導師作者：藍婷．活得精彩創辦人．國際認證專業形象顧問（AICI CIP) 資歷超過十年資深專業導師．國際形象專業執行高級教練．企業培訓導師．跨媒體導師及寫作人｜擅長助你快速提升視覺優勢、社交禮素、說話能量、表達力量！

有位老閭朋友常頭痛請人之事。他說請人難，請好人更難！請了的新畢業生，要不是做不長，要不就是要教仔教女般教他們應有的商務禮儀。他以為畢業生應該懂的做人禮節，原來不似預期的。最令這位老闆難以想像的是，因為他們是做物業代理的，有個新人返工之後，這位新同事要為住戶處理居所裏的電器品，但這位新人類已超過廿五歲，卻從來不懂得用洗衣機！老闆很錯愕，怎麼一個住在城市長大的本地人，連洗衣機都不識用？就是因為自小有家傭做！

老闆第一反應是：你可以不做，但至少要懂！

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事實上，不少新人類都是00後，而這一代不少是從細到大都有家傭照顧起居飲食及打點一切。而且成長於智能環境，所以少了一些人事的歷練，惟有在培訓課中「補習補習」！為了令新人類上班早一點懂得踏足社會應注意的商務禮儀溝通，所以提出了一些指引，務求他們工作起來少點踏坑，少點尷尬；多點成熟及暢順；指引例子如下：

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1.     首天上班，應該怎樣做才能給上司／同事一個良好印象？（重點：親切隨和）
一般情況，第一天上班，未能全部認識同事，甚至也未能記得同事名字。假如在走廊或其他地方通道上遇到，所謂「禮多人不怪」，點頭微笑，親切友善，打個招呼及自我報上名來。如果真是想好好記著別人名字，那自己要做些工夫，以對方名字或某項特徵作為幫助記憶重點。午膳是否要跟大家一起？宜靜觀其變，不宜過於主動以免惹來反感。多留意上司或同事的動向。一般情況，總有一兩個熱心人會問你要不要一起吃飯，你隨和答應跟大隊就是。

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2.     如何可以與同事建立融和？
在工作的場境，就是工作。有工作關係，自然有話題。毋須刻意，更切忌以日常瑣事來跟大家打關係；工作間盡量不談私事，不論個人感覺，不揚個人情緒（你的私事、感覺、情緒都與同事無關，要與他們分享也在工作後，不是工作時段做的事；否則就變成三八閒聊所）；應說則說，不到你理不到你說的事，就不用多管閒事。話多不如話少，話少不如話好，話好不如話精。想塑造自己是怎麼形象的人？心中規劃一下，可以磨練一下如何呈現符合該形象的一言一行。

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3.     應該注意上司同事相處的商務禮儀
做好辦公室的基本商務禮儀，對未來的商務客戶聯繫及溝通都是最好的基礎步驟。宜注意的包括：

準時上班 — 如果要在公司的茶水間吃早餐。更應比上班時間提早10-15分鐘來處理自己狀態。
有取有還 — 取了同事的某些東西，緊記交還。
有始有終 — 打開過影印機後，要記得蓋好，或沒有紙了，要補放。
出入禮讓 — 如推門進入、出入電梯、關門離開，如是種種皆是素養及風度。
時間禮儀 — 按開會時間早5分鐘到，不宜在會議中出入或打電話，別令大家因這些行為影響流程及拖延進度。

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回顧上星期提出中港工作的溝通心法，首要重點是接納中國文化，其中一個「接納」就是先做三方面「功課」。心法二，就是以經典解讀文化。

中國經典如《論語》，流傳二千五百多年，不會是無緣無故的。當中玄妙，就是《論語》的內容哲理，就是教大家做一個君子的「經」。經者，徑也，就是路經；以現代話來說，《論語》是教大家做好一個人的路徑！《論語》內容精闢，言語簡潔，都是關乎生活，人性，生命的境界，提供處理生命中問題之圓融提示。人性、生命從來不過時，所以《論語》從來不過時！更放諸四海而皆通。日本知名企業家澀澤榮一及稻盛和夫等，都以《論語》為管治企業之法，而創造企業神話！稻盛和夫更著書立說，敘述他如何以《論語》管理而化解了崩盤危機！國家主席習近平於2013年特別到孔子家鄉曲阜，拿著《論語》說：「這本書，我要好好細讀」。

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讀書畢業、有知識、有學歷、有良好的職業，就會做好一個人嗎？！事實並非這麼簡單。有高學歷，但有沒有接受過「做好人」的教育？是否好人，不是與知識、學歷成對等的。如果思想、言行，跟道理不相應，學歷更高也是枉然。

讀經典真正的作用，是用它來修正我們的思想、言行、見解、發揮智慧。筆者自2013年開始在國際經典文化協會跟隨老師學習《論語》，有幸受教而常記著老師所說：經典文化，不是只是拿著來讀的，不是放在書櫃的，不是讀一百篇就「高人一等」的；經典文化，是應該用、行於生活的。生活包括工作、與家人、朋友、工作夥伴等等的溝通、處事。讀了甚麼，就看你用於生活行為表現了甚麼。

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早前與上海工作的朋友交流，她說香港有一個連鎖食物品牌在當地開了專門店，但就是硬將香港的一套營運模式，一成不變的應用，完全沒有嘗試本地化。對土生土長的國內朋友，當然是格格不入的，對銷售及品牌發展也有影響。朋友慨嘆說：畢竟香港只是一個小島，不過八百萬人而已。上海人口是香港的三倍，硬將香港那一套放上去，無視本地生活文化，其中意識，好聽的就是「自我主意」，不好聽的就是「自大」。市場那麼大，你不去融入本地文化，難道要二千萬人在他們的「地頭」重新學習來配合你嗎？

以上事件，關乎對人的行為處事，特別是在異地，如果欠了對當地的理解及尊重，那就很難達致通達圓融。想起《論語》中的一句話：子張問「行」。子曰：「言忠信，行篤敬，雖蠻貊之邦行矣；言不忠信，行不篤敬，雖州里行乎哉？」（衛靈公第十五）。大概的意思就是：子張問孔子，到外地去（「行」）該怎樣做？孔子說：「說話忠誠守信，行為篤實尊敬，即使到了邊陲之地，也能夠通達。說話不忠誠守信，行為不能篤實尊敬，即使在本鄉本土，也能行得通達嗎？ 」這就是《論語》的哲理：到外地去，懷著尊敬之心而行，事情自然暢順，否則便行不通了！

《論語》另一句：「子絕四：毋意、毋必、毋固、毋我。」（子罕第九）。孔子教導，做人要杜絕四種弊病：不憑主觀意願，不以事為必然，不固執己見，不唯我獨尊。

如果能記著幾句經典，實行於生活、工作中，多點尊敬別人、少點自我獨尊，相信對做人、做事、做管理都可以更通達，生命更圓融。

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企業找我們提供培訓項目提出一個要求重點，就是如何令香港與中國內地同事溝通得更順暢，減低誤會。之所以有這個情況，很多時候是因為兩地文化、生活方式及視野都有大不同；希望大家在互相包容下工作更融和。

早在十年前我與一些國際品牌做形象顧問及推廣，已觀察到香港與內地合作交流的工作人員，總有些因地域不同、文化差異所出現的溝通問題。所以，要兩地人工作有互相理解及包容的狀況，也得要知己知彼，從文化及生活模式多點準備。

相信大前提、首要重點，是接納中國文化。這裏所指的中國文化第一基本是認同。如果不認同，或有排斥，那就很容易衍生誤會，勉強下去只會蹉跎大家時間；或可預計兩條路可走，一是離職，一是調職；乾脆俐落，大家不浪費大家時間。

除了接納，還得要做點「功課」；「功課」可分為三方面：

第一：多參考內地的資訊平台

資訊世界，無遠弗屆，從第一點來說，多參考內地的資訊平台，包括網易新聞、騰訊新聞及視頻、搜狐、新浪、鳳凰、今日頭條、百度、芒果TV、QQ音樂、喜瑪拉雅⋯⋯；這些平台，都足以讓香港的朋友們從文字及影音方面，對內地文化、文字表達、事情發生、一般的觀點角度，都可以有初步基本的概念；同時也可多注意跟自己行業的人與事相關的資訊；有助增進認知社會事務及生活文化。

第二：開設內地常用的社交平台

開設或多使用互通的社交平台，例如抖音、小紅書、嗶哩嗶哩、微博、微信、微視、影音號、微信公眾號⋯⋯；每個帳號都有他們的方式，一方面可以從中學習一下不同社交平台的運作，另一方面大家可以互相有效聯系，當大家在共用互通的社交平台，心理觀感上是多點接近及親切；減少那種互不相干的距離感。從這些社交平台的標簽或hashtag的方式，多用的時候就會較易明白是甚麼概念，也會繼而增加熟悉感，使用的時候會更易掌握及投入。

第三 ： 觀看部分內地的電視綜藝節目

國內不少綜藝節目都可以讓大家足不出戶而知更多，包括科技、工程、地理、人文、歷史、旅遊、演藝、歌唱⋯⋯統統可以看得到！例如《航拍中國》，即使一年都不能出門，但這節目的航拍讓大家眼睛去旅行，加上美不勝收的風景拍攝，大有得著！另外，《中國通史百集歷史紀錄片》也是一個讓大家可以短時間內再重溫中華道路的重磅佳作，用了那麼多的人力物力，我們只是動動手指就可以欣賞及學習；還有大大小小的演藝節目，如果沒看過《聲入人心》，也不知道原來中國的美聲水準之強，令人拍案！如果不看過《我們的歌》，也不知道原來中國有一位空靈美聲與流行結合的歌唱家周深，與香港熟悉的李克勤擦出了很多精采演藝火花！如果不看過《青春環遊記》，也不知道內地綜藝節目之趣味水準，當中還有綜藝之寶、近期以執導電影《你好 李煥英》成為全中國最高票房導演的賈玲⋯⋯以上所提的都只是小部分例子，雖然不一定有直接的關係，但是最少可以反映了在生活及文化方面是接近的！大家都是在相近的氛圍下呼吸著相近的氣息，這些點滴，也讓相互之間多了點接近的感覺及話題。

(以上皆是網絡圖片)

以往，是內地常向香港取經，隨著內地的飛速發展，包括智能科技生活、環保、素食、物流運輸、科技交通等等；相信未來香港向內地取經的機會會更多！為生活開拓更多新認識或工作機會，多認知及投入生活文化，為你的社交平台做多點準備，也可為自己跳出舒適帶，激活新思維新視野！共勉！！！

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經常在一群4-6人一起食飯的時候，總發現至少有一個人不懂拿筷子；縱使在本地出生成長至完成大學的學業，當中也真有不少不懂拿筷子的個案。這裏所指的不懂是手持筷子的姿勢不正宗，只是勉強可以「拿著」筷子，這不單純是夾菜靈不靈活的事情，而是反映了對筷子文化缺乏認知的行為表現。特別是當與中國的同事們商務往來，是否識食、識文化，從用筷子可窺一二。不想失禮又不想失形象分，宜好好「修正」！

為企業做人員培訓，其中一個項目要點就是關於中港同事的工作交流，往往因為文化不同而鬧出誤會！有時看似事小，正正要說「勿以事小而不為」，如不對症下藥糾正，誤會就會累積而愈積愈大，大家溝通暢順，做事更多理解及包容，成效會更好！

民以食為天，食，往往是拉近陌生人關係，又加深相識朋友的友誼。不少生意及關係都在「食飯」過程中進行。不少中國人特意去學西餐餐桌禮儀，但是中餐飲食的禮儀大有玄機及文化；如果你的商務及社交文化禮儀卓越，人脈及社交都會是大贏家！

以筷子為例，正就是中國飲食文化最有代表性的食具之一；對這方面的認知更不容有失，更可以是你與西方朋友社交的大好話題！

筷子，源起中國，蘊含了民族廣人倫重家庭的文化精神。反觀西方習慣以刀叉用餐，以致出現了分食文化。中國人的餐桌上不會有「刀光劍影」，因為刀刀叉叉的晃動及撞擊聲音，比不上一雙筷子的文化威力和溫和安靜；一眾賓客圍桌而坐，筷子正是進餐時促進人和人之工具之一。吃飯的時候，主人為客人添菜，晚輩為後輩夾菜，氣氛和樂融融的。每逢佳節，桌上佳餚，家族幾代人舉筷，除了品味美食，同時閒聊家常；同時，也蘊含長者先幼者後、尊師重道的禮儀。

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所以，有些老闆在聘用人才的時候，會刻意安排準受聘人才參與飯局，見微知著，從中觀察這位人才在禮儀方面做到甚麼程度，從而引申認知這個人是否言行一致；自然流露的行為舉止最能反映個人的本質及文化，比起一般書面寫的履歷、煞有介事的一問一答方式，更有實際性的觀察及接觸感受，這過程相當值得！

想中港同事們交流和諧共融，提升自己的社交禮儀文化力量，宜知己知彼，宜對筷子增加多點認知。畢竟筷子承載了中國傳統文化，傳承了先人智慧；既可促進家族凝聚力，也體面地進行商務社交交流。

以下的筷子文化，令你懂得用的禮儀，也懂得與人作文化交流分享：

1.  筷子，從前古代稱為「箸」。

2.  筷子一頭圓、一頭方。圓的象徵天，方的象徵地，天圓地方之意；

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3.  拿筷子的時候，筷子是用拇指、食指和中指的指頭輕輕拿住及運用；拇指與食指在筷子上，拇指剛在食指中間，穩定運用筷子上的力量；中指在兩根筷子中間作為承托，無名指頭及小指在筷子下，是為天地人三才之象。

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4.  筷子是可以靈活運用的，一根為主動，另一根為從動；主動為陽，從動為陰，此為兩儀之象。也有說上根筷子就是陽，下根筷子就是陰，上陽下陰之意。

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5.  傳統筷子是七吋六分的，正是人的「七情六慾」之含義，前人先賢在製筷之時不忘提醒大家要珍惜萬物，不可浪費；吃飯要節制，不應過分或縱慾，食飯七分飽就好。

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6.  筷子是一雙的，包含太極和陰陽的理念。中國人遵守太極和陰陽的理念。太極是一，陰陽是二。一分為二，這代表著萬事萬物都是有兩個對立面組成的。中國人講究合二為一，陰陽結合。

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7.  據說筷子還有點穴、按摩和刮痧的作用。從前人們走江湖，身上只要有一雙筷子，有甚麼毛病都能自己搞定。

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筷子中可以找回睿智、儉樸、明禮、愛和平、重人倫、尊天敬地的文化根源。

學懂正確手持筷子的使用，繼而多注意學習餐桌的禮儀如知所先後、顧及尊卑等態度行為；配合前人早就提醒不應縱慾，適度節制的飲食之道；加上履行現今世代的惜食、不浪費的飲食文化；相信這種人文素質，良好人緣就不只在中港關係之間才有，而是放諸四海皆融通！

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