現很多人用電子方式溝通而變得少寫正統文法,少用正音發音及說話,說話但求快或交代了就算,更甚至連說話邏輯、表達力都弱化了。成年朋友表達力基礎深厚的還好,但是對成長中的小朋友及青少年,絕對有必要多關心及鼓勵,說話是需要多練習,以免懶音太多,吐字不清,表達力邏輯力都要多訓練。

所以,總得要平衡。別讓環境影響自己。

  (網上圖片)

疫境要自強,珍惜當下有機會做更好的自己,裝備自己。所以,趁有空檔,還是要保持說話能力的練習。

過去我自己在外地生活,初到貴境,認識的人不多,短短兩個月內就發覺自己少了說話,加上不是母語,更感表達力不從心。後來我決定每天抽二十分鐘練習,以讀書為基礎,每次都會讀出聲音,更會錄音,重聽自己的聲音及讀音,這個方法實在實際又有效,讓我後來與寄宿家庭及同住的房伴、同學們老師們,說話溝通障礙少了,也從中摸索調校自己說話的高低音、感情、長短,是非常實際又有實效的方法。

所以,奉勸父母輩或年青輩,在極少機會跟人說話、討論、表達甚麼的日子,不要「荒廢」自己的說話作業,也可以多注意說話方式。

  (網上圖片)

適當發聲,一來有利表達,二來更可締造美妙聲音。以下有些方法,大家讀書時可以加起來一齊練習:

1.       發聲 ── 說話要張嘴,讀書也要張嘴,意識是向前。很多人發音都不愛張嘴,所以說話要張開嘴巴才可以調整到發聲的效用。

2.       嗓音 ── 自然狀態,不用蠻力。喉頸放鬆。

3.       吐字 ── 每個字每個字的讀,字與字之間是清晰的,不會「黏」於一起的;不要急於完成,太急太快就會「螺」過。

4.       節奏 ── 適當時候要有停頓位,不要一口氣、不停的講/讀。以前聽過一些台上講者,一小時的講話,幾乎沒停過一秒,這樣說話很傷自己又令聽的人也很累。要掌握有時要收、有時要放。

5.       速度 ── 要視乎內容及需要來衡量快、中、慢的使用。

6.       韻律 ── 聲音應該有高有低有強有弱、有遠有近。

  (網上圖片)

想令聲音動聽,關鍵要素是你要有做得好的心態,建立心態為基,方法為次,成效力量為實,多練習,多摸索,一定見效。

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Z世代愛當斜槓族!要自律、自覺、自控、自我,更要提升「軟技能」!

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過去接觸過一些有遠見的企業,早就聯同多間大學推出見習行政人員計劃(Management Trainee、MT),趁還未畢業就開始為學子們提供培訓及工作機會。學生畢業後有「著落」,公司可以提早聘留人才。

(網絡圖片)

近年,不少Z世代年輕人講求工作與生活平衡,疫情爆發後,社會狀態轉型,年青Z世代的心態轉變更明顯,全職工作似乎不是他們那杯茶。最近斜槓族(Slash)思維興起於年輕族群,不少年青人不甘於專一職業的工作模式,而是希望選擇自己喜歡的工作,自由工作,不想受到束縛,有更多時間發展其他興趣,和可以自主權在自己控制範圍內。喜歡持多重職業工作及生活,時間較有彈性而又多元嘗試及發展。當然,不少Z世代可以以這種工作生活方式,背後的優厚條件之一是沒有經濟負擔或壓力,變相被「訓練」成為「擔得起」這支自由工作者的大旗。

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以斜槓族(Slash)思維發展下去,變相也就是自己做老闆自己創業,長遠下去,早晚也會轉入中小企的路。那怕開始或繼續下去都是個人做,也得要按市場環境規則。簡單說,公司註冊登記、開設銀行帳戶、做建議書、合約草擬、開發票或收據、年度報稅,這些都是基本動作。即使Home office不用租辦公地方,也都要置備電腦、設立工作電郵、聯繫手機或電話、商務WhatsApp、公司蓋章等等。

如果很多人都做著差不多模式的工作,就是說客戶可以有好多挑選,如果市場供過於求,換言之競爭相對也大;如果經濟有負擔或壓力,難免要多在市場推廣,那就要伸展到社交媒體包括開設網站、或臉書、或IG、或Twitter、Linkedin、YouTube、或更多社交媒體平台 。

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開業其實不艱難,往後的持續才是最費力勁及考驗。無論個人或中小企,營運的過程都不容易,絕對比做僱員的時候更忙,更多付出,更廣的挑戰及更大的經濟效益壓力。換言之,也更需要定時提升個人素質,包括軟技能例如形象、禮儀、溝通、表達、應對、人際關係、危機處理、心理質素等等。最近我在疫情期間,也接觸過一些中小企老闆客戶,要求做個人的coaching,就是因為出現過一些狀況、或曾經發生一些網絡「欺凌」而被「洗版」,客戶也不知如何面對。所以,軟技能是很重要,需要適時補充;將問題早點「處理」, 發展下去的路才可走得更遠。

(網絡圖片)

不甘於專一職業的工作模式,不受聘為企業員工的話,這模式是不用被管,好處是自由自在自主,但是背後需要條件,包括自律、自覺、自控、自我要求;不好處是少了在機構工作時遇到人與人之間的協作力,協作力、人我是非或紛爭,都是磨鍊及提升人的能耐、能力及素質的「場景」,當中牽涉待人處世的禮儀,磨鍊自己對事的觀點、討論力、協調力、化解力、包容力、忍耐力、表達力、溝通力;事業工作除了硬技巧,更要巧妙的軟技巧!如果軟技巧的經驗基礎未足,缺少親身經歷是非「場景」,單憑聽別人經驗或空想自己如何面對的話,就好像是觀眾看人打波,不癢不痛的,惟有自己落場打過才有體驗,才知道怎樣轉化所遇到的問題。

「經一事長一智」,是絕對真實版本的生活練習場。有助累積能耐走往後的路。

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生活工作總會不似預期?讓自己擔任「問題解決師」!從兩方面入手!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

最近完成了一個為期兩個多月的空間形象大翻新工程項目,引申到一些關鍵重點,值得同大家分享。聽過好些朋友都說到當要做室內的裝修裝置,往往出現不似預期,或許是期盼高了,或許是事實真的出現了失誤,因而對結果不滿意。

如果有需要為商務環境或家居做裝修,或重新布局空間形象,有兩大重點值得注意,也值得在此提出分享,希望可以減少以後「不似預期」的結果;同時,這也是生活及工作場境中應該常備的處理心法。如果碰到問題,如何化問題為解決動力,常提醒自己,你是自己的「問題解決師」,不要老在問題上爭議、嘮叨、打轉,講了幾次幾十次都是在說問題的來龍去脈或感情宣洩,就永遠原地打轉。此路不通就找別的路,退而求其次都是解決問題方式,而不是停在問題中爭議。

  (圖片由作者提供)

凡是要完成一個項目,往往牽涉不同的參與者。以以上的形象工程項目為例,要注意的包括:一是意向,二是溝通。第一點意向,是建議大家先盤算一下自已心中所要的意向,例如要確定性質、功能、色彩。釐清意向,例如你想這個環境表現的是色彩繽紛,讓人充滿喜悅?但是色彩繽紛的呈現也有好多選擇,意向是需要風景意識的色彩?還是利用色彩圖案?是要用科技以投射風景動畫或視頻?還是要請牆壁藝術畫師來添畫?又抑或需要裝置藝術?以色彩掛件來表達?如是種種,就是因意向而引申的表達手法,有了意向做基礎,再與不同的專業合作夥伴們討論,算下去當然包括造價、現實環境條件、限制,及技術上的可行性。這個意向是自己應有的備案及責任,之後加上專業夥伴的執行,才可把自己的預期以更精準方式實行出來。

無論是自己動手親自做,或請設計師幫忙,有個人意願做基礎,接下來會更容易銷定做法及對添置的材料有更高的確定性。

(圖片由作者提供)

第二點是溝通,如果需要設計師或裝修師傅執行項目,所有的風格、尺寸、擺放、技術銜接、材質、造價等等,愈細緻愈細節化的表達及溝通是非常重要的。不要「以為」自己說了就等於對方完全理解或掌握你的想法,你有可能說的是自己聽得明白的表達,別人未必完全明解或有誤解都不是即時發現;也有可能是你「以為」不用多說而對方可以專業認知來幫你完成,事實卻可能需要自己多行幾步,才避免有錯有漏。當然,如果合作多了又有默契的關係,可能會較易互相理解對方需要而更順暢。畢竟都是要視乎你的預期,與實際是否相乎或接近;想減少預期及實際的落差,自己要事事跟足跟貼,及表達說話要細緻化。例如你本來想要的材質,現實訂購了之後,施工造出來的效果是否真的如你的期盼?如果這個材質的選擇及造工,一切都是零體驗開始,這是第一次的選擇,那就更加要「試版」;試版的意思是預了訂購之後要真正造出來,哪怕是小部分,才可以看到真實的造工,或可從中發現之前沒想到的遺漏,這時還有更多機會補救。

在實際過程的體驗中,往往給了自己一個警剔,就是要相信自己愈多溝通,哪怕多說話,愈細緻化清晰愈少出錯,或是愈早制止了錯下去的累積。

(圖片由作者提供)

像購買材料,未必一定選對的;或許者真是買錯了,施工後發覺「不對辦」,那就要盡早做決定,如果是重要的、明顯的,那可能影響整體美觀的,那就要當機立斷,寧願全部重新訂購,都不要勉強用;變成用不著自的材料,可以發動一下身邊朋友,分送別人,盡能力不浪費就好。

此路不轉就轉到另一條路,此門關了就往別的門。要讓自己升級就要做「問題解決師」。

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會議1小時變3小時?年輕主管何以未能好好引領下屬?溝通必學4F章法!

導師作者:藍婷.活得精彩創辦人.國際認證專業形象顧問(AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師.國際形象專業執行高級教練.企業培訓導師.跨媒體導師及寫作人|擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量!

客戶中有些年輕主管,他自覺雖然是主管,卻總覺得領導形象力不夠,未能好好地帶引下屬,特別是開會討論問題的時候,大家就是你一言他一語,說來說去都未著邊際,未真正就問題而提出解決方案。溝通方面總花很多時間卻不見得有效;換言之就是浪費時間卻未解決問題。

最近有朋友裝修他的寫字樓,當中發現了效果不似預期。於是提出來研究怎麼處理。他本意是尋求解決的方案,當中參與的共事者,有人在發表這樣不應該,那樣不應該⋯⋯;有人在吐苦水說應該是材料的問題,已經盡量做的⋯⋯;對話中,都是大放問題引起的情緒性說話,多過在問題本質上思考解決方案。

身邊常聽到有些朋友說開會總是要花好幾個小時,開會開到「不耐煩」。原因?其實很多人在討論事情的時候,總是被感覺牽動情緒,被情緒反應帶著自己行事,即是說話反應及思考,都是感性抒發感受,將情緒宣洩出來,卻不是說問題重點,不是針對性提出解決方案。這一種的應對溝通,如果不受控,不好好「導引」,會造成「傳染」,與會者可能被感染,就會同樣發揮同樣情緒態度來表達。這種氣氛就會造成障礙,阻延了事情推進的進度,或改善的效率。於是,本來一小時可以講完的內容及說話,卻用了三小時來結束!

在職場,工作上遇有問題簡直是家常便飯般平常,是基本生活的常態。不過本來可以簡單解決的事情,卻會變成簡單複雜化。歸根究底就是處理方法;當中,總是「表達對話」方面,不少人的行事模式就是沒有抓到根源重點,心想到甚麼就講,無章法,只會亂作一團!

想起佛陀說的一個故事:話說有一個人中了毒箭,非常痛苦,卻固執說先要清楚一些問題,問醫生是誰?叫甚麼名字?住在哪裏?有甚麼學歷經驗?身上中的箭是用甚麼造的?箭弦是用甚麼製成?箭羽是甚麼鳥毛?箭的毒性如何?怎樣才算是中毒,是否一定會死?中毒而死的人會怎樣?痊癒之後又會怎樣?……可憐這個身中毒箭的人,沒有處理問題的根本,非得要考量其他無關痛癢的事不可,到他讓醫生拔箭療毒,已毒發身亡了。就等於有問題出現,旁邊的人不是先處理問題的根本,而是說很多不關痛癢的事;幫不了忙甚至更糟糕。

一般人遇到問題,可能馬上就有情緒反應;如果作為主管要處理,想做到高效,就要比一般人更有「章法」。以章法導引,以經驗決策,主管有必要也有責任作出導引及管控,否則就浪費時間又得不到好效果。主管帶領溝通表達,要注意好幾個章法,那就不會浪費自己及別人時間:

1.   聆聽各方的說法,讓別人「有話盡管說」;是真實要聽要知的過程,務必要讓對方講完,不要聽到某個點或中途回應;也是對對方的尊重;

  (網上圖片)

2.   說完了,情緒宣洩了,就引導大家結束在問題上的兜轉;以4F章法導引,梳理表達,懂得甚麼是Fact事實,甚麼是Findings發現(現狀及問題根本),甚麼是Feeling感受,甚麼是Future,即是下一步即將要做甚麼。導引大家說話層次,避免心隨境轉,避免因思緒紛亂的想到甚麼就說甚麼。因為這隨便說,肯定變成傳染播送,於事無益;

(網上圖片)

3.   梳理過,再以FACT章法導引解決,根據Fact事實,到協商Action行動,加強處理上的Concern考慮,分配Task任務;

(網上圖片)

4.   主管的態度是面對問題及接受,包容犯了錯失,尋找解決方法而不是只追究責任。

(網上圖片)

有些人平時可能少說話,當真的說起話來,就說過不停,更可能忽略了聆聽。表達,要有章有法的梳理,才可發揮高效。

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【身份層次】說話用詞有能量,才可以提升身份!

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想知道一個人的身份層次,聽他的說話,開口就知道。

一個生活事業都較成功、較專業的人,說話清晰、肯定、準確性,往往是他們的共通特點之一,清晰度讓聽的人直接聯想到的,有畫面感的。例如講到地方距離的形容,不會隨便形容為「唔係好遠」,因為聽的人就會想「即是幾遠?」;而是說「開車大概十分鐘」,或者說「步行二十分鐘左右」。加入數量詞的形容,相對「唔係好遠」更有準確性,令聽的人心中有數!溝通更清晰!表達細致化,是一般成功的領導、或專業身份的重要元素!

培訓課程中,導師說:「或許,大家可以站起來。」30位學員中至少一半人,在3秒內展示了猶疑的反應。大家有點你眼望我眼,到底站起來還是原來不動?之後,導師再說:「請大家坐下。」30位學員,反應動作一致,即時坐下。

這個測試,就反映了說話的不肯定會帶來的麻煩,包含「或許、可以」,聽的人「模稜兩可」,於是表現渾亂。

有一次,同一個朋友去餐廳食早餐。因為套餐內含飲品的,侍應問他,要不要橙汁,他說:「隨便」。侍應說:「我們沒有『隨便』這款果汁。」

有些人講說話總夾雜以下的詞句:是但、我試下、再講、再看看、看下點、或者、隨便、可能、還可以、都可以、都OK、無所謂、下次、還好、盡量……我們會形容這些都是低能量或零能量「low/no energy」的說法。

在工作表現中,要提高個人的專業或身份,說話就更要有能量,用詞就要有確定性;例如引用數量詞,也要有立場性;想聽的人感受到你的氣魄、大度及承擔,值得注意。

跟同事進行商討,回應時總有「哦」,「嗯」,「我盡量」,「我試試」……這種表達,反映了以下幾個可能性:不懂、不想負責、不積極、不想承擔;這些反應,都同時拉低了你的身份或能力。

同樣是要說話,換個方式既可顯示你態度的實在又可拉高你的身份,用詞要有能量、負責、積極、前進式、有持續性的對話,例如:

1. 我試試,改為「讓我處理……」

2. 我未做過,改為「我雖然是新手,但可以邊做邊修……」

3. 我沒有這樣做,改為「可能出了問題,我查找一下再向你報告……」

4. 我唔知得唔得,改為「多謝你讓我由零經驗開始,有你的支持,我有信心……」

5. 我都講過唔好,改為「經驗告訴我可行性低,相信可以再謹慎考慮……」

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多聽少說

導師作者:黃桂林博士

  #溝通 #聆聽 #表達

一般人都會疏忽聆聽的作用,原因是大部分人比較喜歡表達自己的意見,欠缺耐性聽別人的說話,自己喜歡重複多次講同一段說話,卻不喜歡聽同一件事物多過一次。

人有兩隻耳朵、一個嘴巴,已經是清楚表明了,人應該多聽少說,可是大部分人無法專注聆聽,一方面是因為人的生理構造,要他坐定定集中精神聆聽確實是一件難事。另一方面,如果對說話的人不滿,對話題欠缺興趣,環境嘈雜,都是令人無法專注聆聽的。

到底聆聽有甚麼重要性的作用呢﹖當你真的用心聆聽時,你會清楚收到有關訊息,甚至對事情的前因、經過、結果有更清晰的了解。最重要的還是聆聽會讓對方感到受尊重、被接納,大大加強人際相處的親切感,亦是鼓勵對方繼續投入說話的好方法。

大家熟悉的EQ情緒智能、AQ逆境智能、IQ智商,還有LQ(Listening Quotient)聆聽智能,透過對聆聽技巧的學習,提升個人的注意集中力,加上認真聆聽後,還要提問一些相關的問題,以便增加有關知識,亦令對方感到你對他所提出的話題有興趣。

溝通技巧之中,至為重要的還是先學聽,然後才學講,有豐富的資料輸入,才有生動的材料輸出與人分享。