导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

如何说话不得罪人 ？

同一个意思，以不同的说话演绎，可以是天与地的反差。说话甫出口就知道这个人的形象，是不是有“修养”之人。

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职场培训中常会碰到要求为学员特别加强“表达沟通”的练习。因为现代常以电子媒体沟通，甚少开口说话，可能疏于练习，企业需要定时为员工“补强”和操练；有时是因为员工与不同地域的同事沟通，因为不同文化及习性，也会出现不协调。例如你要查询某些事，做事很急、性情耿直的人，开口就没有什么客套礼仪话，单刀直接说：“什么事？你讲！”耿直的这一方，予人表现“粗鲁、无礼貌”，但是他未必知道。

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例如：你本意想表达“你的鞋太旧太残了，不适合上班穿了，要换啦！”；直接说出来有可能得罪人。相同意思以不同说法，是你的选择。既然是选择，何不选一个令人听得懂你所指，又不会像被“煎皮拆骨”的说到最痛点，给人大个“下台阶”？

如果换个方式说：“看得出你的鞋好劳累了，应该让它休息下吧！”这样说，几乎没有人不明白的。当事人既得到提醒但又不会影响自尊。

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想说好话令人听得舒服，大前提是“尊重”、“留有余地”，以“不伤害”为本。又常说：“存好心‧说好话‧做好事”。不说三道四，不说人家对不对，多以包容心来说话，就是好话；说好话令人不受伤害，就是做好事。常言道：“人言可畏”。人言可畏的“人言”，一般都不是好话，所以才会伤人而令人畏。

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说话不得罪人，“措词”是关键。措词是会被人形容是艺术，但更实在又彻底的，是个人修养的功夫！也是反映心态加选择的表现，需要练习及累积“功力”。话说出来令人接受，生活及工作的人际关系都会“愉悦开心”。有“修养”的人，说话不单止不会伤害人，而且更加是令人感到受尊重、会有心安、自在、和谐的氛围！

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如果有人想说：“噢，你的肚腩都挤了出来……”，“披件外套把它遮住，会好点……”相信“肚腩肉都挤了出来……”这句话明显是“直指问题所在”，“遮住、遮掩”背后有“负面”意义，即是说“不好”才要“掩”；其实，当事人会不知道问题在哪吗？需要旁人指点？一般人都不喜欢被旁人直指问题所在，极可能听得不舒服。换个角度说就是：“考虑过加件外套吗？相信这个部分会处理得更好……”。用“处理”，在意思上不两样，但听的人容易接受，又不损和谐。

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又例如：你知道对方能力的斤量，但是知道不说破，相反还来把对方的优点放大来称赞，一方面让对方感到受尊重受欣赏，另一方面，你的夸大赞言变相是一种鼓励，对方自己心中也会盘算自己的能力是否配得上你的称赞，如果有自知之明的话，会理解这是一个激发性的鼓励。

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话到口边想一想，以言语帮人也是一件好事。共勉。

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导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

有朋友说每天有好大量的朋友或群组讯息，光是响应都已经很花时间及精力。事实上，有必要一定要响应吗？一定要回发很多话吗？说话少一点，可以吗？话多不如话少。引起误会的机率都少一点。

多年为企业提供形象培训到现在，经常有学员期待是培训中有什么“玩意”活动！似乎非要“动”的安排不可……

从以上的状况，得出一些体会：都市人习惯了要“动”，单是响应消息，大家就好像一定要“讲、或写讯息”。响应当然是礼貌，但是也有些需要的分别及技巧。要权衡轻重先后缓急，有时回应有好多方法的；忙到连给自己的时间静一下都少之又少或甚至没有，对生活没有能量补给就会衍生问题。

之前也有学员提出过，遇着要开会做presenter，或做讲座speaker，都觉得很难“气定神闲，从容自在”。因为做事太心急，行动急，说话急，明知但做不到慢一下。这烦工作，除了经验是原因之外，处事太急也有影响，所以“难”。

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为什么难？因为大家欠了“静”的功夫！要“动”是很容易，要“静”，很难！人，总爱取易舍难；所以大部分人热爱的运动都是“动”的占大比例！归根究底，是因为大部分人从小到大，在家、在学校、在公司，“静”的训练比例较少，形成不均衡。

想活得安心，先要学习修“静”才能修心；需知道，动，很容易；静，比较难。普遍都市人缺乏却实在又需要的，是修“静”，可以在困难的环境情绪中，得到多一点安住自己的心的能力。

现在日常生活无论在公在私的项目，都是普遍的“动”，动，是“分散”及“消耗”精气神的过程，是“输出”的。但是有出不可以无入的，入不敷支的后果会好严重，大家要想想。静，可以助你少点输出，但是什么都不做不是“静”。在道家来说，更要练习气功的“输入”，保存精气神，十分重要！

“静”，跟文化有关。西方文化跟中国传统文化大有分别，中国传统文化的儒释道三家学问，都有“修静”；以前的读书方法，更是读完书之后就要“静坐”，当中当然大有学问。学习修静，要知道是“知止而后定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。这个“得”，也包含身心灵方面。但人儒释道三家学问都不在香港的基本教育轨道，“修静”更容易被不明白者用他们的门外知见而将之放入“误区”；所以稍为提出一下都被“钉”、“否决”。

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如果没有接触过东方的“儒释道”三家文化学问，也不妨从西方科学家发表的资料了解一下。有说精神压力是可以破坏“端粒”“（telomeres）的，能保护及重建端粒，就是推迟衰老的关键；要好好保护减少破坏端粒，还有很多原因；相信懂得情绪的化解收放，懂得平静心神，都是减少破坏端粒的原因之一。修“静”不是呆呆地坐下就是“修”的，要道理方法“学习”，持恒修动静双修，对工作，情绪、精神、身心灵健康、延衰老长寿命等等，都是帮助的基础法门。

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动的活动，市面不少，大家生活中也有很多机会参与；近年世界纷纷乱乱，个人更要修心修身，修习静是方法之一。修习过静坐，我个人的体验是令身心平衡，思维更清晰，情绪更易收放及化解，把心安住。学习修静可以有几种方法，大家不妨以作参考：

 1. 学习正宗瑜伽课堂

 2. 学习道家气功课堂

 3. 参加正规静坐课堂

 4. 参加正能量的身心灵课堂

 5. 学习过后才好自己持恒在家练习

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6. 掌握过正规方法，自己平时即使入厨房切菜炒菜、在家打扫、插花、弹琴、画画、书法、手工艺……都是动静双修的途径。

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导师作者：蓝婷．活得精彩创办人．国际认证专业形象顾问（AICI CIP) 资历超过十年资深专业导师．国际形象专业执行高级教练．企业培训导师．跨媒体导师及写作人｜擅长助你快速提升视觉优势、社交礼素、说话能量、表达力量！

想知道一个人的身份层次，听他的说话，开口就知道。

一个生活事业都较成功、较专业的人，说话清晰、肯定、准确性，往往是他们的共通特点之一，清晰度让听的人直接联想到的，有画面感的。例如讲到地方距离的形容，不会随便形容为“不是好远”，因为听的人就会想“即是多远？”；而是说“开车大概十分钟”，或者说“步行二十分钟左右”。加入数量值的形容，相对“不是好远”更有准确性，令听的人心中有数！沟通更清晰！表达细致化，是一般成功的领导、或专业身份的重要元素！

培训课程中，导师说：“或许，大家可以站起来。”30位学员中至少一半人，在3秒内展示了犹疑的反应。大家有点你眼望我眼，到底站起来还是原来不动？之后，导师再说：“请大家坐下。”30位学员，反应动作一致，实时坐下。

这个测试，就反映了说话的不肯定会带来的麻烦，包含“或许、可以”，听的人“模棱两可”，于是表现混乱。

有一次，同一个朋友去餐厅吃早餐。因为套餐内含饮品的，侍应问他，要不要橙汁，他说：“随便”。侍应说：“我们没有‘随便’这款果汁。”

有些人讲说话总夹杂以下的词句：是但、我试下、再讲、再看看、看下点、或者、随便、可能、还可以、都可以、都OK、无所谓、下次、还好、尽量……我们会形容这些都是低能量或零能量“low/no energy”的说法。

在工作表现中，要提高个人的专业或身份，说话就更要有能量，用词就要有确定性；例如引用数量值，也要有立场性；想听的人感受到你的气魄、大度及承担，值得注意。

跟同事进行商讨，响应时总有“哦”，“嗯”，“我尽量”，“我试试”……这种表达，反映了以下几个可能性：不懂、不想负责、不积极、不想承担；这些反应，都同时拉低了你的身份或能力。

同样是要说话，换个方式既可显示你态度的实在又可拉高你的身份，用词要有能量、负责、积极、前进式、有持续性的对话，例如：

1.   我试试，改为“让我处理……”

2.   我未做过，改为“我虽然是新手，但可以边做边修……”

3.   我没有这样做，改为“可能出了问题，我查找一下再向你报告……”

4.   我不知行不行，改为“多谢你让我由零经验开始，有你的支持，我有信心……”

5.   我都讲过不要，改为“经验告诉我可行性低，相信可以再谨慎考虑……”

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